PrincipalQuejasMyStake Casino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta.

MyStake Casino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 74 €

MyStake Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 18/04/2023 | Caso cerrado : 10/05/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de España había tenido dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Más tarde, el jugador había dejado de responder. Por lo tanto, la denuncia ha sido rechazada.

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Público
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hace 1 año

Asunto: problema con la verificación de mi cuenta en Mystake


Estimado equipo de soporte,


Le escribo para informarle que tengo dificultades para verificar mi cuenta en Mystake. He intentado presentar prueba de residencia varias veces, pero desafortunadamente, ninguno de mis documentos ha sido aceptado.


He adjuntado copias de mi factura de servicios públicos,

estado de cuenta bancario y licencia de conducir como prueba de mi dirección. A pesar de estos esfuerzos, mi cuenta aún no se ha verificado.


Le pido amablemente que revise mis documentos y me ayude a resolver este problema lo antes posible. Estoy ansioso por comenzar a usar su plataforma y agradecería cualquier ayuda que pueda brindar.

Gracias por su atención a este asunto.


Atentamente,

Hugo L****

Editado por un administrador de Casino Guru
Público
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hace 1 año
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Estimado Hugo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar la Prueba de residencia parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

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Público
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hace 1 año

Buenas tardes, si, actualmente mi único problema es la verificación de residencia, ya que la de identidad y la verificación de email ya las he realizado correctamente. He intentado verificarlo de varias formas pero ninguna me la aceptan, necesito vuestra ayuda para que me podais aportar otro modo de verificar mi residencia, gracias y un saludo.

Público
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hace 1 año

Sigo esperando respuesta, si necesitan cualquier documento hablé me, pero necesito verificar la cuenta pronto para sacar mi dinero, gracias.

Público
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hace 1 año
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Muchas gracias, Hugolg, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
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¡Hola, Hugolg!

Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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Público
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hace 1 año
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Hola Pavel,


El usuario no cargó los documentos adecuados. El comprobante de domicilio fue rechazado varias veces por razones comprensibles.

  • La dirección completa del usuario no estaba en el documento
  • la fecha de emisión del documento era anterior a 3 meses
  • el usuario subió un documento inaceptable, precisamente capturas de pantalla


Si considera todos los detalles y carga el archivo relevante, el programa lo verificará en unos minutos.


Atentamente,


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Público
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hace 1 año
Traducción

¡Gracias, equipo de MyStake Casino!

Hugolg, por favor, ¿podría intentar enviar sus documentos una vez más, de acuerdo con la solicitud y las condiciones anteriores?

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Hugolg:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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