El jugador de Egipto afirma haber experimentado deducciones de conversión de moneda injustas y no reveladas. Después de depositar $ 455, solo se acreditaron $ 440 en su cuenta MyStake y el servicio al cliente lo atribuyó a la conversión de moneda. El jugador solicita un reembolso de $ 15 y una mayor transparencia sobre dichas tarifas. Cerramos la denuncia porque el jugador decidió que ya no estaba interesado en seguir investigando.
Le escribo para presentar formalmente una queja contra MyStake Sportsbook con respecto a un problema que encontré recientemente con un depósito que hice en su plataforma.
Creo que he sido objeto de prácticas de conversión de divisas injustas y no divulgadas, lo que resultó en la deducción injustificada de $15 de mi monto depositado.
El [11/ago/2023], hice un depósito de $455 en mi cuenta MyStake utilizando Skrill como procesador de pagos. A lo largo del proceso de depósito, tanto en su sitio web como en la plataforma de Skrill, la transacción se mostraba constantemente en USD. En ningún momento se me informó o advirtió sobre cualquier posible conversión de moneda o tarifas asociadas.
Para mi asombro, al revisar el saldo de mi cuenta MyStake después del depósito, descubrí que solo se habían acreditado $440, a pesar de haber realizado un depósito de $455. Naturalmente, me alarmé por esta discrepancia e inmediatamente me comuniqué con su equipo de atención al cliente para obtener una explicación.
En respuesta a mi consulta, sus representantes de atención al cliente explicaron que la discrepancia se debía a la práctica de su proveedor de pagos de convertir USD a euros y luego nuevamente a USD.
Si bien entiendo que la conversión de moneda puede ser una parte inherente de las transacciones internacionales, es completamente inaceptable ejecutar dichas conversiones sin una comunicación clara y transparente con sus clientes.
En ningún momento durante el proceso de depósito se me informó que mis fondos estarían sujetos a conversión, ni se me dio la oportunidad de revisar o aprobar la tasa de conversión y las tarifas asociadas.
Esta falta de transparencia viola la confianza que los clientes depositan en su plataforma y genera preocupaciones sobre prácticas engañosas.
Creo firmemente que los clientes tienen derecho a estar completamente informados sobre cualquier conversión o tarifa que pueda afectar sus transacciones. Si me hubieran informado correctamente, podría haber tomado una decisión informada con respecto al monto de mi depósito para asegurarme de tener el saldo deseado en mi cuenta MyStake.
Solicito amablemente las siguientes acciones para abordar este problema y restaurar mi confianza en MyStake Sportsbook:
1- Reembolso de los $15 descontados injustamente de mi depósito inicial.
2- Implementación de una comunicación clara y transparente sobre la conversión de moneda y las tarifas asociadas durante el proceso de depósito.
-3Un compromiso para rectificar y prevenir incidentes similares en el futuro, mejorando sus políticas y procedimientos.
Si las acciones solicitadas no se toman dentro de un plazo razonable, no tendré más remedio que escalar más este asunto, lo que incluye buscar ayuda de los organismos reguladores y compartir mi experiencia con las comunidades en línea y los sitios web de reseñas de casinos.
Agradezco su pronta atención a este asunto y su compromiso de mantener una plataforma justa y confiable para sus clientes. Espero su respuesta oportuna.
Estimado Emadnaeim,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que tanto las tarifas de transacción como las de cambio de divisas suelen ser deducidas por el proveedor de pago por sus servicios y no por el casino. Lo más probable es que el casino no haya estado involucrado en la deducción de ninguna tarifa y no es responsable de los cargos del proveedor de pago. En este punto, solo puedo recomendar que se comunique con el proveedor de pago e intente solicitar la devolución de la tarifa, aunque creo que no estarán dispuestos a reembolsarle porque, como ya expliqué, la tarifa probablemente se dedujo como compensación por procesar el pago. . El casino no puede devolver fondos que nunca recibió.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.
Muchas gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
muchas gracias por su consideración, he cerrado mi cuenta con ellos, así que cierre este cumplimiento.
Gracias por tu rápida respuesta, Emadnaeim. Entiendo. Ahora cerraré esta queja según su solicitud explícita. Sentimos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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