Un jugador del Reino Unido enfrenta problemas al depositar fondos en el casino. Después del depósito inicial de £ 100 y la finalización del proceso de verificación, el dinero aún no se refleja en su cuenta de casino. Además, se dedujo una tarifa de £ 9 del depósito de su tarjeta de £ 50.
Depositó £ 100 al registrarse después de que dijo que ingresaría mediante transferencia bancaria en unos minutos.
También envié mi pasaporte y me tomé una selfie. Estos han sido rechazados y el dinero no ha llegado a la cuenta del casino a pesar de que proviene de mi banco.
Además, cuando deposité £50 con mi tarjeta, me descontaron £9 antes de pasar a mi cuenta.
Estimados hants1346,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Mystake ha regresado diciendo que puedo ingresar a la cuenta y retirar mi dinero pero con una reducción del 20%, por lo que £80 en lugar de £100.
Pregunté por qué no respondieron la reducción, pero volvieron a enviarme un correo electrónico para decir que puedo ir y retirarla yo mismo.
Sin embargo no puedo ya que han bloqueado mi cuenta.
El servicio es muy pobre. Tengo 8 correos electrónicos ahora y no más.
Entonces, para aclarar, me han enviado un correo electrónico diciendo que puedo retirar el dinero con un cargo. Pero he bloqueado la cuenta, así que no puedo acceder a ella para retirar el dinero.
Ahora dicen que necesito verificar mi cuenta pero no puedo porque la han bloqueado. Me tienen la dirección de correo electrónico, pero no tengo idea de qué se supone que debo hacer con esto, ya que no lo han dicho.
Ahora me han dicho que tengo que apostar la cantidad correcta antes de retirar este dinero, a pesar de que en el último correo electrónico me dijeron que podía retirar pero perder el 20 %.
El dinero que pido de vuelta es de mi propia cuenta bancaria, no dinero que gané en el casino.
¿Cómo puede ser esto correcto? Dígame cómo este servicio puede ser tan deficiente con múltiples respuestas a mis consultas.
Han devuelto el dinero ahora sin correo electrónico ni correspondencia y han bloqueado mi cuenta.
Manténgase alejado de este lugar a toda costa, lo hacen pasar por el aro con un montón de correos electrónicos para recuperar su dinero.
El servicio muy pobre termina haciéndote dar la vuelta. Esto nunca hubiera sucedido si alguien no hubiera cerrado mi cuenta antes de que sacara mi dinero.
Incompetencia en su máxima expresión.
Error mío, no me han devuelto el dinero.
También bloquearon la cuenta nuevamente sin dar ninguna razón después de que envié mi identificación.
Luego me enviaron un correo electrónico de nuevo preguntándome si quiero que se desbloquee la cuenta.
He respondido diciéndoles que se vayan. Como ahora me he dado cuenta, no voy a recuperar estos £ 100 que se transfirieron de mi propia cuenta bancaria. Entraron 25 correos electrónicos, la cuenta se bloqueó dos veces, se envió la identificación, no hubo respuesta del equipo de identificación y no hay forma de acceder a mi dinero.
Esta mañana volvieron a pedirme que vaya a la cuenta y cargue mi iD a pesar de un correo electrónico que me pide que lo envíe a la dirección de correo electrónico ayer.
Han bloqueado mi cuenta por lo que no puedo subir ningún DNI a la página Web.
Cada vez que hago lo que dicen, cambia.
Han bloqueado esta cuenta.
Voy a ir a la autoridad de conducta financiera con respecto a este caso.
No estoy seguro de dónde está la ayuda a través de este sitio web, pero eso es lo único que me queda por hacer ahora.
Estimados hants1346,
¿Se comunicó con el correo electrónico de KYC que le envió el casino? Puede verificarse fácilmente incluso si su cuenta está cerrada enviando los documentos solicitados a su dirección de correo electrónico. Además, apostar el depósito es una política AML común que la mayoría de los casinos aplican, por lo que no hay nada inusual en ello.
Si aún no se comunicó con su departamento de KYC, hágalo lo antes posible y pregúnteles qué documentos necesitan para procesar la verificación. Déjame saber el resultado.
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