El jugador del Reino Unido inició sesión en una cuenta de casino duplicada y depositó £350, alcanzando un saldo de £1200. Al realizar el retiro, el casino marcó la cuenta como duplicada, confiscó las ganancias y solo permitió al jugador retirar el último depósito realizado. El jugador solicita un reembolso del depósito total de £350. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.
Hola, Después de mucho tiempo, quería intentar iniciar sesión en mi cuenta mystake, que se cerró hace 6 o 7 meses, pero olvidé esto y no me di cuenta de que tenemos 2 cuentas duplicadas. y me conecté al segundo pensando que era el primero. Hice alrededor de 4 depósitos por un total de £350 y terminé con £1200 en mi saldo y cuando intenté retirarlos descubrí que mi cuenta estaba duplicada. Me comuniqué con el soporte y me dijeron que solo puedo retirar el último depósito. Ingresé a la cuenta y tomaron £ 1100 y dejé £ 116 en el saldo tratando de retirar estos 116. No puedo porque mi cuenta tiene que ser verificado y no funciona porque la cuenta está duplicada. Por favor, ¿pueden ayudarme con eso? Olvidé por completo que cerré mi primera cuenta hace 6, 7 meses y la segunda la abrí hace 2, 3 meses. Todo lo que quiero es mi depósito total. de 350 para ser reembolsado.Gracias
881/5000
Hola maryusolaru81,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos si su primera cuenta alguna vez fue verificada? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono en tu primera o segunda cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Su segunda cuenta todavía está abierta?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick, Sí, mi primera cuenta fue verificada y luego la cerré hace 7 meses. La segunda se abrió hace 3 meses y cuando inicié sesión en la segunda estaba pensando que era la primera. porque uso los mismos datos de inicio de sesión en mis cuentas. Y sí, acumulé las ganancias con dinero real. La última vez, cuando hablé con el casino, me dijeron que verificaran mi segunda cuenta para retirar el último depósito realizado y también confiscaron 1100 £ de mi cuenta. balance. Tengo algunas capturas de pantalla. Sí, mi segunda cuenta todavía está abierta y ahora está verificada.
Hola maryusolaru81,
Entonces, para resumir todo, ¿el casino le permitió verificar su segunda cuenta, que actualmente todavía está abierta, pero confiscaron su saldo de dinero real sin siquiera reembolsar los depósitos?
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