MyStake Casino - La cuenta del jugador se cerró y es posible que falte el retiro.

Se registró en mystake, cuenta completamente verificada, depositó y ganó, retiró £1000 y otras £900 el viernes, que se procesaron el domingo por la noche.

Luego deposité nuevamente el lunes, retiré £1600 más, cuando inicié sesión para verificar el retiro, mi cuenta había sido cerrada, me comuniqué con el servicio de asistencia de inmediato y me dijeron que mi retiro aún se estaba procesando.

Decidí esperar a que se procesara esto, luego solicité una actualización esta noche y me dijeron que no tenía retiros pendientes y que mi retiro de £ 2000 fue exitoso, el saldo de mi cuenta era solo de £ 1600, así que si Me gustaría procesar un retiro de £2000. Estoy absolutamente de acuerdo con eso, pero no parece que sea el caso.

Estoy muy preocupado por no recibir mi retiro de £1600, que es el dinero que necesito para el depósito de mi boda y esto me está causando mucho estrés.

mystake chat me dijo que mi retiro de £1600 se estaba procesando, mi cuenta estaba cerrada y no podía iniciar sesión para cambiar esta cantidad, así que no sé de dónde vinieron £2000.

Hola JackDee97,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procesen los retiros.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola,

Mi cuenta está completamente verificada desde hace aproximadamente 2 semanas, ninguna de mis ganancias estuvo relacionada con bonos, el casino bloqueó mi cuenta el lunes por la noche con un retiro pendiente de £1600 mediante transferencia SEPA, me comuniqué con el chat en vivo y confirmaron que la transferencia aún se estaba procesando. , desde entonces me enviaron un correo electrónico para decirme que yo cancelé la solicitud y retiré £ 2000 mediante criptografía, esto no es cierto, no tenía acceso a mi cuenta para hacer eso y definitivamente no quería seguir jugando. Mi saldo era sólo de £1600 cuando lo retiré. No tenía £2000 en mi cuenta y no lo habría hecho a través de criptomonedas ya que los retiros anteriores por separado habían ido bien.

gracias

Jacobo

No respondieron a mi último correo electrónico diciéndoles que puedo garantizarles que no fui yo quien canceló ninguna solicitud de retiro y verificó el registro del dispositivo o la IP, etc. Solo he usado 1 dispositivo para iniciar sesión. Es una locura cómo ni siquiera se han ofrecido a investigarlo. ¿Por qué me quejaría si cerraron mi cuenta y me pagaron más de lo que tenía en mi cuenta? Este es mi depósito de BODAS que literalmente me han robado.

Hola, Nick,

¿Solo quería perseguirte y ver si necesitas algo más?

gracias

Jacobo

Hola JackDee97,

Envíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru .

Hola, Nick,

Le envié esto, el último correo electrónico dice que solicité que se cerrara mi cuenta, nada de esto es cierto. Nunca retiré a través de criptomonedas, nunca solicité que cerraran mi cuenta, no pueden proporcionar ningún registro de dispositivo o inicio de sesión de IP, ¿por qué estaría en el chat en vivo preguntando sobre un retiro de £1600 a través de sepa si lo hubiera cancelado en minutos? antes y retiré a través de criptografía y por qué dirían que se está procesando, seguramente dirían que no tienes un retiro de £ 1600, cuando pregunté por qué se cerró mi cuenta qué términos había roto, seguramente ellos Diría "usted solicitó que se cerrara su cuenta hoy" y en ese momento habría sabido que algo estaba pasando. Todo esto son fallas del casino, algo muy dudoso está sucediendo aquí.

gracias

Jacobo

¿Algún avance en esto?

Hola JackDee97,

¿Es posible que alguien tenga acceso a su cuenta o dispositivo y solicite un retiro y cierre su cuenta?

Absolutamente no. Utilizo el administrador de 1Password para ayudar a mantener diferentes contraseñas para todas las cuentas. Parece que este es el ángulo en el que están bajando, pero físicamente no es cierto. Si se diera el caso de que había entrado al chat minutos antes y pedí cerrar mi cuenta, y minutos después seguí diciendo "mi cuenta muestra un usuario bloqueado, ¿por qué sucedió esto?" Seguramente irían, ¿qué raro?

en lugar de eso, me dijeron que mi retiro de £1600 todavía se estaba procesando, así que pensé bien y lo dejé.

¿Algún avance en esto?

Gracias JackDee97 por toda la información proporcionada hasta ahora. Como necesitaremos más información del casino, ahora enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola,

Gracias JackDee97 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a MyStake Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y cuál es el problema con el retiro.

¡Gracias!

Gracias, la respuesta será que cancelé el retiro, lo retiré mediante criptografía y cerré mi cuenta. Se negaron a proporcionarme ningún registro, etc., se negaron a reconocer que cuando entré en el chat en vivo preguntando por qué se cerró mi cuenta y qué estaba pasando con mi retiro SEPA 1600, claramente no había estado en el chat minutos antes pidiendo cerrarlo. . Seguramente eso debería marcar y me dirían ¿nos contactaste para cerrar tus cuentas minutos antes? Además, su retiro ahora se realiza a través de criptomonedas. Simplemente no es cierto, nada de eso, solo quiero mi retiro a través de SEPA que solicité cuando deposité £ 1100 ese día y retiré £ 1600, ¿no fue exactamente como si estuviera limpiando el casino?

Hola,

El usuario solicitó el cierre de la cuenta debido a preocupaciones relacionadas con la adicción al juego.

En cuanto al problema del retiro, el jugador solicitó 1600 GBP y canceló la solicitud por sí mismo, después de eso ganó más y solicitó 2000 GBP (su saldo completo). Por lo que no podemos detectar ningún inconveniente en este caso o algún error.

Atentamente

Hola,

Te lo digo como te lo he dicho 100 veces antes, NO me comuniqué contigo para decirte que cerraras mi cuenta. No aposté mi saldo a £2000, retiré £1600 a través del banco y esa es la ÚLTIMA actividad que hice en la cuenta, ¿por qué iba a perder el tiempo enviando mensajes para solucionar esto?

Su correo electrónico indica que cambié mi método de retiro y luego entré al chat en vivo para cerrar mi cuenta, pero cuando entré al chat en vivo para preguntar por qué mi cuenta aparece bloqueada. Seguramente entonces dirías que entraste al chat en vivo y nos dijiste que cerráramos tu cuenta. No tengo amnesia, no cerré mi cuenta y luego volví inmediatamente a preguntar por qué se cerró. Tampoco gané £2000 y minutos después entré al chat en vivo preguntando dónde estaba mi retiro de £1600.

Si este fuera el caso y alguien estuviera realmente en el chat en vivo diciéndote que cerrara mi cuenta, deberías haber notado que era inusual preguntar por qué volvió a preguntar por qué estaba cerrada.

Le dije que deposité este dinero, más de £ 1100 en un día de buena fe, sin imaginar que cerraría mi cuenta y ahora me niegan el dinero que me deben.

Simplemente verifique los registros del dispositivo y adjúntelos aquí. Verás que solo he iniciado sesión con un dispositivo. Puedo garantizarte que si miras los registros de mi cuenta, si dices que solicité el cierre, verás que evidentemente no fui yo.

Le enviaremos pruebas por correo electrónico.

Gracias, avíseme cuando se envíe. Solo quiero ver lo que se dijo en el chat en vivo y qué dispositivo se usó con la dirección IP. Verá que no fui yo y debería haberme marcado.

¿Puedes enviarme esto por favor? Todavía no lo he recibido.

Si no recibo una respuesta de MyStake dentro de los 3 días, me comunicaré con mi banco al respecto y le mencionaré que un casino sin licencia está reteniendo mi dinero. Al mencionar que los códigos de comerciante no coinciden, por ejemplo, uno de los depósitos realizados es en una tienda de tarjetas coleccionables de Yu Gi Oh con sede en Estados Unidos.

es VITAL. Recibo este dinero para el depósito de mi boda, no quiero pasar por este largo proceso con el banco para recuperar mis depósitos, pero esta situación se está volviendo cada vez más estresante, solo estoy pidiendo que mystake haga lo correcto. aquí y pagarme el dinero que me deben.

Estimado JackDee97 , el casino me ha proporcionado evidencia de que se solicitó la autoexclusión y el retiro de fondos de su cuenta. Quien solicitó esto operó con conocimiento de su cuenta, el operador no tenía forma de distinguir si era usted o no. Desafortunadamente, no podemos ayudar, es deber del jugador mantener segura su información de inicio de sesión y si su cuenta se vio comprometida, no hay mucho que pueda hacer en este caso. Gracias por su comprensión, posteriormente rechazaremos su queja. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro