MyStake Casino - Las ganancias del jugador se han reducido.

Me ofrecieron un reembolso de 128 euros

Con apuesta de 45x, completé la apuesta, traté de retirar más de 5300 euros, esto fue rechazado al pedir fotos de la tarjeta de crédito, envié información, intenté retirar nuevamente, fue rechazada nuevamente, luego procedieron a retirar más de 4000 euros de mi cuenta, dejando yo con poco más de 600 euros, luego me dijeron que solo tengo derecho a 5 veces el monto del bono, esto no se mencionó en ningún lugar en el correo electrónico, no activé el bono en mi cuenta, por lo que no había reglas que deban mirar, nuevamente me dieron el bono por correo electrónico. Mi cuenta con mystake.com está cerrada.

Estimado ianstromaine007,

Muchas gracias por enviar su queja y reenviar la captura de pantalla correspondiente:

Lamento escuchar acerca de su problema.

Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):

¿Podría confirmar que este es el bono exacto que ha canjeado?

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego con dinero real; sin embargo, aceptamos Términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de una bonificación. desempeñar.

Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarle lo antes posible.

Saludos,

petronela

Hola

Recibí un bono de recarga por correo electrónico, no a través del sitio.

mystake.com agregó automáticamente la bonificación después de recibir un correo electrónico de mi parte aceptándolo, las condiciones se describen solo en el correo electrónico.

He depositado mucho dinero en el sitio, me sentí robado porque gané dinero y podrían quitármelo así.

Estimado ianstromaine007,

¿Podría reenviar el correo electrónico de la oferta promocional real a petronela.k@casino.guru ? Muchas gracias por adelantado.

Email enviado

También tenga en cuenta que en el correo electrónico, dice "aquí están las reglas de bonificación"

Cumplí con las reglas que se describieron..

Muchas gracias, ianstromaine007, por el correo electrónico reenviado. Puedo ver que no hay ningún enlace dentro de la oferta promocional que lleve al jugador a los términos y condiciones generales de la bonificación. Además, el nombre del bono que se le ofreció a través del correo electrónico "Bono de depósito de recarga del 10%" no corresponde a ningún bono mostrado en el sitio web . El más cercano es el Bono de Depósito de LEALTAD del 10% (que ya mencioné anteriormente) pero no es lo mismo. Para concluir, los jugadores no conocen la regla de retiro máximo, ya que no se menciona dentro de la oferta promocional, y el bono ofrecido no figura entre los otros bonos en el sitio web.

Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado ianstromeaine007,

Lamento escuchar que sus ganancias de bonificación se limitaron inesperadamente. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.

Me gustaría invitar a los representantes de MyStake Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja de ianstromaine007.

Estimado equipo de casino,

¿Puede explicar su punto de vista? ¿Se ha informado a ianstromaine007, de alguna manera, que el bono que se les ha ofrecido viene con un límite de ganancias de 5 veces el monto del bono?

Hola Andrej,

El bono de lealtad tiene sus propios términos y condiciones que todos pueden ver en nuestra página de promociones.

Además de eso, las reglas de apuestas están escritas en la sección de bonificación donde el usuario puede obtener información sobre la cantidad de apuesta que le queda para completar el rollover.

Parece que los jugadores no leen todas las reglas. Teniendo en cuenta este hecho, a partir de ahora, el bono no se acreditará automáticamente en el saldo y cualquier usuario deberá activarlo manualmente por su cuenta.

ianstromaine007 recibió un bono de lealtad: 10% de reembolso de los depósitos.

Nuestro equipo de soporte olvidó mencionar una de las reglas de bonificación de lealtad en el correo electrónico. Lo sentimos por eso.

Dado que la bonificación se activará manualmente, este problema no se volverá a repetir.

Saludos,

equipo de mystake

Gracias, equipo de MyStake Casino, por la aclaración y por tomar medidas para evitar que esta situación vuelva a ocurrir.

Estimado ianstromaine007,

¿Entiendo correctamente que el bono de depósito de recarga de fidelidad (reembolso) se acreditó en su cuenta sin necesidad de realizar un depósito adicional para recibir el bono?

Hola

si eso es correcto

Gracias, ianstromaine007, por confirmar. Por favor, comprenda que en ese caso, dado que la activación del bono no implicó un requisito para realizar un depósito adicional, consideramos que el bono es gratuito, lo que significa que la cantidad que se acreditó en su cuenta fue algo que se le dio a usted. por voluntad propia del casino, en lugar de algo que requiera, básicamente, que tanto el oferente como el destinatario inviertan sus fondos en un trato. No hace falta decir que las condiciones del bono deberían haberse comunicado más claramente, sin embargo, considerando las circunstancias, incluido el hecho de que ya se han tomado medidas para evitar que esta situación vuelva a ocurrir, no podemos penalizar al casino. Dicho esto, este caso se cerrará a favor del casino y la queja se marcará como 'Rechazada'.

ianstromaine007, lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en línea. Estamos aquí para ayudar.

Hola

Lo siento, no estoy de acuerdo, he depositado mucho dinero en este casino, los bonos son parte de los casinos para que juegues.

Bonificación de 128 € con una apuesta de 45x, las posibilidades de encontrar esa apuesta son muy difíciles.

Lo conseguí, pero el casino me limitó y eliminó la mayor parte de mis ganancias.

Recibí una bonificación por correo electrónico, seguí todas las reglas de bonificación.

No puedes decir una cosa y luego cambiarla, las reglas de bonificación están ahí en blanco y negro.

El casino debe cumplir con mi solicitud de retirar dicha cantidad.

Es posible que el casino haya tomado medidas para evitar que esto vuelva a suceder, pero esto me sucedió a mí y debe resolverse, no solo dejarse de lado y olvidarse.

Este caso debe reabrirse

También me gusta agregar

Los créditos de bonificación no me fueron dados gratis, gratis significaría que podía retirarme o seguir jugando.

El bono fue acreditado a mi cuenta con reglas

Veo que hay muchos clientes descontentos.

Todos los bonos requieren que el cliente use sus fondos, ya sea depositando o apostando.

Entonces, para obtener el bono (devolución de efectivo/recarga), tuve que depositar varias veces antes de recibir el bono.

Estimado ianstromaine007,

Entiendo su frustración, pero comprenda que es muy probable que no haya habido ninguna intención, por parte del casino, de engañarlo. La forma en que vemos esta situación es que debido a un error en la comunicación por parte del agente de atención al cliente, se le otorgó una bonificación gratuita que está disponible para todos los jugadores existentes, pero a pesar de que los Términos y condiciones de la bonificación están disponibles en el sitio web, no se le comunicaron claramente. Los términos "bono gratis" o "bono sin depósito" generalmente se refieren a bonos que se otorgan a los jugadores sin la necesidad de realizar un depósito para activar/recibir el monto del bono. Los bonos en los casinos siempre vienen con condiciones adjuntas.

Lo siento, ianstromaine007, pero esta es nuestra posición final. Por favor, comprenda que si hubiera sido un bono de depósito de lo que estamos hablando, nuestra opinión sería diferente. Lamento no poder ser de más ayuda.

Como se explicó anteriormente, ahora cerraremos este caso como 'Rechazado'.