The player from Italy had mistakenly activated a bonus on his account and had sought help to deactivate it. We had reached out to the player for more information about the bonus and whether they had attempted to cancel it directly or contact the casino. However, despite extending the response time, the player had failed to respond to our inquiries. As a result, we could not proceed with the investigation and had to reject the complaint.
El jugador italiano había activado por error un bono en su cuenta y había buscado ayuda para desactivarlo. Nos comunicamos con el jugador para obtener más información sobre el bono y si había intentado cancelarlo directamente o comunicarse con el casino. Sin embargo, a pesar de ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.
He activado un bono que no quería activar, ¿cómo puedo desactivarlo?
I've activated a bonus that I didn't want to activate, how can I deactivate it?
Ho attivato un bonus che non volevo attivare come posso disattivarlo?
Hola faustoluppinp,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos si se comunicó con el casino para cancelar el bono? ¿No es posible cancelar el bono directamente desde tu cuenta? ¿Qué tipo de bonificación reclamaste exactamente? ¿Utilizó algo del dinero depositado o del bono?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello faustoluppinp,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with MyStake Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you did contact the casino in order to cancel the bonus? Isn't it possible to cancel the bonus directly within your account? What kind of bonus did you claim exactly? Did you use any of the deposited or the bonus money?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear faustoluppinp,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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