El jugador italiano había activado por error un bono en su cuenta y había buscado ayuda para desactivarlo. Nos comunicamos con el jugador para obtener más información sobre el bono y si había intentado cancelarlo directamente o comunicarse con el casino. Sin embargo, a pesar de ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.
He activado un bono que no quería activar, ¿cómo puedo desactivarlo?
Hola faustoluppinp,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos si se comunicó con el casino para cancelar el bono? ¿No es posible cancelar el bono directamente desde tu cuenta? ¿Qué tipo de bonificación reclamaste exactamente? ¿Utilizó algo del dinero depositado o del bono?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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