El jugador del Reino Unido expresa su preocupación por el hecho de que My Stake Casino no lo protegió de un trastorno agudo del juego, lo que le permitió perder £7287 sin intervención ni consultas KYC/AML. A pesar de los múltiples intentos de comunicarse con el servicio de atención al cliente y presentar una queja formal, no se ha logrado ninguna resolución.
FALTA DE PROTECCIÓN A PERSONAS VULNERABLES
Se me permitió perder £7287 GBP sin ninguna intervención relevante por parte de (MY STAKE CASINO), incluidas consultas sobre el origen del dinero.
Además; múltiples depósitos en un corto período de tiempo, persecución de pérdidas y apuestas durante toda la noche.
En resumen, he mostrado muchos rasgos de un trastorno agudo del juego y (MY STAKE CASINO) no hizo nada para proteger a una persona vulnerable. Todo el dinero se perdió en un período de 24 horas, la mayor parte en unas pocas horas. Creo que el casino ha fallado en muchos niveles, fallando en KYC, AML.
Me comuniqué varias veces con el equipo de atención al cliente/equipo de cumplimiento y envié una carta de queja formal, pero no pude llegar a una solución amistosa.
Estimado Clintgl,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho los problemas que ha tenido que enfrentar.
En Casino.Guru, somos firmes defensores de las prácticas de juego responsable y creemos firmemente que los casinos deben cumplir con altos estándares para garantizar el bienestar de sus jugadores. Los detalles que ha compartido resaltan un patrón preocupante de depósitos de alta frecuencia durante un período relativamente corto. Si bien comprendemos su preocupación por la falta de intervención del casino o la falta de realización de controles de asequibilidad, nuestra capacidad para ayudar a los jugadores con la restitución financiera se limita a situaciones específicas. En los casos en que un jugador solicita formalmente la autoexclusión debido a la adicción al juego y el casino no actúa, investigamos para garantizar la rendición de cuentas. Sin embargo, las situaciones en las que no se toman medidas ante las señales de alerta, como los depósitos elevados, caen en una zona gris que a menudo depende de las políticas del casino y la autoridad de licencias.
Compartimos totalmente su punto de vista de que los operadores de juegos de azar deben tomar medidas proactivas cuando surgen este tipo de patrones, y creemos que este es un aspecto esencial de los protocolos de juego responsable. Sin embargo, la aplicación de estas normas es competencia de los organismos reguladores o de las autoridades competentes en materia de licencias.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Atentamente,
Verónica
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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