El jugador de Alemania se enfrenta a un problema por el cual no puede cerrar su cuenta de casino a pesar de múltiples intentos.
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LuckyKoala Casino - El jugador no puede cerrar su cuenta.
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LuckyKoala Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
5.4
LuckyKoala Casino has a Safety Index of 5,4, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explora el índice de seguridad del casino
Caso abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 0h 41m 42s
Resumen del caso
hace 23 horas
Traducción
Público
Público
hace 23 horas
Traducción
Querido tlipki,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Verónica
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Casino Guru está evaluando el caso
