La jugadora de Australia cumplió con éxito los requisitos de apuesta después de un depósito y un bono, pero ahora enfrenta un problema de retiro. El casino la acusa de apostar ilegalmente con su identificación, lo que la deja confundida sobre la situación.
Bueno, puse 20 y recibí un bono donde tenía que llegar a 180, lo cual hice, pero luego terminaron diciendo que estaba apostando ilegalmente con mi identificación. Ni siquiera sé qué significa eso, jajaja. Y puedes ver dónde dicen que me han pagado y luego continúan hablando de las apuestas ilegales nuevamente.
Estimado Kreusej,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Jugaste juegos de casino o apostaste en deportes?
¿El casino ha especificado las apuestas ilegales?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Hola Dominika,
Perdón por haber tardado tanto en responder.
No, no he realizado ningún retiro antes en este casino.
En los casinos en los que juego no tienes que hacer una verificación de KIC. Espero que esto no sea un problema. Solo te piden tu ID de pago, BSB, número de cuenta y número de teléfono.
Solo juegos de casino
No, solo estaba apostando ilegalmente, lo tengo en las capturas de pantalla que te envié, pero después de descubrir que no me iban a pagar después de aproximadamente 2 horas, terminé yendo al casino y jugando el depósito de $ 20 que pusieron nuevamente en mi billetera como un regalo para mí, jajaja.
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