El jugador de Noruega enfrenta problemas con la verificación de cuenta en Ohmyspins, ya que el casino no verifica el último documento que envió. A pesar de enviar todos los documentos solicitados y comunicarse con el servicio de asistencia en vivo varias veces, recibe mensajes repetidos sobre el envío de su caso al departamento KYC sin recibir actualizaciones ni pagos.
Hola,
Ohmyspins no revisa mi último documento para verificación.
He enviado todos los documentos solicitados a su correo electrónico y también los he subido a su sitio web.
Me comuniqué con el soporte en vivo varias veces y recibí el mismo mensaje una y otra vez.
Reenviarán mi caso al departamento de KYC y puedo esperar un correo electrónico.
Pero nunca recibo ninguna ayuda económica ni correo electrónico.
Puedo enviar por correo electrónico las conversaciones que tuve con ellos.
Solicite también al casino la transcripción del chat.
Saludos.
Kenneth.K
Querido knutsen,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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