El jugador de Turquía no puede acceder a su cuenta de casino debido a una solicitud inesperada de autenticación de dos factores de Google, que nunca configuró. A pesar de ponerse en contacto con el servicio de asistencia para solicitar ayuda y completar los pasos de verificación, no se acepta la confirmación de su dirección y no recibe más respuestas, a pesar de ser miembro VIP.
El 20 de noviembre de 2024, intenté iniciar sesión en mi cuenta y me solicitaron la verificación en dos pasos de Google, algo que nunca había configurado en mi vida. Recibí un correo electrónico que indicaba que había problemas para iniciar sesión en el sitio. Les escribí para preguntarles cuál era el problema y cómo podía recuperar el acceso a mi cuenta. Me enviaron un enlace para la verificación. Revisé todo, pero no aceptaron la confirmación de mi dirección. ¡Todavía no puedo acceder a la cuenta, en la que nunca configuré la verificación en dos pasos de Google! Ahora, escribo constantemente al servicio de asistencia desde mi correo electrónico, buscando acceso a mi cuenta, pero ya nadie me responde. Mi cuenta es de nivel VIP 50, ¡pero simplemente me ignoran! No tengo idea de quién configuró la verificación en dos pasos de Google.
Estimada U1trix5252,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
1. No recuerdo exactamente cuánto dinero había, quizás entre 1 y 2 mil dólares.
2. Jugué a las tragamonedas
3. Sin él.
El problema no es de dinero, sino del hecho de que a un jugador VIP le dieron 2fa, lo cual yo nunca hice, y no quieren cooperar conmigo.
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