Reseña de WinDetta Casino

El jugador de Brasil tuvo dificultades para retirar sus ganancias del casino después de que la verificación de su cuenta no fuera exitosa. A pesar de haber presentado todos los documentos requeridos y haberse puesto en contacto con el departamento financiero, no recibió respuesta. El jugador sintió que el casino estaba retrasando intencionalmente el proceso de retiro. Le sugerimos al jugador que proporcione un extracto bancario que muestre su dirección. Sin embargo, debido a la falta de comunicación adicional por parte del jugador, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

A la jugadora de Alemania se le negó el acceso a su cuenta debido a su ubicación. Después de comunicarse con el soporte, la alentaron a utilizar un software de cambio de ubicación para evitar la prohibición, que consideró fraudulenta. La jugadora insiste en reembolsarle las pérdidas que ascienden a unos 6.900 euros. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema estaba resuelto.

Al jugador de Lituania se le deshabilitó su cuenta del casino poco después de realizar un retiro de 940 EUR. A pesar de sus intentos de comunicarse con soporte en vivo y correo electrónico, el casino no respondió. El jugador había enviado documentos para la verificación KYC, pero su cuenta fue desactivada antes de que se pudiera completar el proceso de verificación. Más tarde, el jugador confesó haber violado los términos y condiciones del casino, lo que resultó en la desactivación de su cuenta. Luego pidió que se cerrara la denuncia. Rechazamos la denuncia basándonos en la petición explícita del jugador.

Al jugador de Dinamarca le cerraron su cuenta en WinDetta Casino, alegando "adicción al juego", a pesar de haber aclarado previamente que nunca se había autoexcluido debido a una adicción al juego. Se retuvo su saldo de 2000 EUR, mientras que se le reembolsó su depósito inicial de 75 EUR. También citó un incidente con otro casino perteneciente al mismo propietario/operador. El jugador había argumentado que desconocía la conexión entre los dos casinos. Después de una larga discusión con el Equipo de Quejas y el representante del casino, el casino decidió reembolsar el monto en disputa. El jugador confirmó la recepción de los fondos y el problema se marcó como resuelto.

El jugador de Brasil estaba experimentando problemas para acceder a su cuenta del casino. El jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Brasil había depositado 60 BRL, jugó durante la noche y aumentó la cantidad a 200 BRL. Después de una verificación exitosa y una solicitud de retiro, su cuenta fue bloqueada debido a una supuesta "adicción al juego". Ella había negado haber solicitado un bloqueo. Informó que el casino la había acusado de utilizar documentos de terceros, pero aclaró que había habido un error tipográfico en el apellido de su cuenta. A pesar de los intentos de rectificar esto con el casino, no recibió ninguna ayuda. Habíamos intentado investigar su denuncia, pero debido a su falta de respuesta a nuestras consultas, no pudimos proceder y tuvimos que rechazar la denuncia.

La jugadora de Polonia experimentó un retraso cuando intentó retirar sus ganancias de WinDetta, a pesar de haber seguido el proceso del sitio y proporcionado toda la verificación necesaria. La jugadora llevaba tres días esperando y su baja aún estaba pendiente. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara 14 días antes de presentar la queja, ya que era común que los retiros tardaran algún tiempo en procesarse. La jugadora aceptó esperar y luego confirmó que su problema se había resuelto. En consecuencia, habíamos cerrado la reclamación como "resuelta".

La jugadora de Polonia, que lucha contra la adicción al juego, intentó cerrar su cuenta a través del chat, pero le dijeron que lo hiciera por correo electrónico, al que actualmente no puede acceder. Sin poder bloquear su cuenta, ha depositado 5500 PLN. La denuncia fue rechazada porque su solicitud inicial no fue enviada correctamente.

El jugador de Chipre se había quejado de la cancelación por parte del casino de sus bonos (por valor de 450 €), que había acumulado con sus propios depósitos, por una supuesta violación de las condiciones de los bonos. El jugador había afirmado que no tenía ningún bono activo en el momento de jugar, por lo que la cancelación de sus bonos era injusta. El casino había insistido en que los bonos se cancelaran debido al retraso del jugador en activarlos, ya que cada proveedor de juegos tenía sus propias reglas con respecto al plazo para la activación de las rondas de bonos. Después de una serie de discusiones, el casino acordó reembolsar el importe de los depósitos del jugador (190 €) como señal de lealtad. El jugador había confirmado la recepción del reembolso y solicitó que la reclamación se marcara como resuelta.

El jugador alemán estaba preocupado por un pago pendiente de 500 euros en WinDetta Casino. A pesar de haber proporcionado todos los documentos necesarios para la verificación de la cuenta, no recibió respuesta. Sin embargo, después de que nuestro equipo le explicó el tiempo de procesamiento habitual para los retiros, el jugador acordó esperar 14 días. Posteriormente, el jugador confirmó que su pago fue aprobado, lo que llevó a la resolución del problema.

Al jugador alemán se le suspendió su cuenta en Windetta Casino después de haber acumulado 320 euros. El casino afirmó que la suspensión se debió a la presencia de una cuenta duplicada, lo que el jugador negó. El jugador había proporcionado una identificación, un extracto bancario y la información de la tarjeta de crédito para su verificación, y había confirmado que nadie más en su hogar o dirección IP podría haber creado una cuenta. El casino mantuvo su postura y proporcionó evidencia de las supuestas cuentas múltiples a nuestro equipo. Después de revisar las pruebas, llegamos a la conclusión de que la denuncia no estaba justificada ya que había motivos razonables para creer que efectivamente había cuentas duplicadas. La acción del casino de suspender la cuenta del jugador se realizó de acuerdo con sus términos y condiciones.

El jugador de Brasil había ganado en el casino pero experimentó retrasos en el pago y un mal servicio al cliente. El jugador nunca antes había realizado ningún retiro exitoso y solicitó uno la noche anterior. El casino no comunicó el calendario de pagos, lo que hizo que el jugador se sintiera inseguro. Posteriormente, el jugador nos informó que el problema se había resuelto, por lo que cerramos el caso en consecuencia. Sin embargo, la jugadora reabrió la denuncia, expresó su descontento con el calendario de pagos del casino y los acusó de retener sus ganancias. A pesar de nuestros intentos de mediar, el jugador finalmente perdió el equilibrio y cortó la comunicación. Como resultado, no pudimos ayudar más y tuvimos que rechazar la queja.

El jugador de Polonia afirma que su cuenta del casino Windetta fue cerrada por supuestamente ser residente de Ucrania, un país en la lista de prohibidos de la plataforma. Sin embargo, el jugador insiste en que reside en Polonia (país que no está en la lista) y ha aportado la documentación adecuada para comprobarlo. El saldo del jugador de 563 EUR está en peligro debido a esta supuesta confusión. Más tarde, el casino reconsideró su decisión y pagó el saldo restante al método de pago del jugador. Posteriormente el denunciante lo confirmó. La queja está resuelta.

El jugador de Canadá ganó en un casino y, aunque sus documentos fueron aprobados, el casino ahora busca la verificación del proveedor del juego. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador del Reino Unido depositó 325 €, ganó 4.650 € y verificó con éxito su cuenta. Sin embargo, cuando intentaron retirar sus ganancias, el casino cerró su cuenta y afirmó que no se permiten jugadores del Reino Unido. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por considerarla injustificada.

El jugador sueco había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esa denuncia. El pago aún no se había procesado. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar retiros antes de presentar una queja. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que impidió una mayor investigación. Debido a la falta de respuesta, tuvimos que rechazar dicha denuncia.

El jugador de Argentina ha tenido dificultades con los retiros en Windetta Casino. Aunque su cuenta fue inicialmente aprobada y verificada, el casino solicitó una verificación adicional antes de procesar sus ganancias. Posteriormente se le bloqueó el acceso por motivos de adicción al juego, lo que el jugador niega.

El jugador de Hamburgo no está satisfecho con el casino debido a la percepción de manipulación del juego y al mal servicio al cliente. Él cree que las ganancias son confiscadas injustamente y se queja de que el servicio de atención al cliente instruye a los jugadores a permanecer activos, lo que interpreta como una invitación a depositar y perder más dinero. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.

El jugador de Argentina ganó en WinDetta Casino pero encontró un problema al intentar retirar las ganancias a través de Astropay. El sistema requería un depósito mediante el método TRX antes del retiro. Después del depósito, la cuenta del jugador fue bloqueada. Rechazamos la denuncia porque el jugador, a sabiendas, se apropió indebidamente de su cuenta del casino para lavar fondos.

El jugador brasileño realizó un depósito de 50 reales a través de Pix. Sin embargo, el depósito no se procesó dentro del tiempo especificado y el dinero fue deducido de su cuenta bancaria. A pesar de comunicarse con su chat, le informaron que no se recibió el pago. Posteriormente, el jugador confirmó que el depósito se procesó correctamente, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Grecia, a pesar de cerrar su cuenta, continúa recibiendo correos electrónicos promocionales del casino a diario, a pesar de las múltiples solicitudes para detenerse. De acuerdo con la solicitud explícita del jugador, hemos cerrado esta queja.

Un jugador australiano depositó 50 AUD en un casino pero no pudo jugar debido a restricciones regionales. El jugador ahora está buscando un reembolso del depósito inicial. Cerramos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestras preguntas y mensajes.

El jugador de Suecia tiene dificultades para retirar sus ganancias de 1300 euros. A pesar de la verificación exitosa y el envío de los documentos requeridos, el retiro aún no se recibió. Cerramos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Al jugador de Grecia le cerraron la cuenta debido a su adicción al juego, aunque nunca se autoexcluyó del sitio. El usuario se autoexcluyó de varios casinos hermanos de Windetta Casino en el pasado y, por lo tanto, la exclusión se aplicó a todos los casinos operados por el mismo propietario. No se dio cuenta de que este casino es uno de ellos. Sin embargo, el casino luego pudo y estuvo dispuesto a reconsiderar su decisión y decidió pagar las ganancias en disputa del jugador, lo que ya había sido confirmado por él mismo. La queja está resuelta.

A la jugadora, una ciudadana ucraniana que vive en Azerbaiyán, se le cerró su cuenta del casino Icebet por proporcionar un pasaporte ucraniano, a pesar de residir en Azerbaiyán y proporcionar un comprobante de domicilio y un permiso de residencia. El casino no reconoció su residencia en Azerbaiyán. Después de que intervino el Equipo de Quejas y el jugador proporcionó documentación adicional, el casino reactivó la cuenta y restableció el saldo. La jugadora confirmó haber recibido sus ganancias y el problema se resolvió.

El jugador de Finlandia se había retrasado al recibir un retiro de 35€ de un casino en línea. A pesar de que no hubo bonos ni juegos gratis relacionados con este retiro, el casino no lo procesó y no dio una explicación por el retraso. Después de que el jugador se puso en contacto con el casino, se les informó de un atasco, pero no se les dio más explicaciones. Tras la intervención de nuestro equipo de quejas y la comunicación con el casino, el jugador recibió el retiro. Sin embargo, posteriormente el casino cerró la cuenta del jugador. El problema se marcó como resuelto luego del pago exitoso.

El jugador finlandés había realizado una solicitud de retiro el 13 de enero de 2024, pero no había recibido los fondos. A pesar de que su cuenta había sido confirmada por KYC y los retiros anteriores se procesaron en un par de días, el casino había congelado su cuenta sin explicación. Después de 39 días y la intervención del Equipo de Quejas, el departamento de riesgos del casino realizó una verificación adicional y pagó el retiro el 8 de marzo. El casino también había cerrado su cuenta de forma permanente sin derecho a reabrirla. El jugador había confirmado la recepción de su pago, solucionando el asunto.

El jugador finlandés llevaba más de un mes sufriendo un retraso en su retirada. El jugador había confirmado que su cuenta estaba verificada y que las ganancias no tenían bono. El casino había declarado que la cuenta del jugador estaba bajo revisión por parte de su departamento de riesgos. Después de dos meses, el casino confirmó que el retiro del jugador había sido pagado y su cuenta había sido cerrada por decisión de la administración. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias. El problema se resolvió cuando el jugador recibió sus fondos, pero su cuenta permaneció cerrada según la decisión del casino.

El jugador de Finlandia había tenido un problema de retiro con IceBet Casino, que tardó más de un mes en resolverse, a pesar del plazo habitual de 1 a 3 días hábiles. Su cuenta también había sido desactivada con un aviso de "adicción al juego". Las ganancias del jugador de 36€, obtenidas con su propio dinero, quedaron estancadas en estado "pendiente". Habíamos invitado a los representantes de IceBet Casino a unirse a la discusión. El casino había informado al jugador que su cuenta estaba bajo revisión por parte de su departamento de riesgos. Después de un tiempo, el jugador confirmó que el casino le había pagado los 36€. Habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Eslovenia había presentado una queja por un retraso en su proceso de retiro, lo que contradecía el tiempo de procesamiento de 24 horas declarado por el casino. También expresó su descontento por la falta de respuesta del casino y de herramientas de juego responsable. Le habíamos aconsejado que tuviera paciencia y esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de agravar el problema. Más tarde, el jugador confirmó que el casino había liberado el retiro y que los fondos estaban en su cuenta. Posteriormente marcamos esta queja como "resuelta".

El jugador de Brasil no recibió respuesta del departamento de finanzas del casino después de proporcionar sus datos bancarios hace una semana. Esto ha resultado en la imposibilidad de retirar fondos. El servicio de chat del casino tampoco ha sido útil, solo aconseja esperar sin ayuda activa en su caso.

El jugador de Alemania depositó 50 euros y ganó casi 7700 euros. Verificó su cuenta y solicitó dos pagos de 400 euros cada uno. Sin embargo, su cuenta ahora está desactivada y no puede recibir asistencia por chat o correo electrónico.

La jugadora de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Renania-Palatinado lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Grecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Finlandia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación en curso. El casino le pidió al jugador que le enviara algunos documentos pendientes con fines de verificación. El jugador envió todo al casino y luego la cuenta se verificó con éxito y el jugador recibió su pago poco tiempo después.

La cuenta del jugador se cerró y el saldo se anuló sin ninguna explicación. La queja se resolvió después de que el jugador recibiera la cantidad depositada. Su cuenta fue bloqueada debido a que se autoexcluyó en un casino hermano.

El jugador de Grecia estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El casino le pidió al jugador que le enviara algunos documentos pendientes con respecto a las cuentas bancarias del jugador. El jugador envió todo al casino y luego completó una verificación adicional a través de una videollamada. Luego, la cuenta se verificó con éxito y el jugador recibió su pago poco tiempo después.

El jugador de Grecia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias, probablemente debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania tenía sus ganancias de bonificación limitadas a la cantidad que estaba disponible justo después de completar los requisitos de apuesta de bonificación. Aunque el jugador ya tenía sus ganancias disponibles en un saldo de dinero real, el casino confiscó una parte importante de sus ganancias. La queja se cerró como "no resuelta" porque no estábamos de acuerdo con la decisión del casino y la consideramos injusta. Posteriormente, en base a la actualización recibida del casino, reabrimos la denuncia. El casino reconsideró su decisión, devolvió las ganancias confiscadas al jugador y confirmó un pago exitoso de los fondos después de más de un año. La queja está resuelta.

El jugador de Grecia tenía sus ganancias de bonificación limitadas a la cantidad que estaba disponible justo después de completar los requisitos de apuesta de bonificación, a pesar de ganar aproximadamente 10 veces más después de continuar jugando con estas ganancias. La queja se cerró primero como "no resuelta" porque no estábamos de acuerdo con la decisión original del casino y la consideramos injusta. Posteriormente, con base en la actualización recibida del casino, se reabrió la denuncia. El casino reconsideró su decisión y decidió restaurar los fondos confiscados al jugador. Más de 13 meses después de que el jugador presentó la queja, confirmó un pago exitoso de las ganancias en disputa. La queja está resuelta.

El jugador de Alemania jugó con puntos de fidelidad, sin embargo, solo una parte se ha convertido en ganancias reales. A pesar de que el sistema de bonificación del casino es muy confuso y hostil para el jugador, la queja se resolvió porque el jugador aceptó la oferta del casino.

El jugador de Alemania tenía sus ganancias limitadas. Cerramos la queja como "no resuelta" porque no podíamos aceptar la decisión del casino y la encontramos injusta. Finalmente, reabrimos la queja según la solicitud del casino y el problema se resolvió con éxito. El jugador recuperó sus ganancias.

El saldo del jugador fue confiscado debido a una violación de los términos de bonificación. Después de una investigación más detallada de las pruebas relevantes, quedó claro que el jugador, de hecho, no había infringido ninguna regla. El casino devolvió los fondos confiscados a la cuenta de juego del jugador. El jugador retiró los fondos con éxito.

La cuenta del jugador de Alemania fue cerrada y se canceló un saldo de aproximadamente 4500 € debido a un supuesto abuso de bonos y al uso de estrategias mientras jugaba con un bono activo. El jugador estaba confundido acerca de las acusaciones y solicitó una aclaración sobre qué acciones se podían tomar a continuación. El Equipo de Quejas intervino y el casino reevaluó la situación, y finalmente decidió reabrir la cuenta y acreditar 4834,33 € nuevamente en la cuenta de juego del jugador. El problema se consideró resuelto y se informó al jugador que las ganancias ahora estaban disponibles para su retiro.

El jugador finlandés informó haber tenido dificultades para comunicarse con Stelario.com y se quejó de una prohibición de cuenta que resultó en la confiscación de ganancias por valor de 895 €. Al investigar el problema, nos comunicamos con el casino solicitando una explicación. El casino respondió reabriendo la cuenta del jugador y acreditando el monto confiscado, por lo que consideramos el asunto resuelto.

El jugador finlandés ganó dinero gracias a un bono de bienvenida en un casino online. El primer retiro fue exitoso, pero los intentos posteriores se retrasaron debido a la verificación relacionada con KYC. A pesar de los múltiples mensajes, el problema aún no se ha resuelto. Luego, el jugador se comunicó con el Equipo de Quejas, quien se comunicó con el casino para preguntar sobre el retraso. El casino respondió que la cuenta del jugador había sido sometida a controles adicionales por parte del departamento de riesgos y que las solicitudes de retiro se procesaron en tres cantidades más pequeñas. El jugador había confirmado la recepción de los pagos y el equipo de quejas había marcado la queja como resuelta. El casino también informó al jugador sobre el cierre de su cuenta, lo que se hizo de acuerdo con sus reglas.

El jugador de Finlandia había tenido un problema con Stelario Casino con respecto a un retiro realizado el 8 de enero de 2024, que no había recibido. Su cuenta fue confirmada el 1 de diciembre de 2023 y sus ganancias se acumularon con dinero real. El casino le había informado que su cuenta estaba siendo sometida a un control adicional por parte del Departamento de Riesgos. Después de nuestra intervención, el casino había ordenado al jugador que dividiera su retiro en dos partes de 197€ cada una. Siguiendo estas instrucciones, el jugador recibió los fondos en su cuenta, resolviendo así el problema.

El jugador finlandés no pudo retirar su saldo de 43€, que había sido depositado en Stelario sin utilizar ningún bono. El casino no había dado ninguna explicación. La cuenta del jugador ya había sido verificada y había realizado retiros exitosos en el pasado. El Equipo de Quejas había invitado a la conversación al representante de Stelario Casino, quien había informado que la cuenta del jugador estaba bajo revisión por parte de su departamento de riesgos. Más tarde, el casino confirmó que se completó el cheque adicional y que se había pagado el retiro del jugador. El jugador había confirmado haber recibido el pago, sin embargo, la administración del casino había cerrado su cuenta. La cuestión de la retirada se había resuelto con éxito.

El jugador de Finlandia presentó una solicitud de retiro en enero de 2024, pero el casino no respondió y no se recibieron fondos. Después de que el jugador se comunicó con el Equipo de Quejas, se estableció que la cuenta del jugador no estaba bloqueada y que había realizado retiros exitosos anteriormente. El jugador también confirmó que pasó la verificación KYC. Se le pidió al casino que explicara su versión de la situación y le informaron que todas las solicitudes de retiro de los jugadores se completaron con éxito. El jugador confirmó la recepción de sus fondos, lo que llevó a la resolución de la denuncia.

El jugador de Finlandia informó que había solicitado un retiro un mes antes, pero el casino no respondió a sus correos electrónicos y no recibió su pago. Había confirmado que había realizado retiros exitosos en el pasado, pasó la verificación KYC y ganó sin un bono activo. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino y pidió una aclaración. El casino respondió que habían completado una verificación adicional en la cuenta del jugador y confirmaron que se habían realizado los pagos. El jugador había confirmado la recepción de los pagos y el equipo de quejas había marcado la queja como resuelta. El casino también había informado al jugador que su cuenta fue cerrada sin derecho a reabrirla, de acuerdo con sus reglas.

El jugador finlandés tuvo problemas para acceder a sus ganancias después de que su cuenta fuera cerrada inesperadamente. El incidente ocurrió a pesar de haber verificado exitosamente su cuenta y cumplido con los términos del casino el 7 de enero de 2024. El jugador había realizado retiros exitosos del casino en el pasado. Después de una serie de comunicaciones con el casino y el equipo de quejas, el casino confirmó que la cuenta del jugador se había verificado exitosamente y que las ganancias se pagarían de acuerdo con las reglas del casino. Más tarde, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias. De este modo, la cuestión se resolvió con éxito.

Un jugador alemán totalmente verificado no había podido retirar 500 euros desde el 24 de diciembre de 2023. A pesar de los correos electrónicos diarios, el personal de soporte no logró ningún progreso y redirigió continuamente al jugador al departamento de finanzas. El jugador confirmó que jugó con dinero real y su cuenta fue verificada. El casino afirmó que el retiro fue procesado y solicitó un extracto bancario para confirmarlo. El jugador proporcionó el documento solicitado y luego confirmó que se había recibido el pago. Por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.

El jugador argentino había solicitado la baja menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. Su dinero no había sido recibido en ese momento. El equipo de quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de la solicitud de retiro antes de presentar una queja. El jugador confirmó que completó la verificación KYC y luego informó haber recibido un reembolso parcial de 400 euros, cancelando el resto debido a frustraciones con el lento procesamiento y el servicio al cliente del casino. En consecuencia, el Equipo de Quejas había marcado la queja como resuelta.

El jugador de Alemania canceló su retiro debido a las limitaciones del proveedor de pago. El jugador pudo solicitar varios retiros. El jugador confirmó que recibió un retiro, mientras restaba el resto de sus ganancias.

El jugador de Italia estaba experimentando dificultades para retirar sus fondos. El casino necesitaba documentos específicos para completar la verificación del jugador. Poco después de que proporcionó al casino los documentos solicitados, el retiro se procesó con éxito. La queja está resuelta.

El jugador de Polonia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania tiene dificultades para finalizar el proceso de verificación, ya que requiere una llamada de Skype en inglés. Finalmente, el jugador logró finalizar la verificación y retirar sus ganancias. El problema se resolvió.

El jugador de Alemania solicitó la baja hace dos semanas. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. Aunque la cuenta del jugador finalmente se bloqueó, el problema se resolvió con éxito y se le pagó por completo.

El jugador de Italia tuvo dificultades para verificar su identidad, ya que no pudo enviar correos electrónicos al casino para solicitar asistencia. Solicitó ayuda para ponerse en contacto con el casino para la verificación. El Equipo de Quejas intervino facilitando la comunicación entre el jugador y el casino, asegurándose de que el jugador pudiera enviar los documentos KYC necesarios. El problema se resolvió con éxito, se verificó la cuenta del jugador y se procesó el retiro. El jugador confirmó la recepción de los fondos y la queja se marcó como resuelta.

La jugadora de Brasil tuvo problemas de verificación después de ganar 750,00 en Smokeace Casino. A pesar de enviar la información financiera requerida, el casino solicitó repetidamente los mismos detalles e información adicional a la que no tenía acceso. El retiro de la jugadora quedó pendiente. Después de varios intercambios de correo electrónico, se confirmó que el retiro se había procesado, lo que resolvió el problema.

El jugador de Brasil había depositado R$ 500 y verificado su cuenta en Smokeace. A pesar de haber completado el proceso de verificación, se le solicitó una verificación adicional cuando intentó retirar R$ 2200. Después de comunicarse con el servicio de asistencia, el jugador recibió la confirmación de la verificación de la cuenta y luego informó que el retiro se había completado. Cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Austria enfrentó problemas de verificación con un casino. A pesar de la verificación inicial, el retiro del jugador permaneció pendiente ya que el casino solicitó información confidencial de la tarjeta de crédito, que consideró innecesaria. El jugador envió fotografías que mostraban solo el nombre, pero no hubo respuesta del casino. El problema se resolvió después de que el jugador enviara una captura de pantalla de su cuenta bancaria mostrando la tarjeta. El casino aprobó los documentos y se procesó el retiro.

El jugador de Alemania había utilizado un Bono de Verano, había cumplido con sus requisitos y tenía un saldo de 1200 euros. Al intentar retirar 1000 euros, el retiro se canceló y su saldo se redujo a 375 euros a pesar de que el correo electrónico indicaba que no había un retiro máximo. Después de revisar la situación, se determinó que las ganancias completas del jugador debían ser acreditadas nuevamente debido al anuncio engañoso. En consecuencia, se acreditaron nuevamente 825,52 euros en la cuenta del jugador y el jugador confirmó el pago exitoso. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Brasil tenía una cuenta verificada y había enviado varios extractos bancarios, pero tuvo dificultades para retirar dinero debido a las repetidas solicitudes de documentos adicionales. Explicamos la importancia del proceso KYC y solicitamos los detalles de los documentos presentados. Después de que el jugador proporcionó la información necesaria, el problema se resolvió y el jugador recibió exitosamente su retiro. Luego la queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Alemania había recibido un correo electrónico de Smokace ofreciéndole 50 giros gratis en Big Bass Bonanza, pero cuando preguntó por chat, el casino afirmó que tales ofertas no existían y en su lugar ofrecían otros bonos. El jugador nos envió el correo electrónico promocional y el historial de chat. El casino acreditó los 50 giros gratis en la cuenta del jugador y envió una notificación. El problema se resolvió y el jugador confirmó haber recibido los giros.

El jugador de Alemania había ganado 3000 euros en el casino y había completado todos los procedimientos de retiro, pero su solicitud de retiro se retrasó debido a un proceso de revisión iniciado por el proveedor del juego. Se suponía que la revisión tardaría entre 3 y 14 días hábiles. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara a que pasara el período de revisión. Posteriormente, el jugador confirmó que se habían recibido todos los fondos y la queja se marcó como resuelta.

El jugador alemán había ganado 15.000€ y había solicitado un retiro de 3.000€, mientras aumentaba su saldo restante a 21.000€. Sin embargo, el casino no pagó los 3.000€ iniciales a pesar de que el jugador fue verificado y había realizado retiros previos. El casino había mencionado una inspección en curso con el proveedor de juegos. Posteriormente, el jugador perdió parte debido al retraso en el pago. Finalmente, el casino pagó los 3.000€ iniciales. El jugador había expresado su descontento con la protección del jugador del casino. confirmando el pago y marcando la queja como "resuelta".

El jugador de Finlandia había informado de un problema con un retiro retrasado de un casino en línea. Hizo un depósito y luego solicitó un retiro, pero el pago no se procesó y no se dio ninguna explicación. El jugador había realizado previamente retiros exitosos en el mismo casino. Después de que el jugador presentó una queja, invitamos al casino a aclarar la situación. Posteriormente, el jugador confirmó que había recibido su pago, pero su cuenta del casino fue cerrada inmediatamente después. Marcamos la queja como "resuelta" y agradecimos al jugador y al casino por su cooperación.

El jugador de Finlandia tenía una solicitud de retiro pendiente en Smokace Casino desde el 11 de enero de 2024, a pesar de que su cuenta había sido verificada desde el 3 de diciembre de 2023. Había jugado con su propio dinero, no con un bono. El equipo de quejas había invitado a los representantes del casino a abordar el problema, pero no recibió respuesta a pesar de múltiples intentos. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Se recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Curaçao Antillephone NV para obtener más ayuda. Más tarde, el casino reabrió la queja, indicando que la cuenta del jugador estaba bajo revisión y confirmó que todos los fondos habían sido pagados al jugador el 7 de marzo de 2024. El jugador había confirmado el recibo del pago, lo que llevó a que la queja se marcara como ' resuelto'.

El jugador chipriota había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. El equipo de quejas había informado al jugador sobre el retraso habitual en el procesamiento de retiros, posiblemente debido a la verificación KYC o al alto volumen de solicitudes de retiro. Habían instado al jugador a esperar al menos 14 días después de la solicitud de retiro antes de presentar una queja. Más tarde, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y que ambos retiros se habían completado.

El jugador finlandés tenía pendiente una retirada desde hacía más de un mes. El jugador confirmó que sus ganancias se habían acumulado sin un bono activo. El casino declaró que la cuenta del jugador había sido revisada por su departamento de riesgos. Después de más comunicaciones, el casino confirmó que se había completado la verificación adicional y que se estaban procesando las solicitudes de retiro del jugador. También se mencionó que la cuenta del jugador había sido cerrada por la administración sin derecho a reabrirla. El jugador confirmó que había recibido todos sus pagos. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia no pudo realizar un retiro porque el casino había solicitado prueba de una tarjeta utilizada anteriormente para el depósito, que se había perdido y cancelada seis meses antes. A pesar de haber verificado todos sus demás documentos y de haber sido completamente verificado por KYC en otros casinos del mismo proveedor, este problema persistió. Habíamos sugerido al jugador que obtuviera un documento oficial de su banco que acreditara la propiedad de la tarjeta. El problema se resolvió más tarde después de que el jugador se comunicara con el casino y su retiro se procesara con éxito. Posteriormente, la denuncia se marcó como "resuelta".

El jugador de Brasil no pudo retirar sus ganancias debido a que el casino solicitó una captura de pantalla de su número de cuenta bancaria y los detalles de su cuenta Pix, una solicitud que su banco no permitió. Posteriormente, el jugador confirmó la recepción de sus ganancias. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.