Después de jugar y perder algo de dinero, decidí dejar de apostar y cerrar la cuenta en Windetta.
Descubrí que no hay opciones en su sitio para cerrar la cuenta o tomar un descanso, pero al hacer clic en el botón "Juego responsable" vi que hay información que dice que cuando quieres cerrar tu cuenta y tienes problemas con el juego, solo necesitas escribe un correo electrónico a su equipo de soporte y listo.
Escribí el correo electrónico el 28.03.2024 y les dije que cerraran mi cuenta lo antes posible porque ya no quiero apostar.
Al día siguiente y al día siguiente verifiqué si mi cuenta estaba cerrada, no fue así.
Pensé que está bien, tal vez lleve un tiempo. Hace dos días inicié sesión y mi cuenta todavía no estaba cerrada, además NO recibí ninguna respuesta por correo electrónico del soporte. ¡También revisé mis carpetas de spam pero nada!
Luego hace dos días inicié sesión y pude jugar y la cuenta no estaba cerrada, jugué de nuevo y perdí 1000€.
Después de eso les escribí nuevamente esa misma noche y AÚN NO tengo RESPUESTA, ¡no tengo respuesta!
También les pedí un reembolso porque no cerraron mi cuenta cuando lo solicité, si cerraran mi cuenta cuando me lo pidieron, ¡no volvería a jugar allí! ¡PERO mi cuenta se cerró a la mañana siguiente (nuevamente, no hubo respuestas)!
Me comuniqué con el soporte del chat en vivo y vaya, ¡esa es la peor experiencia que he tenido con un chat en vivo (le pregunté si era un bot o una persona real)!
La primera vez que me dijo que recibí una respuesta de ellos hace unos días, ¡pero NUNCA recibí un correo de ellos! Hoy me comuniqué nuevamente con el soporte en vivo y me dijo que necesitaba esperar la respuesta y que puede tomar un tiempo, y que aún no me han enviado ningún correo electrónico y que debería esperar más.
No importa lo que les pregunte, ¡la única respuesta es que debería esperar la respuesta! Llevo 10 días esperando y NADA!
Tenga cuidado con esos estafadores que no cierran su cuenta cuando les pregunta, incluso cuando en su sitio se indica claramente que sólo necesita enviar un correo electrónico y solicitar el cierre.
Cuando haces clic en su botón de juego responsable, esto es lo que ves:
Siempre puedes contactar con nuestro departamento de soporte en support@windetta.com y solicite cancelar su cuenta Windetta... Después de eso, tomaremos las medidas necesarias para bloquearlo completamente de nuestro sitio...
¡ESTO NO ES VERDAD! ¡No les importa, no te ayudan ni te contestan! Ve a jugar a algún lugar donde tengas las opciones directamente en el sitio.
After playing and losing some money i decided to stop gambling and close the account on windetta.
I found out there are no options on their site for closing the acc or taking a break, but clicking on the "Responsible Gaming" button I saw there is a information that when you want to close your account and have gambling problems you just need to write down a email to their support team and that ´ s it.
I wrote the E-Mail on the 28.03.2024 and told them to close my account ASAP because I don´ t want to gamble anymore.
The next day and the day after I checked if my account was closed, it was not.
I thought ok maybe it takes a while. Two days ago i logged in and my account was still not closed, also I have NOT got any e-mail response from the support. I checked my spam folders also but nothing!
Then two days ago i logged in and i could play and the acc was not closed, i played again and lost 1000€.
After that I wrote them again the same night and STILL have got NO RESPONSE, no answer!
I also asked them for a refund because they have not closed my account when I asked for, if they closed my acc when asked I would not play anymore ther! BUT my account was closed the next morning (again, no answers)!
I contacted the live chat support and boy, that is the worst experience I ever had with a live chat (i asked if he was a bot or a real person)!
The first time she told me i have got a answer from them a few days ago but I NEVER got a mail from them! Today i contacted the live support again and he told me I need to wait for the response and that it can take a while, and that they have not sent me any e-mails yet and I should wait more!
It does not matter what I ask them the only answer is i should just wait for the answer! I am waiting 10 days now and NOTHING!
Be careful with those scammers not closing your account when you ask them, even when it is clearly stated on their site that you just need to send a e-mail and ask for closing!
When you click on their responsible gaming button this is what you see:
You can always contact our support department at support@windetta.com and ask to terminate your Windetta account... After that we will take necessary measures to completely block you from our site...
THIS IS NOT TRUE! They don´ t care, they don´ t help you or answer you! Go play somewhere where you have the options directly on the site.