Reseña de Smokace Casino

El jugador de Alemania había utilizado un Bono de Verano, había cumplido con sus requisitos y tenía un saldo de 1200 euros. Al intentar retirar 1000 euros, el retiro se canceló y su saldo se redujo a 375 euros a pesar de que el correo electrónico indicaba que no había un retiro máximo. Después de revisar la situación, se determinó que las ganancias completas del jugador debían ser acreditadas nuevamente debido al anuncio engañoso. En consecuencia, se acreditaron nuevamente 825,52 euros en la cuenta del jugador y el jugador confirmó el pago exitoso. La queja fue marcada como resuelta.

La jugadora portuguesa quiso entender por qué le cerraron su cuenta del casino a pesar de haber cumplido todas las reglas. Sus intentos de obtener aclaraciones a través del chat en vivo y el correo electrónico no tuvieron éxito. Determinamos que, dado que al jugador no le quedaba saldo de dinero real en la cuenta, el casino tenía derecho a cerrar la cuenta sin proporcionar un motivo. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Brasil tenía una cuenta verificada y había enviado varios extractos bancarios, pero tuvo dificultades para retirar dinero debido a las repetidas solicitudes de documentos adicionales. Explicamos la importancia del proceso KYC y solicitamos los detalles de los documentos presentados. Después de que el jugador proporcionó la información necesaria, el problema se resolvió y el jugador recibió exitosamente su retiro. Luego la queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Alemania había recibido un correo electrónico de Smokace ofreciéndole 50 giros gratis en Big Bass Bonanza, pero cuando preguntó por chat, el casino afirmó que tales ofertas no existían y en su lugar ofrecían otros bonos. El jugador nos envió el correo electrónico promocional y el historial de chat. El casino acreditó los 50 giros gratis en la cuenta del jugador y envió una notificación. El problema se resolvió y el jugador confirmó haber recibido los giros.

El jugador de Alemania había ganado 3000 euros en el casino y había completado todos los procedimientos de retiro, pero su solicitud de retiro se retrasó debido a un proceso de revisión iniciado por el proveedor del juego. Se suponía que la revisión tardaría entre 3 y 14 días hábiles. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara a que pasara el período de revisión. Posteriormente, el jugador confirmó que se habían recibido todos los fondos y la queja se marcó como resuelta.

Al jugador japonés se le bloqueó inesperadamente la cuenta y no recibió una explicación satisfactoria del casino. No tenía dinero en la cuenta en el momento del cierre. El jugador negó tener adicción al juego y sostuvo que sus actividades de juego nunca habían afectado su vida. Estaba confundido acerca del cierre de la cuenta, ya que no tenía saldo en ese momento. Le informamos al jugador que el casino tenía derecho a cerrar cuentas según sus Términos y condiciones y le sugerimos que buscara ayuda profesional si el juego se convertía en una carga. La queja se cerró debido a que las acciones del casino estaban en línea con sus Términos y Condiciones.

El casino había informado al jugador de Italia que se habían deducido 495454,98 EUR de su saldo debido a un término en el acuerdo de bonificación que restringía el retiro máximo de los bonos sin depósito. El jugador había realizado múltiples solicitudes de retiro, que el casino no pudo procesar dentro de las 24 horas como se establece en sus propios términos. La cuenta del jugador había sido verificada y afirmaron que no habían recibido ninguna notificación sobre los términos del bono. El jugador también mencionó el uso de tokens, que se convirtieron en saldo del casino. Sin embargo, el casino proporcionó pruebas de que el jugador había sido informado sobre las condiciones del bono y que las fichas utilizadas no eran válidas. Concluimos que el casino había actuado de acuerdo con sus términos y condiciones y la queja del jugador se consideró injustificada.

El jugador alemán había ganado 15.000€ y había solicitado un retiro de 3.000€, mientras aumentaba su saldo restante a 21.000€. Sin embargo, el casino no pagó los 3.000€ iniciales a pesar de que el jugador fue verificado y había realizado retiros previos. El casino había mencionado una inspección en curso con el proveedor de juegos. Posteriormente, el jugador perdió parte debido al retraso en el pago. Finalmente, el casino pagó los 3.000€ iniciales. El jugador había expresado su descontento con la protección del jugador del casino. confirmando el pago y marcando la queja como "resuelta".

La jugadora portuguesa llevaba más de dos semanas intentando verificar su cuenta. A pesar de haber realizado repetidos contactos y enviado múltiples correos electrónicos al departamento financiero, su cuenta permaneció bajo revisión, lo que le impidió realizar un retiro. La jugadora afirmó que había presentado todos los documentos solicitados, pero no proporcionó más información cuando el equipo de quejas le preguntó. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia por falta de respuesta del jugador.

El jugador de Portugal había experimentado problemas con sus solicitudes de retiro en un casino en línea. Después de tener un juego rentable, solicitó tres retiros diarios por un total de 65.000. Sin embargo, los retiros se cancelaron debido a problemas de pago con Revolut. El jugador había verificado otra cuenta portuguesa, pero sus retiros seguían pendientes. No recibió respuesta del apoyo financiero del casino. Se recomendó al jugador que esperara al menos 14 días para el proceso de retiro. El casino había establecido un calendario de retiros, pero el jugador no estuvo de acuerdo con el cronograma y afirmó que deberían haberse permitido retiros diarios de 3K. La solicitud de asistencia del jugador quedó sin resolver al no responder a las consultas del equipo, lo que motivó el rechazo de su denuncia.

El jugador de Saskatchewan había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. Le habían pedido que limitara sus retiros a $500, a pesar del límite establecido por el casino de $3000 para los jugadores canadienses. Había recibido $1500 de sus $3800 de ganancias en incrementos de $500. La amiga del jugador, que había ganado el mismo día, recibió su premio íntegro. El casino no había proporcionado un motivo para el límite de retiro menor. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudar, la jugadora no respondió a nuestras consultas sobre sus retiros pendientes y si había ganado con un bono activo, lo que nos llevó a rechazar la queja por falta de información.

El jugador de Austria se quejó inicialmente de no poder retirar los 5.000 euros restantes de sus 8.000 euros de ganancias en un casino en línea. El jugador afirmó que a pesar de múltiples intentos de comunicarse con el casino, no recibió una respuesta satisfactoria. El jugador también acusó al casino de operar sin licencia en Austria. Sin embargo, el jugador admitió más tarde haber apostado la cantidad en disputa. Después de una investigación exhaustiva, determinamos que no había mucho que pudiéramos hacer para ayudar al jugador, ya que él era responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas. También aclaramos que el reclamo del jugador de un reembolso basado en que el casino carecía de una licencia específica no era una razón válida para que interviniéramos. A pesar de ampliar el plazo de resolución de la denuncia, el jugador no proporcionó información adicional, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

El jugador de Brasil había solicitado un retiro de R$ 235,00 y después de tres días no había recibido el retiro y su cuenta también había sido baneada. El jugador había confirmado haber pasado la verificación KYC, pero no recibió ninguna explicación sobre la prohibición. Después de contactar al casino, se reveló que la cuenta del jugador había sido cerrada debido a una violación de las reglas del proyecto, específicamente al usar estrategias mientras jugaba con un bono activo. El casino nos había proporcionado pruebas de esta infracción, que justificaban sus acciones. En consecuencia, la denuncia del jugador fue rechazada.

El jugador de Finlandia había informado de un problema con un retiro retrasado de un casino en línea. Hizo un depósito y luego solicitó un retiro, pero el pago no se procesó y no se dio ninguna explicación. El jugador había realizado previamente retiros exitosos en el mismo casino. Después de que el jugador presentó una queja, invitamos al casino a aclarar la situación. Posteriormente, el jugador confirmó que había recibido su pago, pero su cuenta del casino fue cerrada inmediatamente después. Marcamos la queja como "resuelta" y agradecimos al jugador y al casino por su cooperación.

El jugador de Finlandia tenía una solicitud de retiro pendiente en Smokace Casino desde el 11 de enero de 2024, a pesar de que su cuenta había sido verificada desde el 3 de diciembre de 2023. Había jugado con su propio dinero, no con un bono. El equipo de quejas había invitado a los representantes del casino a abordar el problema, pero no recibió respuesta a pesar de múltiples intentos. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Se recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Curaçao Antillephone NV para obtener más ayuda. Más tarde, el casino reabrió la queja, indicando que la cuenta del jugador estaba bajo revisión y confirmó que todos los fondos habían sido pagados al jugador el 7 de marzo de 2024. El jugador había confirmado el recibo del pago, lo que llevó a que la queja se marcara como ' resuelto'.

El jugador chipriota había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. El equipo de quejas había informado al jugador sobre el retraso habitual en el procesamiento de retiros, posiblemente debido a la verificación KYC o al alto volumen de solicitudes de retiro. Habían instado al jugador a esperar al menos 14 días después de la solicitud de retiro antes de presentar una queja. Más tarde, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y que ambos retiros se habían completado.

El jugador finlandés había solicitado un retiro en enero de 2024 y aún no había recibido sus fondos. El casino no se había comunicado sobre el retraso. El jugador confirmó que su cuenta no estaba bloqueada y que había pasado la verificación KYC. Informó que se había puesto en contacto con el casino varias veces, pero solo le dijeron que esperara. Más tarde, el casino le informó que su departamento de riesgos estaba revisando su cuenta. Después de un tiempo, el jugador informó que sus retiros estaban en curso y que había recibido parte de sus fondos. A pesar de las prórrogas concedidas por el equipo de denuncias, el jugador no respondió a más consultas. Como resultado, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de respuesta del jugador.

El jugador finlandés tenía pendiente una retirada desde hacía más de un mes. El jugador confirmó que sus ganancias se habían acumulado sin un bono activo. El casino declaró que la cuenta del jugador había sido revisada por su departamento de riesgos. Después de más comunicaciones, el casino confirmó que se había completado la verificación adicional y que se estaban procesando las solicitudes de retiro del jugador. También se mencionó que la cuenta del jugador había sido cerrada por la administración sin derecho a reabrirla. El jugador confirmó que había recibido todos sus pagos. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia no pudo realizar un retiro porque el casino había solicitado prueba de una tarjeta utilizada anteriormente para el depósito, que se había perdido y cancelada seis meses antes. A pesar de haber verificado todos sus demás documentos y de haber sido completamente verificado por KYC en otros casinos del mismo proveedor, este problema persistió. Habíamos sugerido al jugador que obtuviera un documento oficial de su banco que acreditara la propiedad de la tarjeta. El problema se resolvió más tarde después de que el jugador se comunicara con el casino y su retiro se procesara con éxito. Posteriormente, la denuncia se marcó como "resuelta".

El jugador de Alberta había enfrentado problemas de retiro después de ganar $15K en Smokeace Casino. Su cuenta fue completamente verificada el 29 de enero y logró recibir un retiro, pero las solicitudes restantes fueron canceladas. Aunque el casino tenía un límite diario de $3000 euros y anunciaba retiros cada 24 horas, el jugador solo recibía un retiro por día. A pesar de los continuos correos electrónicos del jugador, la única respuesta del casino fue asegurarle que sus fondos llegarían. Intentamos ayudar al jugador, pero debido a su falta de respuesta a nuestros mensajes, no pudimos investigar más y rechazamos la queja.

El jugador de Brasil no pudo retirar sus ganancias debido a que el casino solicitó una captura de pantalla de su número de cuenta bancaria y los detalles de su cuenta Pix, una solicitud que su banco no permitió. Posteriormente, el jugador confirmó la recepción de sus ganancias. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador alemán había solicitado tres retiros después de ganar 3.000 €, pero descubrió que su cuenta había sido bloqueada bajo sospecha de adicción al juego. El jugador refutó la afirmación de adicción e insistió en que se trataba de una reacción a su primera gran victoria en el sitio. También mencionó un problema con el depósito que el casino afirmó no haber recibido. Habíamos solicitado pruebas al jugador para validar sus afirmaciones. Finalmente, el casino se puso en contacto con el jugador y resolvió el problema. El jugador nos agradeció nuestra ayuda para resolver el asunto.

El jugador de Grecia no pudo retirar sus ganancias de 740€ debido a un problema de verificación de identidad. A pesar de sus numerosos intentos de ponerse en contacto con el casino, no recibió una respuesta satisfactoria después de una semana. Después de que el jugador presentó una queja, intervinimos y nos comunicamos con el casino para ayudar a resolver el problema. En consecuencia, el casino verificó la cuenta del jugador y este pudo retirar sus ganancias. El jugador confirmó que el problema se había resuelto exitosamente.

El jugador alemán participó en un torneo en el casino y en octubre consiguió el cuarto puesto, pero no recibió el premio. El Departamento de Riesgos del casino reconoció el descuido y confirmó que el premio del torneo del jugador se había acreditado en su saldo de juego relativamente poco después de que invitamos al representante del casino al hilo. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias, resolviendo así la denuncia.

El jugador brasileño tuvo dificultades cuando intentó retirar sus ganancias de un casino en línea después de recibir un bono y cumplir con todos los requisitos. El casino había aceptado sus documentos de verificación pero seguía pidiendo más información de la tarjeta. Finalmente, su cuenta fue bloqueada y el casino dejó de comunicarse. El jugador había sostenido que sólo tenía una cuenta y había aportado pruebas para respaldar su afirmación. Sin embargo, el casino insistió en que el jugador tenía cuentas duplicadas, lo que iba en contra de su política. Después de una extensa discusión y revisión de la evidencia, el Equipo de Quejas concluyó que había demasiadas similitudes entre los relatos de los jugadores. Por lo tanto, el equipo no pudo abogar por la devolución de las ganancias del jugador. El casino acordó reembolsar el depósito inicial del jugador. El jugador expresó su descontento con el resultado, argumentando que el casino había actuado de mala fe. La denuncia fue rechazada por el Equipo de Quejas.

El jugador de Portugal había ganado 241 € después de utilizar un bono de depósito, pero el casino bloqueó su cuenta cuando intentó retirar sus ganancias. El casino afirmó que el jugador utilizó tácticas únicamente para obtener más ganancias al girar dos tragamonedas simultáneamente. El jugador argumentó que esta práctica se hacía comúnmente y no violaba ningún término y condición. Después de revisar el caso y comunicarnos con el casino, descubrimos que el jugador efectivamente había violado los términos y condiciones del casino, específicamente al retrasar las rondas de juego con un saldo de bonificación activo. Como tal, el casino había actuado correctamente dentro de sus términos y condiciones y la denuncia fue rechazada por injustificada.

El jugador de Finlandia había depositado 25 EUR en Smokace Casino usando Litecoin, pero solo había recibido 24,80 EUR. Había solicitado un reembolso por la tarifa, pero el casino se negó y suspendió su cuenta alegando "problemas con el juego". A pesar de sus intentos, el casino no respondió a sus correos electrónicos. Después de que el equipo de quejas planteara el problema al casino, el casino declaró que habían solicitado el reembolso de la dirección de la billetera de criptomonedas del jugador, pero no habían recibido respuesta. El jugador había negado haber recibido dicho correo electrónico. Después de proporcionar la dirección de su billetera, el casino le reembolsó la cantidad de 24,8 EUR. El jugador había confirmado la recepción del reembolso y el equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador sueco tuvo un problema con una retirada retrasada. Había completado la verificación y había solicitado una retirada de 149 euros hacía más de 72 horas, pero el dinero no había sido transferido a su cuenta. Le habíamos informado al jugador que los retiros podían tardar hasta 14 días en procesarse y le pedimos que esperara ese período antes de presentar la queja. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y consultas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Alemania había ganado 2650 € después de depositar 350 €, pero su cuenta fue bloqueada y cerrada durante el proceso de retiro por "razones de seguridad". Después de una serie de comunicaciones, se reveló que el jugador se había autoexcluido de un casino hermano del casino en línea en cuestión. Según las reglas del casino, las ganancias se anularon y la cuenta se cerró. Sin embargo, después de la mediación del equipo de quejas, el casino acordó reembolsar el depósito inicial del jugador de 350 €. El jugador había confirmado la recepción del reembolso, resolviendo la reclamación.

El jugador de Brasil había experimentado un retraso en su retiro del casino Smokace después de ganar un maxwin. Había verificado su cuenta e insistió en que su victoria era legítima. Sin embargo, el casino estaba esperando la confirmación del proveedor para asegurarse de que no hubo fraude antes de procesar el pago. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras preguntas adicionales, lo que provocó el rechazo de la denuncia.

El jugador brasileño llevaba menos de dos semanas esperando una baja. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Le habíamos informado que los retiros a menudo tardaban un par de días o incluso semanas en procesarse, y este retraso podría haberse debido a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Recomendamos paciencia y total cooperación con el casino. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, lo que nos impidió investigar más a fondo. Como resultado, tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador alemán llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El equipo de quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, ya que dichos retrasos podrían deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta 7 días más, el jugador no respondió a más mensajes. Como resultado, no pudimos investigar más y la denuncia fue rechazada.

El jugador de Portugal enfrentó problemas cuando intentó retirar dinero del casino en línea debido a la verificación en curso. Después de un tiempo, el problema se resolvió exitosamente y el jugador pudo retirar su dinero.

El jugador de Polonia informa que su cuenta de Smokace Casino fue cerrada debido a una supuesta residencia en Ucrania, un país en la lista restringida del casino. Sin embargo, el jugador reside y juega desde Polonia, que no es un país prohibido. El saldo de la cuenta en el momento del cierre ascendía a 914 EUR. Más tarde, el casino reconsideró su decisión y pagó el saldo restante al método de pago del jugador. Posteriormente el denunciante lo confirmó. La queja está resuelta.

El jugador alemán había iniciado la semana anterior varios retiros por valor de 2.500€, que aún no había recibido. A pesar de que las pautas del casino establecen un período de procesamiento de 24 a 48 horas, el jugador no recibió ninguna resolución ni comunicación del soporte. El saldo de la cuenta del jugador era de 8200€, además de la retirada pendiente. El jugador había confirmado que había completado con éxito el proceso KYC antes del pago. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Sin embargo, el jugador no respondió a mayores comunicaciones, lo que motivó el rechazo de la denuncia.

El jugador de Hamburgo solicitó la baja menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Posteriormente, el jugador nos informó que recibió sus ganancias y la queja podría cerrarse según se resolvió.

El jugador brasileño había ganado 6.500€, pero cuando intentó retirar 1.950€, las ganancias se desvanecieron. El jugador cumplió con todos los requisitos de apuesta y verificó su cuenta antes de ganar. Después de una serie de comunicaciones entre el jugador, el casino y el equipo de quejas, el casino decidió reembolsar el importe total de 6.507 € a la cuenta del jugador. El jugador confirmó la recepción de los fondos y expresó su agradecimiento tanto al equipo de quejas como al casino. El problema se resolvió con éxito y el jugador recibió sus ganancias.

El jugador de España depositó dinero en el casino mediante Visa. A pesar de que el dinero desapareció de su cuenta bancaria, no apareció en su cuenta del casino. Terminamos rechazando la denuncia porque el casino proporcionó pruebas que respaldan sus afirmaciones.

El jugador de Finlandia había solicitado que se cerrara su cuenta dos veces en agosto de 2023, pero el casino no cumplió y en su lugar ofreció ofertas de bonificación. El jugador ahora exigía un reembolso. El jugador había enviado las solicitudes de cierre de cuenta al equipo de quejas por correo electrónico. En respuesta, sugerimos al jugador que solicite la autoexclusión de su cuenta del casino, proporcionándole una plantilla detallada sobre cómo hacerlo. Sin embargo, el jugador había afirmado que se le había prohibido el acceso al casino debido a su adicción al juego y seguía recibiendo anuncios del casino y sus sitios hermanos. El equipo de quejas había aconsejado al jugador que se diera de baja de la comunicación de marketing y solicitara la autoexclusión de los sitios web asociados. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no respondió, por lo que desestimamos la denuncia por falta de más información.

El jugador de Renania-Palatinado recibió un correo electrónico en el que se le ofrecía un bono del 150 por ciento. Después del depósito, el casino negó haber proporcionado el bono porque el jugador no verificó su disponibilidad en el chat en vivo, lo cual no se mencionó en el correo electrónico. La denuncia fue rechazada porque el jugador utilizó el saldo destinado al bono.

El jugador de Argentina tenía su cuenta bloqueada debido a la adicción al juego y al lavado de dinero. Después de nuestra intervención, logramos encontrar un compromiso con el casino para pagarle al jugador sus ganancias y luego se cerrará la cuenta del jugador. Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito.

Al jugador de Finlandia se le han retenido sus ganancias de aproximadamente 1430 € y su cuenta se ha inhabilitado debido a una supuesta adicción al juego. El jugador confirmó que su cuenta fue verificada y que su retiro del casino fue exitoso.

La cuenta del jugador de Argentina fue inhabilitada por la plataforma, citando una adicción al juego. El jugador niega la participación en dicho programa y exige la restauración inmediata de la cuenta y los fondos. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.

Al jugador de Argentina se le bloqueó la cuenta y se rechazó la solicitud de retiro. El casino afirma que la cuenta fue bloqueada debido a un fraude. El jugador insiste en haber sido justo y quiere retirar unos 600.000 pesos. Después de nuestra intervención, logramos encontrar un compromiso con el casino para pagarle al jugador sus ganancias y luego se cerrará la cuenta del jugador. Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito.

La jugadora de Argentina intentó retirar sus ganancias a través de Skrill. Sin embargo, la cuenta se inhabilitó alegando adicción al juego sin ninguna solicitud de autoexclusión por parte del jugador. El soporte del casino dijo que se trataba de una decisión administrativa, pero no ofreció más explicaciones. Después de nuestra intervención, logramos llegar a un compromiso con el casino para pagarle al jugador sus ganancias y luego se cerrará la cuenta del jugador. Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito.

Al jugador de Argentina se le prohibió la cuenta por supuesta 'adicción al juego' después de depositar y ganar una cantidad significativa. Se ha puesto en contacto con el casino por correo electrónico, pero no ha recibido respuesta, y está solicitando la devolución de sus fondos. Rechazamos la denuncia porque el jugador se apropió indebidamente de su cuenta de casino a sabiendas para lavar fondos.

El jugador de los Países Bajos ha sido bloqueado. El casino lo acusó de hacer depósitos con el método de pago de otra persona. Después de recopilar toda la información necesaria, cerramos la queja como injustificada, aunque el método de pago utilizado probablemente pertenezca al reclamante, anteriormente se utilizó en otra cuenta. Hay motivos razonables para creer que estamos hablando de múltiples cuentas utilizadas por 1 persona y abuso de bonificación, lo que viola gravemente los términos y condiciones del casino. El mismo método de pago utilizado en ambas cuentas solo lo confirma.

La cuenta del jugador se bloqueó debido a la adicción al juego. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que hay pruebas suficientes de que el jugador incumplió los términos y condiciones del casino.

El jugador de Argentina está experimentando dificultades para acceder a su cuenta debido a una supuesta autoexclusión. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Columbia Británica solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Al jugador de Argentina le bloquearon la cuenta sin mayores explicaciones. Como el casino decidió reconsiderar su declaración inicial, terminamos cerrando esta queja como resuelta porque se reabrió la cuenta del jugador y se restablecieron las ganancias.

El jugador de Finlandia tuvo problemas con el casino, ya que el sistema rechazó cualquier método de pago para retiros. El jugador informó dificultades al usar Rapid Transfer para retiros, pero después de intentarlo nuevamente, el retiro finalmente se realizó correctamente. El Equipo de Quejas confirmó que el problema se había resuelto y marcó la queja como tal en su sistema.

A la jugadora, una ciudadana ucraniana que vive en Azerbaiyán, se le cerró su cuenta del casino Icebet por proporcionar un pasaporte ucraniano, a pesar de residir en Azerbaiyán y proporcionar un comprobante de domicilio y un permiso de residencia. El casino no reconoció su residencia en Azerbaiyán. Después de que intervino el Equipo de Quejas y el jugador proporcionó documentación adicional, el casino reactivó la cuenta y restableció el saldo. La jugadora confirmó haber recibido sus ganancias y el problema se resolvió.

El jugador de Finlandia se había retrasado al recibir un retiro de 35€ de un casino en línea. A pesar de que no hubo bonos ni juegos gratis relacionados con este retiro, el casino no lo procesó y no dio una explicación por el retraso. Después de que el jugador se puso en contacto con el casino, se les informó de un atasco, pero no se les dio más explicaciones. Tras la intervención de nuestro equipo de quejas y la comunicación con el casino, el jugador recibió el retiro. Sin embargo, posteriormente el casino cerró la cuenta del jugador. El problema se marcó como resuelto luego del pago exitoso.

El jugador finlandés había realizado una solicitud de retiro el 13 de enero de 2024, pero no había recibido los fondos. A pesar de que su cuenta había sido confirmada por KYC y los retiros anteriores se procesaron en un par de días, el casino había congelado su cuenta sin explicación. Después de 39 días y la intervención del Equipo de Quejas, el departamento de riesgos del casino realizó una verificación adicional y pagó el retiro el 8 de marzo. El casino también había cerrado su cuenta de forma permanente sin derecho a reabrirla. El jugador había confirmado la recepción de su pago, solucionando el asunto.

El jugador finlandés llevaba más de un mes sufriendo un retraso en su retirada. El jugador había confirmado que su cuenta estaba verificada y que las ganancias no tenían bono. El casino había declarado que la cuenta del jugador estaba bajo revisión por parte de su departamento de riesgos. Después de dos meses, el casino confirmó que el retiro del jugador había sido pagado y su cuenta había sido cerrada por decisión de la administración. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias. El problema se resolvió cuando el jugador recibió sus fondos, pero su cuenta permaneció cerrada según la decisión del casino.

El jugador de Finlandia había tenido un problema de retiro con IceBet Casino, que tardó más de un mes en resolverse, a pesar del plazo habitual de 1 a 3 días hábiles. Su cuenta también había sido desactivada con un aviso de "adicción al juego". Las ganancias del jugador de 36€, obtenidas con su propio dinero, quedaron estancadas en estado "pendiente". Habíamos invitado a los representantes de IceBet Casino a unirse a la discusión. El casino había informado al jugador que su cuenta estaba bajo revisión por parte de su departamento de riesgos. Después de un tiempo, el jugador confirmó que el casino le había pagado los 36€. Habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Eslovenia había presentado una queja por un retraso en su proceso de retiro, lo que contradecía el tiempo de procesamiento de 24 horas declarado por el casino. También expresó su descontento por la falta de respuesta del casino y de herramientas de juego responsable. Le habíamos aconsejado que tuviera paciencia y esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de agravar el problema. Más tarde, el jugador confirmó que el casino había liberado el retiro y que los fondos estaban en su cuenta. Posteriormente marcamos esta queja como "resuelta".

El jugador de Brasil no recibió respuesta del departamento de finanzas del casino después de proporcionar sus datos bancarios hace una semana. Esto ha resultado en la imposibilidad de retirar fondos. El servicio de chat del casino tampoco ha sido útil, solo aconseja esperar sin ayuda activa en su caso.

El jugador de Alemania depositó 50 euros y ganó casi 7700 euros. Verificó su cuenta y solicitó dos pagos de 400 euros cada uno. Sin embargo, su cuenta ahora está desactivada y no puede recibir asistencia por chat o correo electrónico.

La jugadora de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Renania-Palatinado lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Grecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Finlandia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación en curso. El casino le pidió al jugador que le enviara algunos documentos pendientes con fines de verificación. El jugador envió todo al casino y luego la cuenta se verificó con éxito y el jugador recibió su pago poco tiempo después.

La cuenta del jugador se cerró y el saldo se anuló sin ninguna explicación. La queja se resolvió después de que el jugador recibiera la cantidad depositada. Su cuenta fue bloqueada debido a que se autoexcluyó en un casino hermano.

El jugador de Grecia estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El casino le pidió al jugador que le enviara algunos documentos pendientes con respecto a las cuentas bancarias del jugador. El jugador envió todo al casino y luego completó una verificación adicional a través de una videollamada. Luego, la cuenta se verificó con éxito y el jugador recibió su pago poco tiempo después.

El jugador de Grecia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias, probablemente debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania tenía sus ganancias de bonificación limitadas a la cantidad que estaba disponible justo después de completar los requisitos de apuesta de bonificación. Aunque el jugador ya tenía sus ganancias disponibles en un saldo de dinero real, el casino confiscó una parte importante de sus ganancias. La queja se cerró como "no resuelta" porque no estábamos de acuerdo con la decisión del casino y la consideramos injusta. Posteriormente, en base a la actualización recibida del casino, reabrimos la denuncia. El casino reconsideró su decisión, devolvió las ganancias confiscadas al jugador y confirmó un pago exitoso de los fondos después de más de un año. La queja está resuelta.

El jugador de Grecia tenía sus ganancias de bonificación limitadas a la cantidad que estaba disponible justo después de completar los requisitos de apuesta de bonificación, a pesar de ganar aproximadamente 10 veces más después de continuar jugando con estas ganancias. La queja se cerró primero como "no resuelta" porque no estábamos de acuerdo con la decisión original del casino y la consideramos injusta. Posteriormente, con base en la actualización recibida del casino, se reabrió la denuncia. El casino reconsideró su decisión y decidió restaurar los fondos confiscados al jugador. Más de 13 meses después de que el jugador presentó la queja, confirmó un pago exitoso de las ganancias en disputa. La queja está resuelta.

El jugador de Alemania jugó con puntos de fidelidad, sin embargo, solo una parte se ha convertido en ganancias reales. A pesar de que el sistema de bonificación del casino es muy confuso y hostil para el jugador, la queja se resolvió porque el jugador aceptó la oferta del casino.

El jugador de Alemania tenía sus ganancias limitadas. Cerramos la queja como "no resuelta" porque no podíamos aceptar la decisión del casino y la encontramos injusta. Finalmente, reabrimos la queja según la solicitud del casino y el problema se resolvió con éxito. El jugador recuperó sus ganancias.

El saldo del jugador fue confiscado debido a una violación de los términos de bonificación. Después de una investigación más detallada de las pruebas relevantes, quedó claro que el jugador, de hecho, no había infringido ninguna regla. El casino devolvió los fondos confiscados a la cuenta de juego del jugador. El jugador retiró los fondos con éxito.

La jugadora de Austria había depositado 300 € mediante transferencia bancaria, que se debitaron de su cuenta pero no se acreditaron en su cuenta del casino. A pesar de múltiples comunicaciones con el servicio de asistencia y KYC, le dijeron continuamente que los fondos estaban presentes, pero no aparecían en su historial de transacciones. Depositó 20 € con éxito a través del mismo método, lo que demuestra aún más que faltaban los 300 €. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que el pago se había recibido correctamente, lo que le permitió registrarse utilizando una cuenta bancaria. El equipo de quejas expresó su agradecimiento por sus comentarios y le ofreció apoyo continuo para cualquier problema futuro.

La cuenta del jugador de Alemania fue cerrada y se canceló un saldo de aproximadamente 4500 € debido a un supuesto abuso de bonos y al uso de estrategias mientras jugaba con un bono activo. El jugador estaba confundido acerca de las acusaciones y solicitó una aclaración sobre qué acciones se podían tomar a continuación. El Equipo de Quejas intervino y el casino reevaluó la situación, y finalmente decidió reabrir la cuenta y acreditar 4834,33 € nuevamente en la cuenta de juego del jugador. El problema se consideró resuelto y se informó al jugador que las ganancias ahora estaban disponibles para su retiro.

El jugador finlandés informó haber tenido dificultades para comunicarse con Stelario.com y se quejó de una prohibición de cuenta que resultó en la confiscación de ganancias por valor de 895 €. Al investigar el problema, nos comunicamos con el casino solicitando una explicación. El casino respondió reabriendo la cuenta del jugador y acreditando el monto confiscado, por lo que consideramos el asunto resuelto.

El jugador finlandés ganó dinero gracias a un bono de bienvenida en un casino online. El primer retiro fue exitoso, pero los intentos posteriores se retrasaron debido a la verificación relacionada con KYC. A pesar de los múltiples mensajes, el problema aún no se ha resuelto. Luego, el jugador se comunicó con el Equipo de Quejas, quien se comunicó con el casino para preguntar sobre el retraso. El casino respondió que la cuenta del jugador había sido sometida a controles adicionales por parte del departamento de riesgos y que las solicitudes de retiro se procesaron en tres cantidades más pequeñas. El jugador había confirmado la recepción de los pagos y el equipo de quejas había marcado la queja como resuelta. El casino también informó al jugador sobre el cierre de su cuenta, lo que se hizo de acuerdo con sus reglas.

El jugador de Finlandia había tenido un problema con Stelario Casino con respecto a un retiro realizado el 8 de enero de 2024, que no había recibido. Su cuenta fue confirmada el 1 de diciembre de 2023 y sus ganancias se acumularon con dinero real. El casino le había informado que su cuenta estaba siendo sometida a un control adicional por parte del Departamento de Riesgos. Después de nuestra intervención, el casino había ordenado al jugador que dividiera su retiro en dos partes de 197€ cada una. Siguiendo estas instrucciones, el jugador recibió los fondos en su cuenta, resolviendo así el problema.

El jugador finlandés no pudo retirar su saldo de 43€, que había sido depositado en Stelario sin utilizar ningún bono. El casino no había dado ninguna explicación. La cuenta del jugador ya había sido verificada y había realizado retiros exitosos en el pasado. El Equipo de Quejas había invitado a la conversación al representante de Stelario Casino, quien había informado que la cuenta del jugador estaba bajo revisión por parte de su departamento de riesgos. Más tarde, el casino confirmó que se completó el cheque adicional y que se había pagado el retiro del jugador. El jugador había confirmado haber recibido el pago, sin embargo, la administración del casino había cerrado su cuenta. La cuestión de la retirada se había resuelto con éxito.

El jugador de Finlandia presentó una solicitud de retiro en enero de 2024, pero el casino no respondió y no se recibieron fondos. Después de que el jugador se comunicó con el Equipo de Quejas, se estableció que la cuenta del jugador no estaba bloqueada y que había realizado retiros exitosos anteriormente. El jugador también confirmó que pasó la verificación KYC. Se le pidió al casino que explicara su versión de la situación y le informaron que todas las solicitudes de retiro de los jugadores se completaron con éxito. El jugador confirmó la recepción de sus fondos, lo que llevó a la resolución de la denuncia.