Reseña de Smokace Casino

El jugador finlandés había solicitado un retiro en enero de 2024 y aún no había recibido sus fondos. El casino no se había comunicado sobre el retraso. El jugador confirmó que su cuenta no estaba bloqueada y que había pasado la verificación KYC. Informó que se había puesto en contacto con el casino varias veces, pero solo le dijeron que esperara. Más tarde, el casino le informó que su departamento de riesgos estaba revisando su cuenta. Después de un tiempo, el jugador informó que sus retiros estaban en curso y que había recibido parte de sus fondos. A pesar de las prórrogas concedidas por el equipo de denuncias, el jugador no respondió a más consultas. Como resultado, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de respuesta del jugador.

El jugador finlandés tenía pendiente una retirada desde hacía más de un mes. El jugador confirmó que sus ganancias se habían acumulado sin un bono activo. El casino declaró que la cuenta del jugador había sido revisada por su departamento de riesgos. Después de más comunicaciones, el casino confirmó que se había completado la verificación adicional y que se estaban procesando las solicitudes de retiro del jugador. También se mencionó que la cuenta del jugador había sido cerrada por la administración sin derecho a reabrirla. El jugador confirmó que había recibido todos sus pagos. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia no pudo realizar un retiro porque el casino había solicitado prueba de una tarjeta utilizada anteriormente para el depósito, que se había perdido y cancelada seis meses antes. A pesar de haber verificado todos sus demás documentos y de haber sido completamente verificado por KYC en otros casinos del mismo proveedor, este problema persistió. Habíamos sugerido al jugador que obtuviera un documento oficial de su banco que acreditara la propiedad de la tarjeta. El problema se resolvió más tarde después de que el jugador se comunicara con el casino y su retiro se procesara con éxito. Posteriormente, la denuncia se marcó como "resuelta".

El jugador de Alberta había enfrentado problemas de retiro después de ganar $15K en Smokeace Casino. Su cuenta fue completamente verificada el 29 de enero y logró recibir un retiro, pero las solicitudes restantes fueron canceladas. Aunque el casino tenía un límite diario de $3000 euros y anunciaba retiros cada 24 horas, el jugador solo recibía un retiro por día. A pesar de los continuos correos electrónicos del jugador, la única respuesta del casino fue asegurarle que sus fondos llegarían. Intentamos ayudar al jugador, pero debido a su falta de respuesta a nuestros mensajes, no pudimos investigar más y rechazamos la queja.

El jugador de Brasil no pudo retirar sus ganancias debido a que el casino solicitó una captura de pantalla de su número de cuenta bancaria y los detalles de su cuenta Pix, una solicitud que su banco no permitió. Posteriormente, el jugador confirmó la recepción de sus ganancias. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador alemán había solicitado tres retiros después de ganar 3.000 €, pero descubrió que su cuenta había sido bloqueada bajo sospecha de adicción al juego. El jugador refutó la afirmación de adicción e insistió en que se trataba de una reacción a su primera gran victoria en el sitio. También mencionó un problema con el depósito que el casino afirmó no haber recibido. Habíamos solicitado pruebas al jugador para validar sus afirmaciones. Finalmente, el casino se puso en contacto con el jugador y resolvió el problema. El jugador nos agradeció nuestra ayuda para resolver el asunto.

El jugador de Grecia no pudo retirar sus ganancias de 740€ debido a un problema de verificación de identidad. A pesar de sus numerosos intentos de ponerse en contacto con el casino, no recibió una respuesta satisfactoria después de una semana. Después de que el jugador presentó una queja, intervinimos y nos comunicamos con el casino para ayudar a resolver el problema. En consecuencia, el casino verificó la cuenta del jugador y este pudo retirar sus ganancias. El jugador confirmó que el problema se había resuelto exitosamente.

El jugador alemán participó en un torneo en el casino y en octubre consiguió el cuarto puesto, pero no recibió el premio. El Departamento de Riesgos del casino reconoció el descuido y confirmó que el premio del torneo del jugador se había acreditado en su saldo de juego relativamente poco después de que invitamos al representante del casino al hilo. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias, resolviendo así la denuncia.

El jugador brasileño tuvo dificultades cuando intentó retirar sus ganancias de un casino en línea después de recibir un bono y cumplir con todos los requisitos. El casino había aceptado sus documentos de verificación pero seguía pidiendo más información de la tarjeta. Finalmente, su cuenta fue bloqueada y el casino dejó de comunicarse. El jugador había sostenido que sólo tenía una cuenta y había aportado pruebas para respaldar su afirmación. Sin embargo, el casino insistió en que el jugador tenía cuentas duplicadas, lo que iba en contra de su política. Después de una extensa discusión y revisión de la evidencia, el Equipo de Quejas concluyó que había demasiadas similitudes entre los relatos de los jugadores. Por lo tanto, el equipo no pudo abogar por la devolución de las ganancias del jugador. El casino acordó reembolsar el depósito inicial del jugador. El jugador expresó su descontento con el resultado, argumentando que el casino había actuado de mala fe. La denuncia fue rechazada por el Equipo de Quejas.

El jugador de Portugal había ganado 241 € después de utilizar un bono de depósito, pero el casino bloqueó su cuenta cuando intentó retirar sus ganancias. El casino afirmó que el jugador utilizó tácticas únicamente para obtener más ganancias al girar dos tragamonedas simultáneamente. El jugador argumentó que esta práctica se hacía comúnmente y no violaba ningún término y condición. Después de revisar el caso y comunicarnos con el casino, descubrimos que el jugador efectivamente había violado los términos y condiciones del casino, específicamente al retrasar las rondas de juego con un saldo de bonificación activo. Como tal, el casino había actuado correctamente dentro de sus términos y condiciones y la denuncia fue rechazada por injustificada.

El jugador de Finlandia había depositado 25 EUR en Smokace Casino usando Litecoin, pero solo había recibido 24,80 EUR. Había solicitado un reembolso por la tarifa, pero el casino se negó y suspendió su cuenta alegando "problemas con el juego". A pesar de sus intentos, el casino no respondió a sus correos electrónicos. Después de que el equipo de quejas planteara el problema al casino, el casino declaró que habían solicitado el reembolso de la dirección de la billetera de criptomonedas del jugador, pero no habían recibido respuesta. El jugador había negado haber recibido dicho correo electrónico. Después de proporcionar la dirección de su billetera, el casino le reembolsó la cantidad de 24,8 EUR. El jugador había confirmado la recepción del reembolso y el equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador sueco tuvo un problema con una retirada retrasada. Había completado la verificación y había solicitado una retirada de 149 euros hacía más de 72 horas, pero el dinero no había sido transferido a su cuenta. Le habíamos informado al jugador que los retiros podían tardar hasta 14 días en procesarse y le pedimos que esperara ese período antes de presentar la queja. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y consultas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Alemania había ganado 2650 € después de depositar 350 €, pero su cuenta fue bloqueada y cerrada durante el proceso de retiro por "razones de seguridad". Después de una serie de comunicaciones, se reveló que el jugador se había autoexcluido de un casino hermano del casino en línea en cuestión. Según las reglas del casino, las ganancias se anularon y la cuenta se cerró. Sin embargo, después de la mediación del equipo de quejas, el casino acordó reembolsar el depósito inicial del jugador de 350 €. El jugador había confirmado la recepción del reembolso, resolviendo la reclamación.

El jugador de Brasil había experimentado un retraso en su retiro del casino Smokace después de ganar un maxwin. Había verificado su cuenta e insistió en que su victoria era legítima. Sin embargo, el casino estaba esperando la confirmación del proveedor para asegurarse de que no hubo fraude antes de procesar el pago. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras preguntas adicionales, lo que provocó el rechazo de la denuncia.

El jugador brasileño llevaba menos de dos semanas esperando una baja. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Le habíamos informado que los retiros a menudo tardaban un par de días o incluso semanas en procesarse, y este retraso podría haberse debido a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Recomendamos paciencia y total cooperación con el casino. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, lo que nos impidió investigar más a fondo. Como resultado, tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador alemán llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El equipo de quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, ya que dichos retrasos podrían deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta 7 días más, el jugador no respondió a más mensajes. Como resultado, no pudimos investigar más y la denuncia fue rechazada.

El jugador de Portugal enfrentó problemas cuando intentó retirar dinero del casino en línea debido a la verificación en curso. Después de un tiempo, el problema se resolvió exitosamente y el jugador pudo retirar su dinero.

El jugador de Polonia informa que su cuenta de Smokace Casino fue cerrada debido a una supuesta residencia en Ucrania, un país en la lista restringida del casino. Sin embargo, el jugador reside y juega desde Polonia, que no es un país prohibido. El saldo de la cuenta en el momento del cierre ascendía a 914 EUR. Más tarde, el casino reconsideró su decisión y pagó el saldo restante al método de pago del jugador. Posteriormente el denunciante lo confirmó. La queja está resuelta.

El jugador alemán había iniciado la semana anterior varios retiros por valor de 2.500€, que aún no había recibido. A pesar de que las pautas del casino establecen un período de procesamiento de 24 a 48 horas, el jugador no recibió ninguna resolución ni comunicación del soporte. El saldo de la cuenta del jugador era de 8200€, además de la retirada pendiente. El jugador había confirmado que había completado con éxito el proceso KYC antes del pago. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Sin embargo, el jugador no respondió a mayores comunicaciones, lo que motivó el rechazo de la denuncia.

El jugador de Hamburgo solicitó la baja menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Posteriormente, el jugador nos informó que recibió sus ganancias y la queja podría cerrarse según se resolvió.

El jugador brasileño había ganado 6.500€, pero cuando intentó retirar 1.950€, las ganancias se desvanecieron. El jugador cumplió con todos los requisitos de apuesta y verificó su cuenta antes de ganar. Después de una serie de comunicaciones entre el jugador, el casino y el equipo de quejas, el casino decidió reembolsar el importe total de 6.507 € a la cuenta del jugador. El jugador confirmó la recepción de los fondos y expresó su agradecimiento tanto al equipo de quejas como al casino. El problema se resolvió con éxito y el jugador recibió sus ganancias.

El jugador de España depositó dinero en el casino mediante Visa. A pesar de que el dinero desapareció de su cuenta bancaria, no apareció en su cuenta del casino. Terminamos rechazando la denuncia porque el casino proporcionó pruebas que respaldan sus afirmaciones.

El jugador de Finlandia había solicitado que se cerrara su cuenta dos veces en agosto de 2023, pero el casino no cumplió y en su lugar ofreció ofertas de bonificación. El jugador ahora exigía un reembolso. El jugador había enviado las solicitudes de cierre de cuenta al equipo de quejas por correo electrónico. En respuesta, sugerimos al jugador que solicite la autoexclusión de su cuenta del casino, proporcionándole una plantilla detallada sobre cómo hacerlo. Sin embargo, el jugador había afirmado que se le había prohibido el acceso al casino debido a su adicción al juego y seguía recibiendo anuncios del casino y sus sitios hermanos. El equipo de quejas había aconsejado al jugador que se diera de baja de la comunicación de marketing y solicitara la autoexclusión de los sitios web asociados. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no respondió, por lo que desestimamos la denuncia por falta de más información.

El jugador de Renania-Palatinado recibió un correo electrónico en el que se le ofrecía un bono del 150 por ciento. Después del depósito, el casino negó haber proporcionado el bono porque el jugador no verificó su disponibilidad en el chat en vivo, lo cual no se mencionó en el correo electrónico. La denuncia fue rechazada porque el jugador utilizó el saldo destinado al bono.

El jugador de Argentina tenía su cuenta bloqueada debido a la adicción al juego y al lavado de dinero. Después de nuestra intervención, logramos encontrar un compromiso con el casino para pagarle al jugador sus ganancias y luego se cerrará la cuenta del jugador. Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito.

Al jugador de Finlandia se le han retenido sus ganancias de aproximadamente 1430 € y su cuenta se ha inhabilitado debido a una supuesta adicción al juego. El jugador confirmó que su cuenta fue verificada y que su retiro del casino fue exitoso.

La cuenta del jugador de Argentina fue inhabilitada por la plataforma, citando una adicción al juego. El jugador niega la participación en dicho programa y exige la restauración inmediata de la cuenta y los fondos. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.

Al jugador de Argentina se le bloqueó la cuenta y se rechazó la solicitud de retiro. El casino afirma que la cuenta fue bloqueada debido a un fraude. El jugador insiste en haber sido justo y quiere retirar unos 600.000 pesos. Después de nuestra intervención, logramos encontrar un compromiso con el casino para pagarle al jugador sus ganancias y luego se cerrará la cuenta del jugador. Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito.

La jugadora de Argentina intentó retirar sus ganancias a través de Skrill. Sin embargo, la cuenta se inhabilitó alegando adicción al juego sin ninguna solicitud de autoexclusión por parte del jugador. El soporte del casino dijo que se trataba de una decisión administrativa, pero no ofreció más explicaciones. Después de nuestra intervención, logramos llegar a un compromiso con el casino para pagarle al jugador sus ganancias y luego se cerrará la cuenta del jugador. Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito.

Al jugador de Argentina se le prohibió la cuenta por supuesta 'adicción al juego' después de depositar y ganar una cantidad significativa. Se ha puesto en contacto con el casino por correo electrónico, pero no ha recibido respuesta, y está solicitando la devolución de sus fondos. Rechazamos la denuncia porque el jugador se apropió indebidamente de su cuenta de casino a sabiendas para lavar fondos.

El jugador de los Países Bajos ha sido bloqueado. El casino lo acusó de hacer depósitos con el método de pago de otra persona. Después de recopilar toda la información necesaria, cerramos la queja como injustificada, aunque el método de pago utilizado probablemente pertenezca al reclamante, anteriormente se utilizó en otra cuenta. Hay motivos razonables para creer que estamos hablando de múltiples cuentas utilizadas por 1 persona y abuso de bonificación, lo que viola gravemente los términos y condiciones del casino. El mismo método de pago utilizado en ambas cuentas solo lo confirma.

La cuenta del jugador se bloqueó debido a la adicción al juego. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que hay pruebas suficientes de que el jugador incumplió los términos y condiciones del casino.

El jugador de Argentina está experimentando dificultades para acceder a su cuenta debido a una supuesta autoexclusión. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Columbia Británica solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Al jugador de Argentina le bloquearon la cuenta sin mayores explicaciones. Como el casino decidió reconsiderar su declaración inicial, terminamos cerrando esta queja como resuelta porque se reabrió la cuenta del jugador y se restablecieron las ganancias.

El jugador de Finlandia se había retrasado al recibir un retiro de 35€ de un casino en línea. A pesar de que no hubo bonos ni juegos gratis relacionados con este retiro, el casino no lo procesó y no dio una explicación por el retraso. Después de que el jugador se puso en contacto con el casino, se les informó de un atasco, pero no se les dio más explicaciones. Tras la intervención de nuestro equipo de quejas y la comunicación con el casino, el jugador recibió el retiro. Sin embargo, posteriormente el casino cerró la cuenta del jugador. El problema se marcó como resuelto luego del pago exitoso.

El jugador finlandés había realizado una solicitud de retiro el 13 de enero de 2024, pero no había recibido los fondos. A pesar de que su cuenta había sido confirmada por KYC y los retiros anteriores se procesaron en un par de días, el casino había congelado su cuenta sin explicación. Después de 39 días y la intervención del Equipo de Quejas, el departamento de riesgos del casino realizó una verificación adicional y pagó el retiro el 8 de marzo. El casino también había cerrado su cuenta de forma permanente sin derecho a reabrirla. El jugador había confirmado la recepción de su pago, solucionando el asunto.

El jugador finlandés llevaba más de un mes sufriendo un retraso en su retirada. El jugador había confirmado que su cuenta estaba verificada y que las ganancias no tenían bono. El casino había declarado que la cuenta del jugador estaba bajo revisión por parte de su departamento de riesgos. Después de dos meses, el casino confirmó que el retiro del jugador había sido pagado y su cuenta había sido cerrada por decisión de la administración. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias. El problema se resolvió cuando el jugador recibió sus fondos, pero su cuenta permaneció cerrada según la decisión del casino.

El jugador de Finlandia había tenido un problema de retiro con IceBet Casino, que tardó más de un mes en resolverse, a pesar del plazo habitual de 1 a 3 días hábiles. Su cuenta también había sido desactivada con un aviso de "adicción al juego". Las ganancias del jugador de 36€, obtenidas con su propio dinero, quedaron estancadas en estado "pendiente". Habíamos invitado a los representantes de IceBet Casino a unirse a la discusión. El casino había informado al jugador que su cuenta estaba bajo revisión por parte de su departamento de riesgos. Después de un tiempo, el jugador confirmó que el casino le había pagado los 36€. Habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Eslovenia había presentado una queja por un retraso en su proceso de retiro, lo que contradecía el tiempo de procesamiento de 24 horas declarado por el casino. También expresó su descontento por la falta de respuesta del casino y de herramientas de juego responsable. Le habíamos aconsejado que tuviera paciencia y esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de agravar el problema. Más tarde, el jugador confirmó que el casino había liberado el retiro y que los fondos estaban en su cuenta. Posteriormente marcamos esta queja como "resuelta".

El jugador de Brasil no recibió respuesta del departamento de finanzas del casino después de proporcionar sus datos bancarios hace una semana. Esto ha resultado en la imposibilidad de retirar fondos. El servicio de chat del casino tampoco ha sido útil, solo aconseja esperar sin ayuda activa en su caso.

El jugador de Alemania depositó 50 euros y ganó casi 7700 euros. Verificó su cuenta y solicitó dos pagos de 400 euros cada uno. Sin embargo, su cuenta ahora está desactivada y no puede recibir asistencia por chat o correo electrónico.

La jugadora de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Renania-Palatinado lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Grecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Finlandia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación en curso. El casino le pidió al jugador que le enviara algunos documentos pendientes con fines de verificación. El jugador envió todo al casino y luego la cuenta se verificó con éxito y el jugador recibió su pago poco tiempo después.

La cuenta del jugador se cerró y el saldo se anuló sin ninguna explicación. La queja se resolvió después de que el jugador recibiera la cantidad depositada. Su cuenta fue bloqueada debido a que se autoexcluyó en un casino hermano.

El jugador de Grecia estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El casino le pidió al jugador que le enviara algunos documentos pendientes con respecto a las cuentas bancarias del jugador. El jugador envió todo al casino y luego completó una verificación adicional a través de una videollamada. Luego, la cuenta se verificó con éxito y el jugador recibió su pago poco tiempo después.

El jugador de Grecia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias, probablemente debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania tenía sus ganancias de bonificación limitadas a la cantidad que estaba disponible justo después de completar los requisitos de apuesta de bonificación. Aunque el jugador ya tenía sus ganancias disponibles en un saldo de dinero real, el casino confiscó una parte importante de sus ganancias. La queja se cerró como "no resuelta" porque no estábamos de acuerdo con la decisión del casino y la consideramos injusta. Posteriormente, en base a la actualización recibida del casino, reabrimos la denuncia. El casino reconsideró su decisión, devolvió las ganancias confiscadas al jugador y confirmó un pago exitoso de los fondos después de más de un año. La queja está resuelta.

El jugador de Grecia tenía sus ganancias de bonificación limitadas a la cantidad que estaba disponible justo después de completar los requisitos de apuesta de bonificación, a pesar de ganar aproximadamente 10 veces más después de continuar jugando con estas ganancias. La queja se cerró primero como "no resuelta" porque no estábamos de acuerdo con la decisión original del casino y la consideramos injusta. Posteriormente, con base en la actualización recibida del casino, se reabrió la denuncia. El casino reconsideró su decisión y decidió restaurar los fondos confiscados al jugador. Más de 13 meses después de que el jugador presentó la queja, confirmó un pago exitoso de las ganancias en disputa. La queja está resuelta.

El jugador de Alemania jugó con puntos de fidelidad, sin embargo, solo una parte se ha convertido en ganancias reales. A pesar de que el sistema de bonificación del casino es muy confuso y hostil para el jugador, la queja se resolvió porque el jugador aceptó la oferta del casino.

El jugador de Alemania tenía sus ganancias limitadas. Cerramos la queja como "no resuelta" porque no podíamos aceptar la decisión del casino y la encontramos injusta. Finalmente, reabrimos la queja según la solicitud del casino y el problema se resolvió con éxito. El jugador recuperó sus ganancias.

El saldo del jugador fue confiscado debido a una violación de los términos de bonificación. Después de una investigación más detallada de las pruebas relevantes, quedó claro que el jugador, de hecho, no había infringido ninguna regla. El casino devolvió los fondos confiscados a la cuenta de juego del jugador. El jugador retiró los fondos con éxito.

El jugador finlandés ganó dinero gracias a un bono de bienvenida en un casino online. El primer retiro fue exitoso, pero los intentos posteriores se retrasaron debido a la verificación relacionada con KYC. A pesar de los múltiples mensajes, el problema aún no se ha resuelto. Luego, el jugador se comunicó con el Equipo de Quejas, quien se comunicó con el casino para preguntar sobre el retraso. El casino respondió que la cuenta del jugador había sido sometida a controles adicionales por parte del departamento de riesgos y que las solicitudes de retiro se procesaron en tres cantidades más pequeñas. El jugador había confirmado la recepción de los pagos y el equipo de quejas había marcado la queja como resuelta. El casino también informó al jugador sobre el cierre de su cuenta, lo que se hizo de acuerdo con sus reglas.

El jugador de Finlandia había tenido un problema con Stelario Casino con respecto a un retiro realizado el 8 de enero de 2024, que no había recibido. Su cuenta fue confirmada el 1 de diciembre de 2023 y sus ganancias se acumularon con dinero real. El casino le había informado que su cuenta estaba siendo sometida a un control adicional por parte del Departamento de Riesgos. Después de nuestra intervención, el casino había ordenado al jugador que dividiera su retiro en dos partes de 197€ cada una. Siguiendo estas instrucciones, el jugador recibió los fondos en su cuenta, resolviendo así el problema.

El jugador finlandés no pudo retirar su saldo de 43€, que había sido depositado en Stelario sin utilizar ningún bono. El casino no había dado ninguna explicación. La cuenta del jugador ya había sido verificada y había realizado retiros exitosos en el pasado. El Equipo de Quejas había invitado a la conversación al representante de Stelario Casino, quien había informado que la cuenta del jugador estaba bajo revisión por parte de su departamento de riesgos. Más tarde, el casino confirmó que se completó el cheque adicional y que se había pagado el retiro del jugador. El jugador había confirmado haber recibido el pago, sin embargo, la administración del casino había cerrado su cuenta. La cuestión de la retirada se había resuelto con éxito.

El jugador de Finlandia presentó una solicitud de retiro en enero de 2024, pero el casino no respondió y no se recibieron fondos. Después de que el jugador se comunicó con el Equipo de Quejas, se estableció que la cuenta del jugador no estaba bloqueada y que había realizado retiros exitosos anteriormente. El jugador también confirmó que pasó la verificación KYC. Se le pidió al casino que explicara su versión de la situación y le informaron que todas las solicitudes de retiro de los jugadores se completaron con éxito. El jugador confirmó la recepción de sus fondos, lo que llevó a la resolución de la denuncia.

El jugador de Finlandia informó que había solicitado un retiro un mes antes, pero el casino no respondió a sus correos electrónicos y no recibió su pago. Había confirmado que había realizado retiros exitosos en el pasado, pasó la verificación KYC y ganó sin un bono activo. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino y pidió una aclaración. El casino respondió que habían completado una verificación adicional en la cuenta del jugador y confirmaron que se habían realizado los pagos. El jugador había confirmado la recepción de los pagos y el equipo de quejas había marcado la queja como resuelta. El casino también había informado al jugador que su cuenta fue cerrada sin derecho a reabrirla, de acuerdo con sus reglas.

El jugador finlandés tuvo problemas para acceder a sus ganancias después de que su cuenta fuera cerrada inesperadamente. El incidente ocurrió a pesar de haber verificado exitosamente su cuenta y cumplido con los términos del casino el 7 de enero de 2024. El jugador había realizado retiros exitosos del casino en el pasado. Después de una serie de comunicaciones con el casino y el equipo de quejas, el casino confirmó que la cuenta del jugador se había verificado exitosamente y que las ganancias se pagarían de acuerdo con las reglas del casino. Más tarde, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias. De este modo, la cuestión se resolvió con éxito.

Un jugador alemán totalmente verificado no había podido retirar 500 euros desde el 24 de diciembre de 2023. A pesar de los correos electrónicos diarios, el personal de soporte no logró ningún progreso y redirigió continuamente al jugador al departamento de finanzas. El jugador confirmó que jugó con dinero real y su cuenta fue verificada. El casino afirmó que el retiro fue procesado y solicitó un extracto bancario para confirmarlo. El jugador proporcionó el documento solicitado y luego confirmó que se había recibido el pago. Por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.

El jugador argentino había solicitado la baja menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. Su dinero no había sido recibido en ese momento. El equipo de quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de la solicitud de retiro antes de presentar una queja. El jugador confirmó que completó la verificación KYC y luego informó haber recibido un reembolso parcial de 400 euros, cancelando el resto debido a frustraciones con el lento procesamiento y el servicio al cliente del casino. En consecuencia, el Equipo de Quejas había marcado la queja como resuelta.

El jugador de Alemania canceló su retiro debido a las limitaciones del proveedor de pago. El jugador pudo solicitar varios retiros. El jugador confirmó que recibió un retiro, mientras restaba el resto de sus ganancias.

El jugador de Italia estaba experimentando dificultades para retirar sus fondos. El casino necesitaba documentos específicos para completar la verificación del jugador. Poco después de que proporcionó al casino los documentos solicitados, el retiro se procesó con éxito. La queja está resuelta.

El jugador de Polonia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania tiene dificultades para finalizar el proceso de verificación, ya que requiere una llamada de Skype en inglés. Finalmente, el jugador logró finalizar la verificación y retirar sus ganancias. El problema se resolvió.

El jugador de Alemania solicitó la baja hace dos semanas. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. Aunque la cuenta del jugador finalmente se bloqueó, el problema se resolvió con éxito y se le pagó por completo.

El jugador de Grecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Renania-Palatinado envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador no puede verificar su cuenta debido a una transferencia de dinero a la cuenta bancaria de otro jugador. El problema finalmente se resolvió con éxito cuando el casino decidió pagarle al jugador.

La jugadora alemana, que había ganado 800 euros en un torneo en marzo, tuvo problemas para retirar sus ganancias. Inicialmente, el casino le había informado que las ganancias tenían un requisito de facturación de x3, a pesar de que las reglas del torneo no habían estipulado esta condición. Después de intervenir y comunicarnos con el casino, el casino admitió un malentendido y confirmó que las ganancias del torneo no tenían requisitos de apuesta. Luego, el casino abonó el premio de 800 euros en la cuenta del jugador para su retiro. La jugadora tuvo algunos problemas al ingresar los datos de su nueva cuenta bancaria, pero finalmente logró hacerlo y confirmó el recibo de sus ganancias. El problema se resolvió con éxito y la jugadora recibió su premio en metálico.

El jugador de Portugal había depositado dinero, obtenido algunas ganancias y solicitado un retiro. Sin embargo, luego de una conversación con soporte para reactivar los correos electrónicos de promoción, la cuenta del jugador fue bloqueada repentinamente. El jugador se registró y verificó su cuenta, jugó en dos tragamonedas y solicitó un retiro de 250 €. No hubo ningún bono activo durante este tiempo. La cuenta del jugador fue bloqueada por supuesta adicción al juego. El problema se resolvió cuando el casino pagó al jugador sus ganancias. Por lo tanto, habíamos cerrado la reclamación como "resuelta".

A la jugadora de Alemania se le negó el acceso a su cuenta debido a su ubicación. Después de comunicarse con el soporte, la alentaron a utilizar un software de cambio de ubicación para evitar la prohibición, que consideró fraudulenta. La jugadora insiste en reembolsarle las pérdidas que ascienden a unos 6.900 euros. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema estaba resuelto.

Al jugador de Dinamarca le cerraron su cuenta en WinDetta Casino, alegando "adicción al juego", a pesar de haber aclarado previamente que nunca se había autoexcluido debido a una adicción al juego. Se retuvo su saldo de 2000 EUR, mientras que se le reembolsó su depósito inicial de 75 EUR. También citó un incidente con otro casino perteneciente al mismo propietario/operador. El jugador había argumentado que desconocía la conexión entre los dos casinos. Después de una larga discusión con el Equipo de Quejas y el representante del casino, el casino decidió reembolsar el monto en disputa. El jugador confirmó la recepción de los fondos y el problema se marcó como resuelto.

La jugadora de Polonia experimentó un retraso cuando intentó retirar sus ganancias de WinDetta, a pesar de haber seguido el proceso del sitio y proporcionado toda la verificación necesaria. La jugadora llevaba tres días esperando y su baja aún estaba pendiente. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara 14 días antes de presentar la queja, ya que era común que los retiros tardaran algún tiempo en procesarse. La jugadora aceptó esperar y luego confirmó que su problema se había resuelto. En consecuencia, habíamos cerrado la reclamación como "resuelta".

El jugador de Chipre se había quejado de la cancelación por parte del casino de sus bonos (por valor de 450 €), que había acumulado con sus propios depósitos, por una supuesta violación de las condiciones de los bonos. El jugador había afirmado que no tenía ningún bono activo en el momento de jugar, por lo que la cancelación de sus bonos era injusta. El casino había insistido en que los bonos se cancelaran debido al retraso del jugador en activarlos, ya que cada proveedor de juegos tenía sus propias reglas con respecto al plazo para la activación de las rondas de bonos. Después de una serie de discusiones, el casino acordó reembolsar el importe de los depósitos del jugador (190 €) como señal de lealtad. El jugador había confirmado la recepción del reembolso y solicitó que la reclamación se marcara como resuelta.

El jugador alemán estaba preocupado por un pago pendiente de 500 euros en WinDetta Casino. A pesar de haber proporcionado todos los documentos necesarios para la verificación de la cuenta, no recibió respuesta. Sin embargo, después de que nuestro equipo le explicó el tiempo de procesamiento habitual para los retiros, el jugador acordó esperar 14 días. Posteriormente, el jugador confirmó que su pago fue aprobado, lo que llevó a la resolución del problema.

El jugador de Polonia afirma que su cuenta del casino Windetta fue cerrada por supuestamente ser residente de Ucrania, un país en la lista de prohibidos de la plataforma. Sin embargo, el jugador insiste en que reside en Polonia (país que no está en la lista) y ha aportado la documentación adecuada para comprobarlo. El saldo del jugador de 563 EUR está en peligro debido a esta supuesta confusión. Más tarde, el casino reconsideró su decisión y pagó el saldo restante al método de pago del jugador. Posteriormente el denunciante lo confirmó. La queja está resuelta.

El jugador brasileño realizó un depósito de 50 reales a través de Pix. Sin embargo, el depósito no se procesó dentro del tiempo especificado y el dinero fue deducido de su cuenta bancaria. A pesar de comunicarse con su chat, le informaron que no se recibió el pago. Posteriormente, el jugador confirmó que el depósito se procesó correctamente, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

Al jugador de Grecia le cerraron la cuenta debido a su adicción al juego, aunque nunca se autoexcluyó del sitio. El usuario se autoexcluyó de varios casinos hermanos de Windetta Casino en el pasado y, por lo tanto, la exclusión se aplicó a todos los casinos operados por el mismo propietario. No se dio cuenta de que este casino es uno de ellos. Sin embargo, el casino luego pudo y estuvo dispuesto a reconsiderar su decisión y decidió pagar las ganancias en disputa del jugador, lo que ya había sido confirmado por él mismo. La queja está resuelta.