Reseña de Winstoria Casino

El jugador de Grecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El retiro del jugador supuestamente se procesó a fines de febrero de 2022, pero el pago no se acreditó en su cuenta bancaria. El casino nos proporcionó los datos que muestran que el casino/su proveedor de pago envió el pago con éxito y no fue rechazado ni revertido. Por otro lado, el jugador nos proporcionó los datos que confirman que la cuenta bancaria del jugador no fue acreditada con el monto en disputa. Además, el jugador solicitó una devolución de cargo, que fue denegada primero, y se desconoce el resultado. Después de recopilar todos los datos e información necesarios, el jugador decidió presentar una queja directamente al regulador y estábamos esperando su decisión final. Más tarde, recibimos una actualización del casino y se reabrió la queja. Resultó que es probable que el jugador no haya presentado la queja ante el regulador, pero el casino reconsideró la decisión y volvió a emitir el pago a un método de pago alternativo. El reclamante ha confirmado que el pago se ha recibido correctamente. La denuncia se resolvió casi un año después de su presentación.

La cuenta del jugador fue cerrada por tener varias cuentas. El casino nos proporcionó evidencia de que dos cuentas se financiaron con el mismo método de pago. Concluimos que el Casino actuó correctamente y rechazamos la denuncia por injustificada.

El jugador de Austria jugó con un enlace de bonificación de un sitio web asociado, pero sus ganancias se redujeron. Hubo cierta confusión con respecto a los términos específicos del bono, que según el casino eran diferentes de los términos estándar publicados en su propio sitio web. Los términos no se publicaron en el sitio web del socio. El casino decidió restablecer las ganancias del jugador y le dijo al jugador que podía hacer el retiro. El jugador dejó de responder después de esto, por lo que, aunque parece que el problema se resolvió, la queja fue rechazada. Poco tiempo después, el jugador se comunicó con nosotros para informarnos que el problema se resolvió.

El jugador solicitó un reembolso después de perder sus fondos porque debería ser bloqueado del grupo del casino. Aunque el jugador cerró su cuenta en el casino hermano debido a un problema con el juego, la autoridad de juego no requiere que se cumplan las reglas en los casinos hermanos. La denuncia fue rechazada porque el casino actuó correctamente dentro de su política de juego responsable y cerró la cuenta del jugador.

A la jugadora, una ciudadana ucraniana que vive en Azerbaiyán, se le cerró su cuenta del casino Icebet por proporcionar un pasaporte ucraniano, a pesar de residir en Azerbaiyán y proporcionar un comprobante de domicilio y un permiso de residencia. El casino no reconoció su residencia en Azerbaiyán. Después de que intervino el Equipo de Quejas y el jugador proporcionó documentación adicional, el casino reactivó la cuenta y restableció el saldo. La jugadora confirmó haber recibido sus ganancias y el problema se resolvió.

El jugador de Finlandia se había retrasado al recibir un retiro de 35€ de un casino en línea. A pesar de que no hubo bonos ni juegos gratis relacionados con este retiro, el casino no lo procesó y no dio una explicación por el retraso. Después de que el jugador se puso en contacto con el casino, se les informó de un atasco, pero no se les dio más explicaciones. Tras la intervención de nuestro equipo de quejas y la comunicación con el casino, el jugador recibió el retiro. Sin embargo, posteriormente el casino cerró la cuenta del jugador. El problema se marcó como resuelto luego del pago exitoso.

El jugador finlandés había realizado una solicitud de retiro el 13 de enero de 2024, pero no había recibido los fondos. A pesar de que su cuenta había sido confirmada por KYC y los retiros anteriores se procesaron en un par de días, el casino había congelado su cuenta sin explicación. Después de 39 días y la intervención del Equipo de Quejas, el departamento de riesgos del casino realizó una verificación adicional y pagó el retiro el 8 de marzo. El casino también había cerrado su cuenta de forma permanente sin derecho a reabrirla. El jugador había confirmado la recepción de su pago, solucionando el asunto.

El jugador finlandés llevaba más de un mes sufriendo un retraso en su retirada. El jugador había confirmado que su cuenta estaba verificada y que las ganancias no tenían bono. El casino había declarado que la cuenta del jugador estaba bajo revisión por parte de su departamento de riesgos. Después de dos meses, el casino confirmó que el retiro del jugador había sido pagado y su cuenta había sido cerrada por decisión de la administración. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias. El problema se resolvió cuando el jugador recibió sus fondos, pero su cuenta permaneció cerrada según la decisión del casino.

El jugador de Finlandia había tenido un problema de retiro con IceBet Casino, que tardó más de un mes en resolverse, a pesar del plazo habitual de 1 a 3 días hábiles. Su cuenta también había sido desactivada con un aviso de "adicción al juego". Las ganancias del jugador de 36€, obtenidas con su propio dinero, quedaron estancadas en estado "pendiente". Habíamos invitado a los representantes de IceBet Casino a unirse a la discusión. El casino había informado al jugador que su cuenta estaba bajo revisión por parte de su departamento de riesgos. Después de un tiempo, el jugador confirmó que el casino le había pagado los 36€. Habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Eslovenia había presentado una queja por un retraso en su proceso de retiro, lo que contradecía el tiempo de procesamiento de 24 horas declarado por el casino. También expresó su descontento por la falta de respuesta del casino y de herramientas de juego responsable. Le habíamos aconsejado que tuviera paciencia y esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de agravar el problema. Más tarde, el jugador confirmó que el casino había liberado el retiro y que los fondos estaban en su cuenta. Posteriormente marcamos esta queja como "resuelta".

El jugador de Brasil no recibió respuesta del departamento de finanzas del casino después de proporcionar sus datos bancarios hace una semana. Esto ha resultado en la imposibilidad de retirar fondos. El servicio de chat del casino tampoco ha sido útil, solo aconseja esperar sin ayuda activa en su caso.

El jugador de Alemania depositó 50 euros y ganó casi 7700 euros. Verificó su cuenta y solicitó dos pagos de 400 euros cada uno. Sin embargo, su cuenta ahora está desactivada y no puede recibir asistencia por chat o correo electrónico.

La jugadora de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Renania-Palatinado lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Grecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Finlandia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación en curso. El casino le pidió al jugador que le enviara algunos documentos pendientes con fines de verificación. El jugador envió todo al casino y luego la cuenta se verificó con éxito y el jugador recibió su pago poco tiempo después.

La cuenta del jugador se cerró y el saldo se anuló sin ninguna explicación. La queja se resolvió después de que el jugador recibiera la cantidad depositada. Su cuenta fue bloqueada debido a que se autoexcluyó en un casino hermano.

El jugador de Grecia estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El casino le pidió al jugador que le enviara algunos documentos pendientes con respecto a las cuentas bancarias del jugador. El jugador envió todo al casino y luego completó una verificación adicional a través de una videollamada. Luego, la cuenta se verificó con éxito y el jugador recibió su pago poco tiempo después.

El jugador de Grecia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias, probablemente debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania tenía sus ganancias de bonificación limitadas a la cantidad que estaba disponible justo después de completar los requisitos de apuesta de bonificación. Aunque el jugador ya tenía sus ganancias disponibles en un saldo de dinero real, el casino confiscó una parte importante de sus ganancias. La queja se cerró como "no resuelta" porque no estábamos de acuerdo con la decisión del casino y la consideramos injusta. Posteriormente, en base a la actualización recibida del casino, reabrimos la denuncia. El casino reconsideró su decisión, devolvió las ganancias confiscadas al jugador y confirmó un pago exitoso de los fondos después de más de un año. La queja está resuelta.

El jugador de Grecia tenía sus ganancias de bonificación limitadas a la cantidad que estaba disponible justo después de completar los requisitos de apuesta de bonificación, a pesar de ganar aproximadamente 10 veces más después de continuar jugando con estas ganancias. La queja se cerró primero como "no resuelta" porque no estábamos de acuerdo con la decisión original del casino y la consideramos injusta. Posteriormente, con base en la actualización recibida del casino, se reabrió la denuncia. El casino reconsideró su decisión y decidió restaurar los fondos confiscados al jugador. Más de 13 meses después de que el jugador presentó la queja, confirmó un pago exitoso de las ganancias en disputa. La queja está resuelta.

El jugador de Alemania jugó con puntos de fidelidad, sin embargo, solo una parte se ha convertido en ganancias reales. A pesar de que el sistema de bonificación del casino es muy confuso y hostil para el jugador, la queja se resolvió porque el jugador aceptó la oferta del casino.

El jugador de Alemania tenía sus ganancias limitadas. Cerramos la queja como "no resuelta" porque no podíamos aceptar la decisión del casino y la encontramos injusta. Finalmente, reabrimos la queja según la solicitud del casino y el problema se resolvió con éxito. El jugador recuperó sus ganancias.

El saldo del jugador fue confiscado debido a una violación de los términos de bonificación. Después de una investigación más detallada de las pruebas relevantes, quedó claro que el jugador, de hecho, no había infringido ninguna regla. El casino devolvió los fondos confiscados a la cuenta de juego del jugador. El jugador retiró los fondos con éxito.

La jugadora de Austria había depositado 300 € mediante transferencia bancaria, que se debitaron de su cuenta pero no se acreditaron en su cuenta del casino. A pesar de múltiples comunicaciones con el servicio de asistencia y KYC, le dijeron continuamente que los fondos estaban presentes, pero no aparecían en su historial de transacciones. Depositó 20 € con éxito a través del mismo método, lo que demuestra aún más que faltaban los 300 €. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que el pago se había recibido correctamente, lo que le permitió registrarse utilizando una cuenta bancaria. El equipo de quejas expresó su agradecimiento por sus comentarios y le ofreció apoyo continuo para cualquier problema futuro.

La cuenta del jugador de Alemania fue cerrada y se canceló un saldo de aproximadamente 4500 € debido a un supuesto abuso de bonos y al uso de estrategias mientras jugaba con un bono activo. El jugador estaba confundido acerca de las acusaciones y solicitó una aclaración sobre qué acciones se podían tomar a continuación. El Equipo de Quejas intervino y el casino reevaluó la situación, y finalmente decidió reabrir la cuenta y acreditar 4834,33 € nuevamente en la cuenta de juego del jugador. El problema se consideró resuelto y se informó al jugador que las ganancias ahora estaban disponibles para su retiro.

El jugador finlandés informó haber tenido dificultades para comunicarse con Stelario.com y se quejó de una prohibición de cuenta que resultó en la confiscación de ganancias por valor de 895 €. Al investigar el problema, nos comunicamos con el casino solicitando una explicación. El casino respondió reabriendo la cuenta del jugador y acreditando el monto confiscado, por lo que consideramos el asunto resuelto.

El jugador finlandés ganó dinero gracias a un bono de bienvenida en un casino online. El primer retiro fue exitoso, pero los intentos posteriores se retrasaron debido a la verificación relacionada con KYC. A pesar de los múltiples mensajes, el problema aún no se ha resuelto. Luego, el jugador se comunicó con el Equipo de Quejas, quien se comunicó con el casino para preguntar sobre el retraso. El casino respondió que la cuenta del jugador había sido sometida a controles adicionales por parte del departamento de riesgos y que las solicitudes de retiro se procesaron en tres cantidades más pequeñas. El jugador había confirmado la recepción de los pagos y el equipo de quejas había marcado la queja como resuelta. El casino también informó al jugador sobre el cierre de su cuenta, lo que se hizo de acuerdo con sus reglas.

El jugador de Finlandia había tenido un problema con Stelario Casino con respecto a un retiro realizado el 8 de enero de 2024, que no había recibido. Su cuenta fue confirmada el 1 de diciembre de 2023 y sus ganancias se acumularon con dinero real. El casino le había informado que su cuenta estaba siendo sometida a un control adicional por parte del Departamento de Riesgos. Después de nuestra intervención, el casino había ordenado al jugador que dividiera su retiro en dos partes de 197€ cada una. Siguiendo estas instrucciones, el jugador recibió los fondos en su cuenta, resolviendo así el problema.

El jugador finlandés no pudo retirar su saldo de 43€, que había sido depositado en Stelario sin utilizar ningún bono. El casino no había dado ninguna explicación. La cuenta del jugador ya había sido verificada y había realizado retiros exitosos en el pasado. El Equipo de Quejas había invitado a la conversación al representante de Stelario Casino, quien había informado que la cuenta del jugador estaba bajo revisión por parte de su departamento de riesgos. Más tarde, el casino confirmó que se completó el cheque adicional y que se había pagado el retiro del jugador. El jugador había confirmado haber recibido el pago, sin embargo, la administración del casino había cerrado su cuenta. La cuestión de la retirada se había resuelto con éxito.

El jugador de Finlandia presentó una solicitud de retiro en enero de 2024, pero el casino no respondió y no se recibieron fondos. Después de que el jugador se comunicó con el Equipo de Quejas, se estableció que la cuenta del jugador no estaba bloqueada y que había realizado retiros exitosos anteriormente. El jugador también confirmó que pasó la verificación KYC. Se le pidió al casino que explicara su versión de la situación y le informaron que todas las solicitudes de retiro de los jugadores se completaron con éxito. El jugador confirmó la recepción de sus fondos, lo que llevó a la resolución de la denuncia.

El jugador de Finlandia informó que había solicitado un retiro un mes antes, pero el casino no respondió a sus correos electrónicos y no recibió su pago. Había confirmado que había realizado retiros exitosos en el pasado, pasó la verificación KYC y ganó sin un bono activo. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino y pidió una aclaración. El casino respondió que habían completado una verificación adicional en la cuenta del jugador y confirmaron que se habían realizado los pagos. El jugador había confirmado la recepción de los pagos y el equipo de quejas había marcado la queja como resuelta. El casino también había informado al jugador que su cuenta fue cerrada sin derecho a reabrirla, de acuerdo con sus reglas.

El jugador finlandés tuvo problemas para acceder a sus ganancias después de que su cuenta fuera cerrada inesperadamente. El incidente ocurrió a pesar de haber verificado exitosamente su cuenta y cumplido con los términos del casino el 7 de enero de 2024. El jugador había realizado retiros exitosos del casino en el pasado. Después de una serie de comunicaciones con el casino y el equipo de quejas, el casino confirmó que la cuenta del jugador se había verificado exitosamente y que las ganancias se pagarían de acuerdo con las reglas del casino. Más tarde, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias. De este modo, la cuestión se resolvió con éxito.

Un jugador alemán totalmente verificado no había podido retirar 500 euros desde el 24 de diciembre de 2023. A pesar de los correos electrónicos diarios, el personal de soporte no logró ningún progreso y redirigió continuamente al jugador al departamento de finanzas. El jugador confirmó que jugó con dinero real y su cuenta fue verificada. El casino afirmó que el retiro fue procesado y solicitó un extracto bancario para confirmarlo. El jugador proporcionó el documento solicitado y luego confirmó que se había recibido el pago. Por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.

El jugador argentino había solicitado la baja menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. Su dinero no había sido recibido en ese momento. El equipo de quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de la solicitud de retiro antes de presentar una queja. El jugador confirmó que completó la verificación KYC y luego informó haber recibido un reembolso parcial de 400 euros, cancelando el resto debido a frustraciones con el lento procesamiento y el servicio al cliente del casino. En consecuencia, el Equipo de Quejas había marcado la queja como resuelta.

El jugador de Alemania canceló su retiro debido a las limitaciones del proveedor de pago. El jugador pudo solicitar varios retiros. El jugador confirmó que recibió un retiro, mientras restaba el resto de sus ganancias.

El jugador de Italia estaba experimentando dificultades para retirar sus fondos. El casino necesitaba documentos específicos para completar la verificación del jugador. Poco después de que proporcionó al casino los documentos solicitados, el retiro se procesó con éxito. La queja está resuelta.

El jugador de Polonia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania tiene dificultades para finalizar el proceso de verificación, ya que requiere una llamada de Skype en inglés. Finalmente, el jugador logró finalizar la verificación y retirar sus ganancias. El problema se resolvió.

El jugador de Alemania solicitó la baja hace dos semanas. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. Aunque la cuenta del jugador finalmente se bloqueó, el problema se resolvió con éxito y se le pagó por completo.

El jugador de Italia tuvo dificultades para verificar su identidad, ya que no pudo enviar correos electrónicos al casino para solicitar asistencia. Solicitó ayuda para ponerse en contacto con el casino para la verificación. El Equipo de Quejas intervino facilitando la comunicación entre el jugador y el casino, asegurándose de que el jugador pudiera enviar los documentos KYC necesarios. El problema se resolvió con éxito, se verificó la cuenta del jugador y se procesó el retiro. El jugador confirmó la recepción de los fondos y la queja se marcó como resuelta.

La jugadora de Brasil tuvo problemas de verificación después de ganar 750,00 en Smokeace Casino. A pesar de enviar la información financiera requerida, el casino solicitó repetidamente los mismos detalles e información adicional a la que no tenía acceso. El retiro de la jugadora quedó pendiente. Después de varios intercambios de correo electrónico, se confirmó que el retiro se había procesado, lo que resolvió el problema.

El jugador de Brasil había depositado R$ 500 y verificado su cuenta en Smokeace. A pesar de haber completado el proceso de verificación, se le solicitó una verificación adicional cuando intentó retirar R$ 2200. Después de comunicarse con el servicio de asistencia, el jugador recibió la confirmación de la verificación de la cuenta y luego informó que el retiro se había completado. Cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Austria enfrentó problemas de verificación con un casino. A pesar de la verificación inicial, el retiro del jugador permaneció pendiente ya que el casino solicitó información confidencial de la tarjeta de crédito, que consideró innecesaria. El jugador envió fotografías que mostraban solo el nombre, pero no hubo respuesta del casino. El problema se resolvió después de que el jugador enviara una captura de pantalla de su cuenta bancaria mostrando la tarjeta. El casino aprobó los documentos y se procesó el retiro.

El jugador de Alemania había utilizado un Bono de Verano, había cumplido con sus requisitos y tenía un saldo de 1200 euros. Al intentar retirar 1000 euros, el retiro se canceló y su saldo se redujo a 375 euros a pesar de que el correo electrónico indicaba que no había un retiro máximo. Después de revisar la situación, se determinó que las ganancias completas del jugador debían ser acreditadas nuevamente debido al anuncio engañoso. En consecuencia, se acreditaron nuevamente 825,52 euros en la cuenta del jugador y el jugador confirmó el pago exitoso. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Brasil tenía una cuenta verificada y había enviado varios extractos bancarios, pero tuvo dificultades para retirar dinero debido a las repetidas solicitudes de documentos adicionales. Explicamos la importancia del proceso KYC y solicitamos los detalles de los documentos presentados. Después de que el jugador proporcionó la información necesaria, el problema se resolvió y el jugador recibió exitosamente su retiro. Luego la queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Alemania había recibido un correo electrónico de Smokace ofreciéndole 50 giros gratis en Big Bass Bonanza, pero cuando preguntó por chat, el casino afirmó que tales ofertas no existían y en su lugar ofrecían otros bonos. El jugador nos envió el correo electrónico promocional y el historial de chat. El casino acreditó los 50 giros gratis en la cuenta del jugador y envió una notificación. El problema se resolvió y el jugador confirmó haber recibido los giros.

El jugador de Alemania había ganado 3000 euros en el casino y había completado todos los procedimientos de retiro, pero su solicitud de retiro se retrasó debido a un proceso de revisión iniciado por el proveedor del juego. Se suponía que la revisión tardaría entre 3 y 14 días hábiles. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara a que pasara el período de revisión. Posteriormente, el jugador confirmó que se habían recibido todos los fondos y la queja se marcó como resuelta.

El jugador alemán había ganado 15.000€ y había solicitado un retiro de 3.000€, mientras aumentaba su saldo restante a 21.000€. Sin embargo, el casino no pagó los 3.000€ iniciales a pesar de que el jugador fue verificado y había realizado retiros previos. El casino había mencionado una inspección en curso con el proveedor de juegos. Posteriormente, el jugador perdió parte debido al retraso en el pago. Finalmente, el casino pagó los 3.000€ iniciales. El jugador había expresado su descontento con la protección del jugador del casino. confirmando el pago y marcando la queja como "resuelta".

El jugador de Finlandia había informado de un problema con un retiro retrasado de un casino en línea. Hizo un depósito y luego solicitó un retiro, pero el pago no se procesó y no se dio ninguna explicación. El jugador había realizado previamente retiros exitosos en el mismo casino. Después de que el jugador presentó una queja, invitamos al casino a aclarar la situación. Posteriormente, el jugador confirmó que había recibido su pago, pero su cuenta del casino fue cerrada inmediatamente después. Marcamos la queja como "resuelta" y agradecimos al jugador y al casino por su cooperación.

El jugador de Finlandia tenía una solicitud de retiro pendiente en Smokace Casino desde el 11 de enero de 2024, a pesar de que su cuenta había sido verificada desde el 3 de diciembre de 2023. Había jugado con su propio dinero, no con un bono. El equipo de quejas había invitado a los representantes del casino a abordar el problema, pero no recibió respuesta a pesar de múltiples intentos. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Se recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Curaçao Antillephone NV para obtener más ayuda. Más tarde, el casino reabrió la queja, indicando que la cuenta del jugador estaba bajo revisión y confirmó que todos los fondos habían sido pagados al jugador el 7 de marzo de 2024. El jugador había confirmado el recibo del pago, lo que llevó a que la queja se marcara como ' resuelto'.

El jugador chipriota había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. El equipo de quejas había informado al jugador sobre el retraso habitual en el procesamiento de retiros, posiblemente debido a la verificación KYC o al alto volumen de solicitudes de retiro. Habían instado al jugador a esperar al menos 14 días después de la solicitud de retiro antes de presentar una queja. Más tarde, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y que ambos retiros se habían completado.

El jugador finlandés tenía pendiente una retirada desde hacía más de un mes. El jugador confirmó que sus ganancias se habían acumulado sin un bono activo. El casino declaró que la cuenta del jugador había sido revisada por su departamento de riesgos. Después de más comunicaciones, el casino confirmó que se había completado la verificación adicional y que se estaban procesando las solicitudes de retiro del jugador. También se mencionó que la cuenta del jugador había sido cerrada por la administración sin derecho a reabrirla. El jugador confirmó que había recibido todos sus pagos. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia no pudo realizar un retiro porque el casino había solicitado prueba de una tarjeta utilizada anteriormente para el depósito, que se había perdido y cancelada seis meses antes. A pesar de haber verificado todos sus demás documentos y de haber sido completamente verificado por KYC en otros casinos del mismo proveedor, este problema persistió. Habíamos sugerido al jugador que obtuviera un documento oficial de su banco que acreditara la propiedad de la tarjeta. El problema se resolvió más tarde después de que el jugador se comunicara con el casino y su retiro se procesara con éxito. Posteriormente, la denuncia se marcó como "resuelta".

El jugador de Brasil no pudo retirar sus ganancias debido a que el casino solicitó una captura de pantalla de su número de cuenta bancaria y los detalles de su cuenta Pix, una solicitud que su banco no permitió. Posteriormente, el jugador confirmó la recepción de sus ganancias. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador alemán había solicitado tres retiros después de ganar 3.000 €, pero descubrió que su cuenta había sido bloqueada bajo sospecha de adicción al juego. El jugador refutó la afirmación de adicción e insistió en que se trataba de una reacción a su primera gran victoria en el sitio. También mencionó un problema con el depósito que el casino afirmó no haber recibido. Habíamos solicitado pruebas al jugador para validar sus afirmaciones. Finalmente, el casino se puso en contacto con el jugador y resolvió el problema. El jugador nos agradeció nuestra ayuda para resolver el asunto.

El jugador de Grecia no pudo retirar sus ganancias de 740€ debido a un problema de verificación de identidad. A pesar de sus numerosos intentos de ponerse en contacto con el casino, no recibió una respuesta satisfactoria después de una semana. Después de que el jugador presentó una queja, intervinimos y nos comunicamos con el casino para ayudar a resolver el problema. En consecuencia, el casino verificó la cuenta del jugador y este pudo retirar sus ganancias. El jugador confirmó que el problema se había resuelto exitosamente.

El jugador alemán participó en un torneo en el casino y en octubre consiguió el cuarto puesto, pero no recibió el premio. El Departamento de Riesgos del casino reconoció el descuido y confirmó que el premio del torneo del jugador se había acreditado en su saldo de juego relativamente poco después de que invitamos al representante del casino al hilo. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias, resolviendo así la denuncia.

El jugador de Finlandia había depositado 25 EUR en Smokace Casino usando Litecoin, pero solo había recibido 24,80 EUR. Había solicitado un reembolso por la tarifa, pero el casino se negó y suspendió su cuenta alegando "problemas con el juego". A pesar de sus intentos, el casino no respondió a sus correos electrónicos. Después de que el equipo de quejas planteara el problema al casino, el casino declaró que habían solicitado el reembolso de la dirección de la billetera de criptomonedas del jugador, pero no habían recibido respuesta. El jugador había negado haber recibido dicho correo electrónico. Después de proporcionar la dirección de su billetera, el casino le reembolsó la cantidad de 24,8 EUR. El jugador había confirmado la recepción del reembolso y el equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de Alemania había ganado 2650 € después de depositar 350 €, pero su cuenta fue bloqueada y cerrada durante el proceso de retiro por "razones de seguridad". Después de una serie de comunicaciones, se reveló que el jugador se había autoexcluido de un casino hermano del casino en línea en cuestión. Según las reglas del casino, las ganancias se anularon y la cuenta se cerró. Sin embargo, después de la mediación del equipo de quejas, el casino acordó reembolsar el depósito inicial del jugador de 350 €. El jugador había confirmado la recepción del reembolso, resolviendo la reclamación.

El jugador de Portugal enfrentó problemas cuando intentó retirar dinero del casino en línea debido a la verificación en curso. Después de un tiempo, el problema se resolvió exitosamente y el jugador pudo retirar su dinero.

El jugador de Polonia informa que su cuenta de Smokace Casino fue cerrada debido a una supuesta residencia en Ucrania, un país en la lista restringida del casino. Sin embargo, el jugador reside y juega desde Polonia, que no es un país prohibido. El saldo de la cuenta en el momento del cierre ascendía a 914 EUR. Más tarde, el casino reconsideró su decisión y pagó el saldo restante al método de pago del jugador. Posteriormente el denunciante lo confirmó. La queja está resuelta.

El jugador de Hamburgo solicitó la baja menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Posteriormente, el jugador nos informó que recibió sus ganancias y la queja podría cerrarse según se resolvió.

El jugador brasileño había ganado 6.500€, pero cuando intentó retirar 1.950€, las ganancias se desvanecieron. El jugador cumplió con todos los requisitos de apuesta y verificó su cuenta antes de ganar. Después de una serie de comunicaciones entre el jugador, el casino y el equipo de quejas, el casino decidió reembolsar el importe total de 6.507 € a la cuenta del jugador. El jugador confirmó la recepción de los fondos y expresó su agradecimiento tanto al equipo de quejas como al casino. El problema se resolvió con éxito y el jugador recibió sus ganancias.

El jugador de Argentina tenía su cuenta bloqueada debido a la adicción al juego y al lavado de dinero. Después de nuestra intervención, logramos encontrar un compromiso con el casino para pagarle al jugador sus ganancias y luego se cerrará la cuenta del jugador. Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito.

Al jugador de Finlandia se le han retenido sus ganancias de aproximadamente 1430 € y su cuenta se ha inhabilitado debido a una supuesta adicción al juego. El jugador confirmó que su cuenta fue verificada y que su retiro del casino fue exitoso.

Al jugador de Argentina se le bloqueó la cuenta y se rechazó la solicitud de retiro. El casino afirma que la cuenta fue bloqueada debido a un fraude. El jugador insiste en haber sido justo y quiere retirar unos 600.000 pesos. Después de nuestra intervención, logramos encontrar un compromiso con el casino para pagarle al jugador sus ganancias y luego se cerrará la cuenta del jugador. Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito.

La jugadora de Argentina intentó retirar sus ganancias a través de Skrill. Sin embargo, la cuenta se inhabilitó alegando adicción al juego sin ninguna solicitud de autoexclusión por parte del jugador. El soporte del casino dijo que se trataba de una decisión administrativa, pero no ofreció más explicaciones. Después de nuestra intervención, logramos llegar a un compromiso con el casino para pagarle al jugador sus ganancias y luego se cerrará la cuenta del jugador. Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito.

Al jugador de Argentina le bloquearon la cuenta sin mayores explicaciones. Como el casino decidió reconsiderar su declaración inicial, terminamos cerrando esta queja como resuelta porque se reabrió la cuenta del jugador y se restablecieron las ganancias.

El jugador de Grecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Renania-Palatinado envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador no puede verificar su cuenta debido a una transferencia de dinero a la cuenta bancaria de otro jugador. El problema finalmente se resolvió con éxito cuando el casino decidió pagarle al jugador.

La jugadora de Alemania había ganado 300 euros en un torneo que se suponía que no exigía ningún tipo de apuesta. Su saldo había aumentado a 656 euros, pero se le denegó la retirada y el casino afirmó que tenía que apostar las ganancias del torneo 3 veces. Esto contradecía las reglas establecidas. El equipo de reclamaciones intervino y el casino reconoció el malentendido, confirmando que las ganancias del torneo se habían acreditado en su cuenta y que ahora estaban disponibles para su retirada sin restricciones. El problema se consideró resuelto con éxito.

El jugador de Grecia había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. Después de 24 días de espera y múltiples problemas con el proceso de verificación, finalmente se aprobó parte del retiro del jugador. El jugador recibió un total de 1500 euros de los 3000 euros adeudados después de un mes de demoras. El Equipo de Quejas había marcado la queja como resuelta, confirmó el resultado y ofreció más ayuda si fuera necesario.