Reseña de Winstoria Casino

El retiro del jugador supuestamente se procesó a fines de febrero de 2022, pero el pago no se acreditó en su cuenta bancaria. El casino nos proporcionó los datos que muestran que el casino/su proveedor de pago envió el pago con éxito y no fue rechazado ni revertido. Por otro lado, el jugador nos proporcionó los datos que confirman que la cuenta bancaria del jugador no fue acreditada con el monto en disputa. Además, el jugador solicitó una devolución de cargo, que fue denegada primero, y se desconoce el resultado. Después de recopilar todos los datos e información necesarios, el jugador decidió presentar una queja directamente al regulador y estábamos esperando su decisión final. Más tarde, recibimos una actualización del casino y se reabrió la queja. Resultó que es probable que el jugador no haya presentado la queja ante el regulador, pero el casino reconsideró la decisión y volvió a emitir el pago a un método de pago alternativo. El reclamante ha confirmado que el pago se ha recibido correctamente. La denuncia se resolvió casi un año después de su presentación.

La cuenta del jugador fue cerrada por tener varias cuentas. El casino nos proporcionó evidencia de que dos cuentas se financiaron con el mismo método de pago. Concluimos que el Casino actuó correctamente y rechazamos la denuncia por injustificada.

El jugador de Austria jugó con un enlace de bonificación de un sitio web asociado, pero sus ganancias se redujeron. Hubo cierta confusión con respecto a los términos específicos del bono, que según el casino eran diferentes de los términos estándar publicados en su propio sitio web. Los términos no se publicaron en el sitio web del socio. El casino decidió restablecer las ganancias del jugador y le dijo al jugador que podía hacer el retiro. El jugador dejó de responder después de esto, por lo que, aunque parece que el problema se resolvió, la queja fue rechazada. Poco tiempo después, el jugador se comunicó con nosotros para informarnos que el problema se resolvió.

El jugador solicitó un reembolso después de perder sus fondos porque debería ser bloqueado del grupo del casino. Aunque el jugador cerró su cuenta en el casino hermano debido a un problema con el juego, la autoridad de juego no requiere que se cumplan las reglas en los casinos hermanos. La denuncia fue rechazada porque el casino actuó correctamente dentro de su política de juego responsable y cerró la cuenta del jugador.

El jugador de Finlandia se había retrasado al recibir un retiro de 35€ de un casino en línea. A pesar de que no hubo bonos ni juegos gratis relacionados con este retiro, el casino no lo procesó y no dio una explicación por el retraso. Después de que el jugador se puso en contacto con el casino, se les informó de un atasco, pero no se les dio más explicaciones. Tras la intervención de nuestro equipo de quejas y la comunicación con el casino, el jugador recibió el retiro. Sin embargo, posteriormente el casino cerró la cuenta del jugador. El problema se marcó como resuelto luego del pago exitoso.

El jugador finlandés había realizado una solicitud de retiro el 13 de enero de 2024, pero no había recibido los fondos. A pesar de que su cuenta había sido confirmada por KYC y los retiros anteriores se procesaron en un par de días, el casino había congelado su cuenta sin explicación. Después de 39 días y la intervención del Equipo de Quejas, el departamento de riesgos del casino realizó una verificación adicional y pagó el retiro el 8 de marzo. El casino también había cerrado su cuenta de forma permanente sin derecho a reabrirla. El jugador había confirmado la recepción de su pago, solucionando el asunto.

El jugador finlandés llevaba más de un mes sufriendo un retraso en su retirada. El jugador había confirmado que su cuenta estaba verificada y que las ganancias no tenían bono. El casino había declarado que la cuenta del jugador estaba bajo revisión por parte de su departamento de riesgos. Después de dos meses, el casino confirmó que el retiro del jugador había sido pagado y su cuenta había sido cerrada por decisión de la administración. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias. El problema se resolvió cuando el jugador recibió sus fondos, pero su cuenta permaneció cerrada según la decisión del casino.

El jugador de Finlandia había tenido un problema de retiro con IceBet Casino, que tardó más de un mes en resolverse, a pesar del plazo habitual de 1 a 3 días hábiles. Su cuenta también había sido desactivada con un aviso de "adicción al juego". Las ganancias del jugador de 36€, obtenidas con su propio dinero, quedaron estancadas en estado "pendiente". Habíamos invitado a los representantes de IceBet Casino a unirse a la discusión. El casino había informado al jugador que su cuenta estaba bajo revisión por parte de su departamento de riesgos. Después de un tiempo, el jugador confirmó que el casino le había pagado los 36€. Habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Eslovenia había presentado una queja por un retraso en su proceso de retiro, lo que contradecía el tiempo de procesamiento de 24 horas declarado por el casino. También expresó su descontento por la falta de respuesta del casino y de herramientas de juego responsable. Le habíamos aconsejado que tuviera paciencia y esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de agravar el problema. Más tarde, el jugador confirmó que el casino había liberado el retiro y que los fondos estaban en su cuenta. Posteriormente marcamos esta queja como "resuelta".

El jugador de Brasil no recibió respuesta del departamento de finanzas del casino después de proporcionar sus datos bancarios hace una semana. Esto ha resultado en la imposibilidad de retirar fondos. El servicio de chat del casino tampoco ha sido útil, solo aconseja esperar sin ayuda activa en su caso.

El jugador de Alemania depositó 50 euros y ganó casi 7700 euros. Verificó su cuenta y solicitó dos pagos de 400 euros cada uno. Sin embargo, su cuenta ahora está desactivada y no puede recibir asistencia por chat o correo electrónico.

La jugadora de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Renania-Palatinado lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Grecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Finlandia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación en curso. El casino le pidió al jugador que le enviara algunos documentos pendientes con fines de verificación. El jugador envió todo al casino y luego la cuenta se verificó con éxito y el jugador recibió su pago poco tiempo después.

La cuenta del jugador se cerró y el saldo se anuló sin ninguna explicación. La queja se resolvió después de que el jugador recibiera la cantidad depositada. Su cuenta fue bloqueada debido a que se autoexcluyó en un casino hermano.

El jugador de Grecia estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El casino le pidió al jugador que le enviara algunos documentos pendientes con respecto a las cuentas bancarias del jugador. El jugador envió todo al casino y luego completó una verificación adicional a través de una videollamada. Luego, la cuenta se verificó con éxito y el jugador recibió su pago poco tiempo después.

El jugador de Grecia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias, probablemente debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania tenía sus ganancias de bonificación limitadas a la cantidad que estaba disponible justo después de completar los requisitos de apuesta de bonificación. Aunque el jugador ya tenía sus ganancias disponibles en un saldo de dinero real, el casino confiscó una parte importante de sus ganancias. La queja se cerró como "no resuelta" porque no estábamos de acuerdo con la decisión del casino y la consideramos injusta. Posteriormente, en base a la actualización recibida del casino, reabrimos la denuncia. El casino reconsideró su decisión, devolvió las ganancias confiscadas al jugador y confirmó un pago exitoso de los fondos después de más de un año. La queja está resuelta.

El jugador de Grecia tenía sus ganancias de bonificación limitadas a la cantidad que estaba disponible justo después de completar los requisitos de apuesta de bonificación, a pesar de ganar aproximadamente 10 veces más después de continuar jugando con estas ganancias. La queja se cerró primero como "no resuelta" porque no estábamos de acuerdo con la decisión original del casino y la consideramos injusta. Posteriormente, con base en la actualización recibida del casino, se reabrió la denuncia. El casino reconsideró su decisión y decidió restaurar los fondos confiscados al jugador. Más de 13 meses después de que el jugador presentó la queja, confirmó un pago exitoso de las ganancias en disputa. La queja está resuelta.

El jugador de Alemania jugó con puntos de fidelidad, sin embargo, solo una parte se ha convertido en ganancias reales. A pesar de que el sistema de bonificación del casino es muy confuso y hostil para el jugador, la queja se resolvió porque el jugador aceptó la oferta del casino.

El jugador de Alemania tenía sus ganancias limitadas. Cerramos la queja como "no resuelta" porque no podíamos aceptar la decisión del casino y la encontramos injusta. Finalmente, reabrimos la queja según la solicitud del casino y el problema se resolvió con éxito. El jugador recuperó sus ganancias.

El saldo del jugador fue confiscado debido a una violación de los términos de bonificación. Después de una investigación más detallada de las pruebas relevantes, quedó claro que el jugador, de hecho, no había infringido ninguna regla. El casino devolvió los fondos confiscados a la cuenta de juego del jugador. El jugador retiró los fondos con éxito.

El jugador finlandés ganó dinero gracias a un bono de bienvenida en un casino online. El primer retiro fue exitoso, pero los intentos posteriores se retrasaron debido a la verificación relacionada con KYC. A pesar de los múltiples mensajes, el problema aún no se ha resuelto. Luego, el jugador se comunicó con el Equipo de Quejas, quien se comunicó con el casino para preguntar sobre el retraso. El casino respondió que la cuenta del jugador había sido sometida a controles adicionales por parte del departamento de riesgos y que las solicitudes de retiro se procesaron en tres cantidades más pequeñas. El jugador había confirmado la recepción de los pagos y el equipo de quejas había marcado la queja como resuelta. El casino también informó al jugador sobre el cierre de su cuenta, lo que se hizo de acuerdo con sus reglas.

El jugador de Finlandia había tenido un problema con Stelario Casino con respecto a un retiro realizado el 8 de enero de 2024, que no había recibido. Su cuenta fue confirmada el 1 de diciembre de 2023 y sus ganancias se acumularon con dinero real. El casino le había informado que su cuenta estaba siendo sometida a un control adicional por parte del Departamento de Riesgos. Después de nuestra intervención, el casino había ordenado al jugador que dividiera su retiro en dos partes de 197€ cada una. Siguiendo estas instrucciones, el jugador recibió los fondos en su cuenta, resolviendo así el problema.

El jugador finlandés no pudo retirar su saldo de 43€, que había sido depositado en Stelario sin utilizar ningún bono. El casino no había dado ninguna explicación. La cuenta del jugador ya había sido verificada y había realizado retiros exitosos en el pasado. El Equipo de Quejas había invitado a la conversación al representante de Stelario Casino, quien había informado que la cuenta del jugador estaba bajo revisión por parte de su departamento de riesgos. Más tarde, el casino confirmó que se completó el cheque adicional y que se había pagado el retiro del jugador. El jugador había confirmado haber recibido el pago, sin embargo, la administración del casino había cerrado su cuenta. La cuestión de la retirada se había resuelto con éxito.

El jugador de Finlandia presentó una solicitud de retiro en enero de 2024, pero el casino no respondió y no se recibieron fondos. Después de que el jugador se comunicó con el Equipo de Quejas, se estableció que la cuenta del jugador no estaba bloqueada y que había realizado retiros exitosos anteriormente. El jugador también confirmó que pasó la verificación KYC. Se le pidió al casino que explicara su versión de la situación y le informaron que todas las solicitudes de retiro de los jugadores se completaron con éxito. El jugador confirmó la recepción de sus fondos, lo que llevó a la resolución de la denuncia.

El jugador de Finlandia informó que había solicitado un retiro un mes antes, pero el casino no respondió a sus correos electrónicos y no recibió su pago. Había confirmado que había realizado retiros exitosos en el pasado, pasó la verificación KYC y ganó sin un bono activo. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino y pidió una aclaración. El casino respondió que habían completado una verificación adicional en la cuenta del jugador y confirmaron que se habían realizado los pagos. El jugador había confirmado la recepción de los pagos y el equipo de quejas había marcado la queja como resuelta. El casino también había informado al jugador que su cuenta fue cerrada sin derecho a reabrirla, de acuerdo con sus reglas.

El jugador finlandés tuvo problemas para acceder a sus ganancias después de que su cuenta fuera cerrada inesperadamente. El incidente ocurrió a pesar de haber verificado exitosamente su cuenta y cumplido con los términos del casino el 7 de enero de 2024. El jugador había realizado retiros exitosos del casino en el pasado. Después de una serie de comunicaciones con el casino y el equipo de quejas, el casino confirmó que la cuenta del jugador se había verificado exitosamente y que las ganancias se pagarían de acuerdo con las reglas del casino. Más tarde, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias. De este modo, la cuestión se resolvió con éxito.

Un jugador alemán totalmente verificado no había podido retirar 500 euros desde el 24 de diciembre de 2023. A pesar de los correos electrónicos diarios, el personal de soporte no logró ningún progreso y redirigió continuamente al jugador al departamento de finanzas. El jugador confirmó que jugó con dinero real y su cuenta fue verificada. El casino afirmó que el retiro fue procesado y solicitó un extracto bancario para confirmarlo. El jugador proporcionó el documento solicitado y luego confirmó que se había recibido el pago. Por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.

El jugador argentino había solicitado la baja menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. Su dinero no había sido recibido en ese momento. El equipo de quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de la solicitud de retiro antes de presentar una queja. El jugador confirmó que completó la verificación KYC y luego informó haber recibido un reembolso parcial de 400 euros, cancelando el resto debido a frustraciones con el lento procesamiento y el servicio al cliente del casino. En consecuencia, el Equipo de Quejas había marcado la queja como resuelta.

El jugador de Alemania canceló su retiro debido a las limitaciones del proveedor de pago. El jugador pudo solicitar varios retiros. El jugador confirmó que recibió un retiro, mientras restaba el resto de sus ganancias.

El jugador de Italia estaba experimentando dificultades para retirar sus fondos. El casino necesitaba documentos específicos para completar la verificación del jugador. Poco después de que proporcionó al casino los documentos solicitados, el retiro se procesó con éxito. La queja está resuelta.

El jugador de Polonia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania tiene dificultades para finalizar el proceso de verificación, ya que requiere una llamada de Skype en inglés. Finalmente, el jugador logró finalizar la verificación y retirar sus ganancias. El problema se resolvió.

El jugador de Alemania solicitó la baja hace dos semanas. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. Aunque la cuenta del jugador finalmente se bloqueó, el problema se resolvió con éxito y se le pagó por completo.

El jugador alemán había ganado 15.000€ y había solicitado un retiro de 3.000€, mientras aumentaba su saldo restante a 21.000€. Sin embargo, el casino no pagó los 3.000€ iniciales a pesar de que el jugador fue verificado y había realizado retiros previos. El casino había mencionado una inspección en curso con el proveedor de juegos. Posteriormente, el jugador perdió parte debido al retraso en el pago. Finalmente, el casino pagó los 3.000€ iniciales. El jugador había expresado su descontento con la protección del jugador del casino. confirmando el pago y marcando la queja como "resuelta".

El jugador de Finlandia había informado de un problema con un retiro retrasado de un casino en línea. Hizo un depósito y luego solicitó un retiro, pero el pago no se procesó y no se dio ninguna explicación. El jugador había realizado previamente retiros exitosos en el mismo casino. Después de que el jugador presentó una queja, invitamos al casino a aclarar la situación. Posteriormente, el jugador confirmó que había recibido su pago, pero su cuenta del casino fue cerrada inmediatamente después. Marcamos la queja como "resuelta" y agradecimos al jugador y al casino por su cooperación.

El jugador de Finlandia tenía una solicitud de retiro pendiente en Smokace Casino desde el 11 de enero de 2024, a pesar de que su cuenta había sido verificada desde el 3 de diciembre de 2023. Había jugado con su propio dinero, no con un bono. El equipo de quejas había invitado a los representantes del casino a abordar el problema, pero no recibió respuesta a pesar de múltiples intentos. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Se recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Curaçao Antillephone NV para obtener más ayuda. Más tarde, el casino reabrió la queja, indicando que la cuenta del jugador estaba bajo revisión y confirmó que todos los fondos habían sido pagados al jugador el 7 de marzo de 2024. El jugador había confirmado el recibo del pago, lo que llevó a que la queja se marcara como ' resuelto'.

El jugador chipriota había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. El equipo de quejas había informado al jugador sobre el retraso habitual en el procesamiento de retiros, posiblemente debido a la verificación KYC o al alto volumen de solicitudes de retiro. Habían instado al jugador a esperar al menos 14 días después de la solicitud de retiro antes de presentar una queja. Más tarde, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y que ambos retiros se habían completado.

El jugador finlandés tenía pendiente una retirada desde hacía más de un mes. El jugador confirmó que sus ganancias se habían acumulado sin un bono activo. El casino declaró que la cuenta del jugador había sido revisada por su departamento de riesgos. Después de más comunicaciones, el casino confirmó que se había completado la verificación adicional y que se estaban procesando las solicitudes de retiro del jugador. También se mencionó que la cuenta del jugador había sido cerrada por la administración sin derecho a reabrirla. El jugador confirmó que había recibido todos sus pagos. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia no pudo realizar un retiro porque el casino había solicitado prueba de una tarjeta utilizada anteriormente para el depósito, que se había perdido y cancelada seis meses antes. A pesar de haber verificado todos sus demás documentos y de haber sido completamente verificado por KYC en otros casinos del mismo proveedor, este problema persistió. Habíamos sugerido al jugador que obtuviera un documento oficial de su banco que acreditara la propiedad de la tarjeta. El problema se resolvió más tarde después de que el jugador se comunicara con el casino y su retiro se procesara con éxito. Posteriormente, la denuncia se marcó como "resuelta".

El jugador de Brasil no pudo retirar sus ganancias debido a que el casino solicitó una captura de pantalla de su número de cuenta bancaria y los detalles de su cuenta Pix, una solicitud que su banco no permitió. Posteriormente, el jugador confirmó la recepción de sus ganancias. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador alemán había solicitado tres retiros después de ganar 3.000 €, pero descubrió que su cuenta había sido bloqueada bajo sospecha de adicción al juego. El jugador refutó la afirmación de adicción e insistió en que se trataba de una reacción a su primera gran victoria en el sitio. También mencionó un problema con el depósito que el casino afirmó no haber recibido. Habíamos solicitado pruebas al jugador para validar sus afirmaciones. Finalmente, el casino se puso en contacto con el jugador y resolvió el problema. El jugador nos agradeció nuestra ayuda para resolver el asunto.

El jugador de Grecia no pudo retirar sus ganancias de 740€ debido a un problema de verificación de identidad. A pesar de sus numerosos intentos de ponerse en contacto con el casino, no recibió una respuesta satisfactoria después de una semana. Después de que el jugador presentó una queja, intervinimos y nos comunicamos con el casino para ayudar a resolver el problema. En consecuencia, el casino verificó la cuenta del jugador y este pudo retirar sus ganancias. El jugador confirmó que el problema se había resuelto exitosamente.

El jugador alemán participó en un torneo en el casino y en octubre consiguió el cuarto puesto, pero no recibió el premio. El Departamento de Riesgos del casino reconoció el descuido y confirmó que el premio del torneo del jugador se había acreditado en su saldo de juego relativamente poco después de que invitamos al representante del casino al hilo. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias, resolviendo así la denuncia.

El jugador de Finlandia había depositado 25 EUR en Smokace Casino usando Litecoin, pero solo había recibido 24,80 EUR. Había solicitado un reembolso por la tarifa, pero el casino se negó y suspendió su cuenta alegando "problemas con el juego". A pesar de sus intentos, el casino no respondió a sus correos electrónicos. Después de que el equipo de quejas planteara el problema al casino, el casino declaró que habían solicitado el reembolso de la dirección de la billetera de criptomonedas del jugador, pero no habían recibido respuesta. El jugador había negado haber recibido dicho correo electrónico. Después de proporcionar la dirección de su billetera, el casino le reembolsó la cantidad de 24,8 EUR. El jugador había confirmado la recepción del reembolso y el equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de Alemania había ganado 2650 € después de depositar 350 €, pero su cuenta fue bloqueada y cerrada durante el proceso de retiro por "razones de seguridad". Después de una serie de comunicaciones, se reveló que el jugador se había autoexcluido de un casino hermano del casino en línea en cuestión. Según las reglas del casino, las ganancias se anularon y la cuenta se cerró. Sin embargo, después de la mediación del equipo de quejas, el casino acordó reembolsar el depósito inicial del jugador de 350 €. El jugador había confirmado la recepción del reembolso, resolviendo la reclamación.

El jugador de Portugal enfrentó problemas cuando intentó retirar dinero del casino en línea debido a la verificación en curso. Después de un tiempo, el problema se resolvió exitosamente y el jugador pudo retirar su dinero.

El jugador de Polonia informa que su cuenta de Smokace Casino fue cerrada debido a una supuesta residencia en Ucrania, un país en la lista restringida del casino. Sin embargo, el jugador reside y juega desde Polonia, que no es un país prohibido. El saldo de la cuenta en el momento del cierre ascendía a 914 EUR. Más tarde, el casino reconsideró su decisión y pagó el saldo restante al método de pago del jugador. Posteriormente el denunciante lo confirmó. La queja está resuelta.

El jugador de Hamburgo solicitó la baja menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Posteriormente, el jugador nos informó que recibió sus ganancias y la queja podría cerrarse según se resolvió.

El jugador brasileño había ganado 6.500€, pero cuando intentó retirar 1.950€, las ganancias se desvanecieron. El jugador cumplió con todos los requisitos de apuesta y verificó su cuenta antes de ganar. Después de una serie de comunicaciones entre el jugador, el casino y el equipo de quejas, el casino decidió reembolsar el importe total de 6.507 € a la cuenta del jugador. El jugador confirmó la recepción de los fondos y expresó su agradecimiento tanto al equipo de quejas como al casino. El problema se resolvió con éxito y el jugador recibió sus ganancias.

El jugador de Argentina tenía su cuenta bloqueada debido a la adicción al juego y al lavado de dinero. Después de nuestra intervención, logramos encontrar un compromiso con el casino para pagarle al jugador sus ganancias y luego se cerrará la cuenta del jugador. Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito.

Al jugador de Finlandia se le han retenido sus ganancias de aproximadamente 1430 € y su cuenta se ha inhabilitado debido a una supuesta adicción al juego. El jugador confirmó que su cuenta fue verificada y que su retiro del casino fue exitoso.

Al jugador de Argentina se le bloqueó la cuenta y se rechazó la solicitud de retiro. El casino afirma que la cuenta fue bloqueada debido a un fraude. El jugador insiste en haber sido justo y quiere retirar unos 600.000 pesos. Después de nuestra intervención, logramos encontrar un compromiso con el casino para pagarle al jugador sus ganancias y luego se cerrará la cuenta del jugador. Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito.

La jugadora de Argentina intentó retirar sus ganancias a través de Skrill. Sin embargo, la cuenta se inhabilitó alegando adicción al juego sin ninguna solicitud de autoexclusión por parte del jugador. El soporte del casino dijo que se trataba de una decisión administrativa, pero no ofreció más explicaciones. Después de nuestra intervención, logramos llegar a un compromiso con el casino para pagarle al jugador sus ganancias y luego se cerrará la cuenta del jugador. Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito.

Al jugador de Argentina le bloquearon la cuenta sin mayores explicaciones. Como el casino decidió reconsiderar su declaración inicial, terminamos cerrando esta queja como resuelta porque se reabrió la cuenta del jugador y se restablecieron las ganancias.

El jugador de Grecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Renania-Palatinado envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador no puede verificar su cuenta debido a una transferencia de dinero a la cuenta bancaria de otro jugador. El problema finalmente se resolvió con éxito cuando el casino decidió pagarle al jugador.

El jugador de Portugal había depositado dinero, obtenido algunas ganancias y solicitado un retiro. Sin embargo, luego de una conversación con soporte para reactivar los correos electrónicos de promoción, la cuenta del jugador fue bloqueada repentinamente. El jugador se registró y verificó su cuenta, jugó en dos tragamonedas y solicitó un retiro de 250 €. No hubo ningún bono activo durante este tiempo. La cuenta del jugador fue bloqueada por supuesta adicción al juego. El problema se resolvió cuando el casino pagó al jugador sus ganancias. Por lo tanto, habíamos cerrado la reclamación como "resuelta".

A la jugadora de Alemania se le negó el acceso a su cuenta debido a su ubicación. Después de comunicarse con el soporte, la alentaron a utilizar un software de cambio de ubicación para evitar la prohibición, que consideró fraudulenta. La jugadora insiste en reembolsarle las pérdidas que ascienden a unos 6.900 euros. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema estaba resuelto.

Al jugador de Dinamarca le cerraron su cuenta en WinDetta Casino, alegando "adicción al juego", a pesar de haber aclarado previamente que nunca se había autoexcluido debido a una adicción al juego. Se retuvo su saldo de 2000 EUR, mientras que se le reembolsó su depósito inicial de 75 EUR. También citó un incidente con otro casino perteneciente al mismo propietario/operador. El jugador había argumentado que desconocía la conexión entre los dos casinos. Después de una larga discusión con el Equipo de Quejas y el representante del casino, el casino decidió reembolsar el monto en disputa. El jugador confirmó la recepción de los fondos y el problema se marcó como resuelto.

La jugadora de Polonia experimentó un retraso cuando intentó retirar sus ganancias de WinDetta, a pesar de haber seguido el proceso del sitio y proporcionado toda la verificación necesaria. La jugadora llevaba tres días esperando y su baja aún estaba pendiente. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara 14 días antes de presentar la queja, ya que era común que los retiros tardaran algún tiempo en procesarse. La jugadora aceptó esperar y luego confirmó que su problema se había resuelto. En consecuencia, habíamos cerrado la reclamación como "resuelta".

El jugador de Chipre se había quejado de la cancelación por parte del casino de sus bonos (por valor de 450 €), que había acumulado con sus propios depósitos, por una supuesta violación de las condiciones de los bonos. El jugador había afirmado que no tenía ningún bono activo en el momento de jugar, por lo que la cancelación de sus bonos era injusta. El casino había insistido en que los bonos se cancelaran debido al retraso del jugador en activarlos, ya que cada proveedor de juegos tenía sus propias reglas con respecto al plazo para la activación de las rondas de bonos. Después de una serie de discusiones, el casino acordó reembolsar el importe de los depósitos del jugador (190 €) como señal de lealtad. El jugador había confirmado la recepción del reembolso y solicitó que la reclamación se marcara como resuelta.

El jugador alemán estaba preocupado por un pago pendiente de 500 euros en WinDetta Casino. A pesar de haber proporcionado todos los documentos necesarios para la verificación de la cuenta, no recibió respuesta. Sin embargo, después de que nuestro equipo le explicó el tiempo de procesamiento habitual para los retiros, el jugador acordó esperar 14 días. Posteriormente, el jugador confirmó que su pago fue aprobado, lo que llevó a la resolución del problema.

El jugador de Polonia afirma que su cuenta del casino Windetta fue cerrada por supuestamente ser residente de Ucrania, un país en la lista de prohibidos de la plataforma. Sin embargo, el jugador insiste en que reside en Polonia (país que no está en la lista) y ha aportado la documentación adecuada para comprobarlo. El saldo del jugador de 563 EUR está en peligro debido a esta supuesta confusión. Más tarde, el casino reconsideró su decisión y pagó el saldo restante al método de pago del jugador. Posteriormente el denunciante lo confirmó. La queja está resuelta.

El jugador brasileño realizó un depósito de 50 reales a través de Pix. Sin embargo, el depósito no se procesó dentro del tiempo especificado y el dinero fue deducido de su cuenta bancaria. A pesar de comunicarse con su chat, le informaron que no se recibió el pago. Posteriormente, el jugador confirmó que el depósito se procesó correctamente, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

Al jugador de Grecia le cerraron la cuenta debido a su adicción al juego, aunque nunca se autoexcluyó del sitio. El usuario se autoexcluyó de varios casinos hermanos de Windetta Casino en el pasado y, por lo tanto, la exclusión se aplicó a todos los casinos operados por el mismo propietario. No se dio cuenta de que este casino es uno de ellos. Sin embargo, el casino luego pudo y estuvo dispuesto a reconsiderar su decisión y decidió pagar las ganancias en disputa del jugador, lo que ya había sido confirmado por él mismo. La queja está resuelta.

El jugador finlandés llevaba tres semanas esperando que se procesara su solicitud de retirada de 700€. El casino Winlegends inicialmente solicitó documentos KYC adicionales pero luego dejó de responder. También quedaban pendientes de retirar 200€ adicionales. El jugador había proporcionado todos los documentos KYC necesarios y, después de nuestra intervención, el casino procesó el primer retiro. También estaban pendientes retiros posteriores de 220 € y 500 €, pero finalmente el jugador confirmó que se habían recibido todos los retiros. De este modo, la cuestión se resolvió con éxito.

El jugador de Finlandia presentó una solicitud de retirada el 23.1.2024. No había recibido los fondos y el casino no se había comunicado con él al respecto. Después de que presentó su queja, le solicitamos información adicional sobre sus transacciones anteriores, la verificación KYC y los juegos que había jugado. Había confirmado que se había retirado con éxito en el pasado, había pasado la verificación KYC y había jugado el juego "Wild Chase". Luego invitamos al casino a compartir su versión de los hechos. Sin embargo, antes de que el casino respondiera, el jugador nos informó que había recibido sus fondos. Habíamos confirmado con el jugador que había recibido todos sus retiros y, con su confirmación, habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador finlandés llevaba más de un mes esperando que se completara el proceso de retirada. La cuenta del jugador había sido revisada por el departamento de riesgos del casino. El casino confirmó que dos pagos de 200 euros cada uno se completaron con éxito y pidió al jugador que confirmara el recibo. El jugador inicialmente informó que no había recibido todos los pagos, pero luego confirmó que recibió todo el dinero. El casino también informó al jugador que su cuenta estaba abierta y le pidió que retirara el saldo restante. El problema se resolvió con éxito y el jugador confirmó la recepción de todas sus ganancias.

El jugador de Finlandia tuvo un problema con el retiro retrasado de sus ganancias de 22 € en un casino en línea. El retiro todavía estaba marcado como "pendiente" a pesar de exceder el plazo normal, y había experimentado problemas similares con las compañías hermanas del casino. Su cuenta había sido verificada y las ganancias se habían acumulado con su propio dinero. Después de comunicarse con el casino y el equipo de quejas, el jugador confirmó que el problema se resolvió y que su retiro se pagó con éxito. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador finlandés ganó 511€ después de realizar un depósito con un bono. A pesar de presentar todos los documentos requeridos, excepto uno que no fue proporcionado por el banco del jugador, el equipo KYC no aprobó el retiro. Después de esperar más del período de aprobación de 14 días, las consultas del jugador quedaron sin respuesta y el chat en vivo continuó recomendando paciencia. Después de volver a enviar los documentos, confirmó que el problema se había resuelto cuando recibió sus ganancias. Marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia se enfrentó a un problema con la verificación de identidad, concretamente una discrepancia relacionada con su fecha de nacimiento, a pesar de que todo era correcto según el jugador. Después de proporcionar todos los documentos solicitados, el jugador inicialmente no pudo completar la verificación debido a la falta de respuesta del departamento KYC del casino. El jugador también experimentó retrasos en el proceso de verificación del método de pago. Sin embargo, después de más comunicación y orientación por parte del Equipo de Quejas, la cuenta del jugador finalmente fue verificada, lo que le permitió retirar sus ganancias. El problema fue resuelto.

El jugador de Suecia enfrentó problemas al retirar sus fondos de un casino en línea, a pesar de pasar por múltiples procesos de verificación. El casino había solicitado documentos adicionales, que debían ser creados manualmente por el banco del jugador. Esto había provocado que el retiro estuviera pendiente durante aproximadamente 90 horas. Sin embargo, después de la repetida comunicación del jugador con el casino, su retiro fue aprobado y procesado. La denuncia había sido cerrada como "resuelta" por el Equipo de Quejas.

El jugador de Grecia se había enfrentado a un problema con un casino en línea donde, después de realizar dos depósitos y ganar 200 € en el segundo, su cuenta fue bloqueada sin explicación. El jugador no había indicado ningún problema con el juego y no había solicitado la autoexclusión del casino ni de ningún casino hermano. También había completado el proceso de identificación en el casino antes de solicitar el retiro. El casino afirmó que la cuenta del jugador fue cerrada debido a un "abuso de bonos" en un casino hermano y que había eludido el sistema de bloqueo al registrarse con datos diferentes. Sin embargo, el jugador refutó estas afirmaciones y proporcionó pruebas de que utilizó los mismos datos personales para registrarse. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el casino decidió pagar las ganancias del jugador y el problema se resolvió.

El jugador de Argentina estaba experimentando dificultades para completar la verificación de la cuenta. Según la información disponible, el caso fue inicialmente cerrado por injustificado. Posteriormente, con base en el mensaje recibido del jugador, se reabrió la denuncia. El casino reconsideró su decisión de confiscar el saldo del demandante y le hizo una oferta con condiciones especiales. El jugador aceptó la oferta y logró acumular ganancias de acuerdo con las instrucciones del casino. Aunque el casino decidió cerrar la cuenta, cumplió con todas las obligaciones hacia el jugador y pagó sus ganancias, por lo que aceptamos su decisión. La queja está resuelta.

El jugador de Argentina estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la esperada verificación de la llamada de Skype. El jugador recibió el pago y la queja se cerró como "resuelta".

El jugador de Alemania apostó con éxito un bono y retiró parte del premio, y continuó jugando con los fondos restantes. Sin embargo, a pesar de que el bono ya no estaba activo, el casino decidió limitar el retiro a 10.000 €, sin tener en cuenta la ganancia posterior del jugador. El jugador se quejó de esta decisión, argumentando que las reglas de bonificación no deberían haberse aplicado a su saldo una vez completada la apuesta. Después de una larga discusión con el casino, la administración del casino revisó el caso y decidió devolver la cantidad cancelada de 21.218€ a la cuenta de juego del jugador. El jugador había confirmado la recepción del dinero y la denuncia había sido marcada como 'resuelta'.

El jugador de Polonia está luchando por recibir sus ganancias debido al proceso de verificación inacabado. Proporcionó varios documentos, pero el casino sigue pidiendo que envíe más. Después de un tiempo, el jugador proporciona todos los documentos necesarios para la verificación y recibió sus ganancias.

El jugador de Finlandia depositó dinero en AllReels Casino y ganó. Después de completar con éxito la verificación de cuenta necesaria, el jugador no recibió respuesta del casino con respecto a su consulta de retiro y estaba buscando ayuda. El jugador confirmó que sus documentos de identidad habían sido aprobados y había enviado todos los documentos requeridos. El casino había informado al jugador que su departamento de riesgos estaba revisando su cuenta y que sus solicitudes de retiro estaban siendo procesadas. Finalmente, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias. Ayudamos a facilitar la comunicación entre el jugador y el casino, lo que llevó a una resolución del problema.

El jugador finlandés había ganado una gran suma en un casino online y, debido al límite de retiro, tuvo que retirarlo en partes. El retiro inicial había sido aprobado, pero el departamento de riesgos intervino en el segundo intento de retiro y, a partir de entonces, las ganancias fueron retenidas. Nos pusimos en contacto con el casino para obtener una aclaración y confirmaron que su departamento de riesgos estaba verificando la cuenta del jugador. Luego, el casino procedió a liberar los fondos en partes, cumpliendo con sus términos y condiciones. El jugador había confirmado la recepción de todas sus ganancias, resolviendo con éxito el problema.

El jugador de Finlandia había depositado 30€ y solicitó un retiro de 39€. Sin embargo, el pago no se realizó y el casino no proporcionó ninguna explicación. El jugador confirmó que su cuenta estaba verificada y que había realizado retiros exitosos en el pasado. El casino respondió que la cuenta del jugador estaba bajo control adicional por parte del departamento de riesgos. Una vez que el departamento de riesgos del casino completó su revisión, se procesó el retiro. El jugador confirmó que recibió sus fondos, resolviendo el problema.

El jugador de Finlandia había solicitado un retiro en enero de 2024, pero no había recibido los fondos y no había recibido respuesta del casino. El jugador había confirmado que su cuenta no estaba bloqueada y había pasado la verificación KYC. También aclaró que anteriormente había realizado seis retiros exitosos. A pesar de varias consultas al soporte por chat del casino, solo le dijeron que esperara. Posteriormente, el casino confirmó que el pago de 200 EUR del jugador se había realizado con éxito y que se estaban procesando tres solicitudes de retiro más de 200 EUR cada una según un cronograma individual. Después de un tiempo, el jugador confirmó que todos sus retiros se habían pagado a su cuenta. Resolvimos el problema facilitando la comunicación entre el jugador y el casino, lo que resultó en el pago exitoso de los retiros del jugador.

El jugador finlandés había solicitado un retiro de 92€ hace más de un mes después de realizar un depósito y ganar en el casino. A pesar de múltiples comunicaciones con el casino, el retiro aún estaba pendiente. El jugador pasó la verificación KYC y realizó retiros exitosos en el pasado. Después de que el Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino, el Departamento de Riesgos del casino realizó una verificación adicional. El casino confirmó que el pago se completó y la cuenta del jugador se cerró según la decisión de su administración. El jugador había confirmado la recepción del pago, resolviendo con éxito la reclamación.

El jugador de Alemania, a pesar de tener una cuenta verificada, no puede acceder a la cuenta ni retirar sus ganancias. El soporte del casino no ha respondido a las consultas del jugador. Después de que la cuenta del jugador se verificó exitosamente, el jugador confirmó la recepción del pago, por lo que cerramos la queja como resuelta.