Reseña de Stelario Casino

El jugador de Finlandia depositó 200 € en el casino y recibió un bono del 100%. Después de cumplir con las reglas e intentar retirar 343 €, tuvo problemas y su cuenta fue bloqueada luego de un proceso de identificación. Había estado intentando hacer un seguimiento con el Casino sin una solución concreta. El casino afirmó que los documentos del jugador no cumplían con los requisitos y la cuenta fue cerrada por incumplimiento de los procedimientos de verificación. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por resolver el problema, el jugador no respondió a nuestras solicitudes de información adicional. Por lo tanto, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

La jugadora de Alemania había participado en el 'Evento Verde' en un casino online, esperando recibir giros gratis junto con su depósito de 225€. Sin embargo, a pesar de sus intentos de contactar al casino a través de chat y correos electrónicos, no recibió respuesta. Más tarde, el jugador informó que no había podido iniciar sesión en su cuenta del casino. El jugador solicitó cerrar la denuncia.

El jugador de Grecia había enviado todos los documentos y selfies requeridos al casino, pero el proceso de verificación aún no se había completado. El jugador intentó ponerse en contacto con el soporte pero no recibió respuesta. Después de dos días, el casino bloqueó su cuenta y retuvo sus ganancias de 700 euros. Le habíamos pedido al jugador que proporcionara pruebas de la comunicación con el casino, en particular la explicación de la suspensión de la cuenta. Sin embargo, el jugador no aportó ninguna prueba. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de pruebas que la sustentaran.

Al jugador finlandés le cerraron su cuenta del casino Stelario antes de poder recibir un retiro de 108€. Intentamos recopilar más información sobre la situación. Sin embargo, el jugador no respondió dentro del período extendido de 7 días. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador finlandés había depositado 200€, recibió un bono del 100% y había jugado según las reglas. A pesar de haber sido sometido a procedimientos de identificación en el casino, su cuenta fue bloqueada y su retiro de 343 € se volvió inaccesible, y el casino no respondió a sus consultas. Nos enteramos por el casino que la verificación del jugador estaba incompleta debido a que los datos del extracto bancario eran insuficientes. A pesar de las repetidas solicitudes del casino de documentos de verificación adicionales, el jugador no los proporcionó. Como resultado, el casino cerró la cuenta del jugador y dedujo el saldo debido al incumplimiento de sus reglas. No pudimos ayudar más porque el jugador había tenido tiempo suficiente para proporcionar los documentos necesarios. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

El jugador finlandés ganó dinero gracias a un bono de bienvenida en un casino online. El primer retiro fue exitoso, pero los intentos posteriores se retrasaron debido a la verificación relacionada con KYC. A pesar de los múltiples mensajes, el problema aún no se ha resuelto. Luego, el jugador se comunicó con el Equipo de Quejas, quien se comunicó con el casino para preguntar sobre el retraso. El casino respondió que la cuenta del jugador había sido sometida a controles adicionales por parte del departamento de riesgos y que las solicitudes de retiro se procesaron en tres cantidades más pequeñas. El jugador había confirmado la recepción de los pagos y el equipo de quejas había marcado la queja como resuelta. El casino también informó al jugador sobre el cierre de su cuenta, lo que se hizo de acuerdo con sus reglas.

El jugador de Finlandia había tenido un problema con Stelario Casino con respecto a un retiro realizado el 8 de enero de 2024, que no había recibido. Su cuenta fue confirmada el 1 de diciembre de 2023 y sus ganancias se acumularon con dinero real. El casino le había informado que su cuenta estaba siendo sometida a un control adicional por parte del Departamento de Riesgos. Después de nuestra intervención, el casino había ordenado al jugador que dividiera su retiro en dos partes de 197€ cada una. Siguiendo estas instrucciones, el jugador recibió los fondos en su cuenta, resolviendo así el problema.

El jugador finlandés no pudo retirar su saldo. El dinero no estaba asociado a ningún bono. Anteriormente había realizado un retiro exitoso en el mismo casino. La solicitud de retiro del jugador había estado pendiente desde el 13 de enero de 2024. El casino respondió que habían completado una verificación adicional en la cuenta del jugador y el retiro se pagó el 7 de marzo de 2024. El casino también informó al jugador que su cuenta había sido cerrada. por la administración sin derecho a reabrir. A pesar de nuestros esfuerzos por extender el tiempo de resolución de la queja, el jugador no respondió, lo que nos llevó a rechazar la queja.

El jugador finlandés no pudo retirar su saldo de 43€, que había sido depositado en Stelario sin utilizar ningún bono. El casino no había dado ninguna explicación. La cuenta del jugador ya había sido verificada y había realizado retiros exitosos en el pasado. El Equipo de Quejas había invitado a la conversación al representante de Stelario Casino, quien había informado que la cuenta del jugador estaba bajo revisión por parte de su departamento de riesgos. Más tarde, el casino confirmó que se completó el cheque adicional y que se había pagado el retiro del jugador. El jugador había confirmado haber recibido el pago, sin embargo, la administración del casino había cerrado su cuenta. La cuestión de la retirada se había resuelto con éxito.

El jugador de Grecia, que ya había sido completamente verificado, había solicitado un retiro de 1200 euros del casino Stellario después de ganar. A pesar de haber retirado fondos con éxito en el pasado, el casino había declarado que el proveedor del juego necesitaba verificar la sesión, un proceso que tomaría de 3 a 14 días hábiles. Los intentos del jugador de contactar al casino a través de correos electrónicos y chat en vivo quedaron sin respuesta. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja y que no cancelara el retiro para evitar más retrasos. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de más información.

El jugador de Finlandia presentó una solicitud de retiro en enero de 2024, pero el casino no respondió y no se recibieron fondos. Después de que el jugador se comunicó con el Equipo de Quejas, se estableció que la cuenta del jugador no estaba bloqueada y que había realizado retiros exitosos anteriormente. El jugador también confirmó que pasó la verificación KYC. Se le pidió al casino que explicara su versión de la situación y le informaron que todas las solicitudes de retiro de los jugadores se completaron con éxito. El jugador confirmó la recepción de sus fondos, lo que llevó a la resolución de la denuncia.

El jugador de Finlandia informó que había solicitado un retiro un mes antes, pero el casino no respondió a sus correos electrónicos y no recibió su pago. Había confirmado que había realizado retiros exitosos en el pasado, pasó la verificación KYC y ganó sin un bono activo. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino y pidió una aclaración. El casino respondió que habían completado una verificación adicional en la cuenta del jugador y confirmaron que se habían realizado los pagos. El jugador había confirmado la recepción de los pagos y el equipo de quejas había marcado la queja como resuelta. El casino también había informado al jugador que su cuenta fue cerrada sin derecho a reabrirla, de acuerdo con sus reglas.

El jugador finlandés tuvo problemas para acceder a sus ganancias después de que su cuenta fuera cerrada inesperadamente. El incidente ocurrió a pesar de haber verificado exitosamente su cuenta y cumplido con los términos del casino el 7 de enero de 2024. El jugador había realizado retiros exitosos del casino en el pasado. Después de una serie de comunicaciones con el casino y el equipo de quejas, el casino confirmó que la cuenta del jugador se había verificado exitosamente y que las ganancias se pagarían de acuerdo con las reglas del casino. Más tarde, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias. De este modo, la cuestión se resolvió con éxito.

Un jugador completamente verificado de Alemania enfrentaba problemas de retiro en Stelario Casino. A pesar de las numerosas correspondencias con el servicio de atención al cliente desde noviembre, no había recibido sus 135 € de ganancia. Ella creía que las continuas solicitudes de documentación adicional eran tácticas dilatorias. El acceso a su cuenta también había sido bloqueado recientemente y ya no recibía respuestas a sus correos electrónicos. Intentamos comunicarnos con la jugadora para recopilar más información y extender el cronograma de resolución, pero debido a la falta de respuesta de ella, tuvimos que rechazar el caso. Sin embargo, permanecimos abiertos a ayudar en caso de que el jugador hubiera decidido reanudar la comunicación.

Un jugador alemán totalmente verificado no había podido retirar 500 euros desde el 24 de diciembre de 2023. A pesar de los correos electrónicos diarios, el personal de soporte no logró ningún progreso y redirigió continuamente al jugador al departamento de finanzas. El jugador confirmó que jugó con dinero real y su cuenta fue verificada. El casino afirmó que el retiro fue procesado y solicitó un extracto bancario para confirmarlo. El jugador proporcionó el documento solicitado y luego confirmó que se había recibido el pago. Por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.

El jugador argentino había solicitado la baja menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. Su dinero no había sido recibido en ese momento. El equipo de quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de la solicitud de retiro antes de presentar una queja. El jugador confirmó que completó la verificación KYC y luego informó haber recibido un reembolso parcial de 400 euros, cancelando el resto debido a frustraciones con el lento procesamiento y el servicio al cliente del casino. En consecuencia, el Equipo de Quejas había marcado la queja como resuelta.

El jugador de Italia ha solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Italia ha solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no ha sido procesado. Desafortunadamente, el jugador perdió sus ganancias antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador de Baden-Württemberg lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador depositó fondos en su cuenta, pero el depósito parecía perdido. El casino nos proporcionó los detalles y la explicación. Se realizaron varios pagos al casino, sin embargo, algunos de ellos no se completaron por parte del jugador y no tuvieron éxito. Uno de los depósitos se acreditó en la cuenta del jugador más tarde, en ese momento ya estaba jugando con el primer depósito exitoso con un bono y parece que no lo notó y lo perdió jugando. Le pedimos al jugador más detalles y datos, pero nos vimos obligados a rechazar la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Italia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El casino nos informó que el jugador no ha subido todos los documentos necesarios, por lo que ha sido imposible completar los procedimientos de verificación. Cuando le pedimos al jugador que subiera los papeles que faltaban, dejó de responder, por lo que rechazamos la queja.

El jugador de Alemania canceló su retiro debido a las limitaciones del proveedor de pago. El jugador pudo solicitar varios retiros. El jugador confirmó que recibió un retiro, mientras restaba el resto de sus ganancias.

El jugador de Italia estaba experimentando dificultades para retirar sus fondos. El casino necesitaba documentos específicos para completar la verificación del jugador. Poco después de que proporcionó al casino los documentos solicitados, el retiro se procesó con éxito. La queja está resuelta.

El jugador de Brasil envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Polonia ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Polonia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Suecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Polonia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestras preguntas.

El jugador de Alemania tiene dificultades para finalizar el proceso de verificación, ya que requiere una llamada de Skype en inglés. Finalmente, el jugador logró finalizar la verificación y retirar sus ganancias. El problema se resolvió.

El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. El casino confirmó que el problema técnico ya se resolvió. Sin embargo, la denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania solicitó la baja hace dos semanas. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. Aunque la cuenta del jugador finalmente se bloqueó, el problema se resolvió con éxito y se le pagó por completo.

El jugador de Alemania tenía una autoexclusión activa en otro casino debido a un problema con el juego. Él cree que no se le debería haber permitido abrir una nueva cuenta en Stelario Casino. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.

El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a una supuesta autoexclusión en el casino hermano. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Japón tiene dificultades para acceder a su cuenta. Su cuenta estaba bloqueada porque hizo algunos depósitos sospechosos. Basándonos en la evidencia de Casino, rechazamos esta queja por injustificada.

El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Al jugador de Alemania le confiscaron sus ganancias debido a una autoexclusión en curso de un casino hermano. Nos vimos obligados a rechazar este caso porque el casino procedió correctamente al devolver el depósito al jugador y cerrar su cuenta.

El jugador de Rusia se queja de las ganancias canceladas después de descubrir que anteriormente había cerrado otra cuenta en el sitio hermano del casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Finlandia tuvo problemas con el casino, ya que el sistema rechazó cualquier método de pago para retiros. El jugador informó dificultades al usar Rapid Transfer para retiros, pero después de intentarlo nuevamente, el retiro finalmente se realizó correctamente. El Equipo de Quejas confirmó que el problema se había resuelto y marcó la queja como tal en su sistema.

A la jugadora, una ciudadana ucraniana que vive en Azerbaiyán, se le cerró su cuenta del casino Icebet por proporcionar un pasaporte ucraniano, a pesar de residir en Azerbaiyán y proporcionar un comprobante de domicilio y un permiso de residencia. El casino no reconoció su residencia en Azerbaiyán. Después de que intervino el Equipo de Quejas y el jugador proporcionó documentación adicional, el casino reactivó la cuenta y restableció el saldo. La jugadora confirmó haber recibido sus ganancias y el problema se resolvió.

El jugador de Finlandia se había retrasado al recibir un retiro de 35€ de un casino en línea. A pesar de que no hubo bonos ni juegos gratis relacionados con este retiro, el casino no lo procesó y no dio una explicación por el retraso. Después de que el jugador se puso en contacto con el casino, se les informó de un atasco, pero no se les dio más explicaciones. Tras la intervención de nuestro equipo de quejas y la comunicación con el casino, el jugador recibió el retiro. Sin embargo, posteriormente el casino cerró la cuenta del jugador. El problema se marcó como resuelto luego del pago exitoso.

El jugador finlandés había realizado una solicitud de retiro el 13 de enero de 2024, pero no había recibido los fondos. A pesar de que su cuenta había sido confirmada por KYC y los retiros anteriores se procesaron en un par de días, el casino había congelado su cuenta sin explicación. Después de 39 días y la intervención del Equipo de Quejas, el departamento de riesgos del casino realizó una verificación adicional y pagó el retiro el 8 de marzo. El casino también había cerrado su cuenta de forma permanente sin derecho a reabrirla. El jugador había confirmado la recepción de su pago, solucionando el asunto.

El jugador finlandés llevaba más de un mes sufriendo un retraso en su retirada. El jugador había confirmado que su cuenta estaba verificada y que las ganancias no tenían bono. El casino había declarado que la cuenta del jugador estaba bajo revisión por parte de su departamento de riesgos. Después de dos meses, el casino confirmó que el retiro del jugador había sido pagado y su cuenta había sido cerrada por decisión de la administración. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias. El problema se resolvió cuando el jugador recibió sus fondos, pero su cuenta permaneció cerrada según la decisión del casino.

El jugador de Finlandia había tenido un problema de retiro con IceBet Casino, que tardó más de un mes en resolverse, a pesar del plazo habitual de 1 a 3 días hábiles. Su cuenta también había sido desactivada con un aviso de "adicción al juego". Las ganancias del jugador de 36€, obtenidas con su propio dinero, quedaron estancadas en estado "pendiente". Habíamos invitado a los representantes de IceBet Casino a unirse a la discusión. El casino había informado al jugador que su cuenta estaba bajo revisión por parte de su departamento de riesgos. Después de un tiempo, el jugador confirmó que el casino le había pagado los 36€. Habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Eslovenia había presentado una queja por un retraso en su proceso de retiro, lo que contradecía el tiempo de procesamiento de 24 horas declarado por el casino. También expresó su descontento por la falta de respuesta del casino y de herramientas de juego responsable. Le habíamos aconsejado que tuviera paciencia y esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de agravar el problema. Más tarde, el jugador confirmó que el casino había liberado el retiro y que los fondos estaban en su cuenta. Posteriormente marcamos esta queja como "resuelta".

El jugador de Brasil no recibió respuesta del departamento de finanzas del casino después de proporcionar sus datos bancarios hace una semana. Esto ha resultado en la imposibilidad de retirar fondos. El servicio de chat del casino tampoco ha sido útil, solo aconseja esperar sin ayuda activa en su caso.

El jugador de Alemania depositó 50 euros y ganó casi 7700 euros. Verificó su cuenta y solicitó dos pagos de 400 euros cada uno. Sin embargo, su cuenta ahora está desactivada y no puede recibir asistencia por chat o correo electrónico.

La jugadora de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Renania-Palatinado lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Grecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Finlandia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación en curso. El casino le pidió al jugador que le enviara algunos documentos pendientes con fines de verificación. El jugador envió todo al casino y luego la cuenta se verificó con éxito y el jugador recibió su pago poco tiempo después.

La cuenta del jugador se cerró y el saldo se anuló sin ninguna explicación. La queja se resolvió después de que el jugador recibiera la cantidad depositada. Su cuenta fue bloqueada debido a que se autoexcluyó en un casino hermano.

El jugador de Grecia estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El casino le pidió al jugador que le enviara algunos documentos pendientes con respecto a las cuentas bancarias del jugador. El jugador envió todo al casino y luego completó una verificación adicional a través de una videollamada. Luego, la cuenta se verificó con éxito y el jugador recibió su pago poco tiempo después.

El jugador de Grecia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias, probablemente debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania tenía sus ganancias de bonificación limitadas a la cantidad que estaba disponible justo después de completar los requisitos de apuesta de bonificación. Aunque el jugador ya tenía sus ganancias disponibles en un saldo de dinero real, el casino confiscó una parte importante de sus ganancias. La queja se cerró como "no resuelta" porque no estábamos de acuerdo con la decisión del casino y la consideramos injusta. Posteriormente, en base a la actualización recibida del casino, reabrimos la denuncia. El casino reconsideró su decisión, devolvió las ganancias confiscadas al jugador y confirmó un pago exitoso de los fondos después de más de un año. La queja está resuelta.

El jugador de Grecia tenía sus ganancias de bonificación limitadas a la cantidad que estaba disponible justo después de completar los requisitos de apuesta de bonificación, a pesar de ganar aproximadamente 10 veces más después de continuar jugando con estas ganancias. La queja se cerró primero como "no resuelta" porque no estábamos de acuerdo con la decisión original del casino y la consideramos injusta. Posteriormente, con base en la actualización recibida del casino, se reabrió la denuncia. El casino reconsideró su decisión y decidió restaurar los fondos confiscados al jugador. Más de 13 meses después de que el jugador presentó la queja, confirmó un pago exitoso de las ganancias en disputa. La queja está resuelta.

El jugador de Alemania jugó con puntos de fidelidad, sin embargo, solo una parte se ha convertido en ganancias reales. A pesar de que el sistema de bonificación del casino es muy confuso y hostil para el jugador, la queja se resolvió porque el jugador aceptó la oferta del casino.

El jugador de Alemania tenía sus ganancias limitadas. Cerramos la queja como "no resuelta" porque no podíamos aceptar la decisión del casino y la encontramos injusta. Finalmente, reabrimos la queja según la solicitud del casino y el problema se resolvió con éxito. El jugador recuperó sus ganancias.

El saldo del jugador fue confiscado debido a una violación de los términos de bonificación. Después de una investigación más detallada de las pruebas relevantes, quedó claro que el jugador, de hecho, no había infringido ninguna regla. El casino devolvió los fondos confiscados a la cuenta de juego del jugador. El jugador retiró los fondos con éxito.

El jugador de Italia tuvo dificultades para verificar su identidad, ya que no pudo enviar correos electrónicos al casino para solicitar asistencia. Solicitó ayuda para ponerse en contacto con el casino para la verificación. El Equipo de Quejas intervino facilitando la comunicación entre el jugador y el casino, asegurándose de que el jugador pudiera enviar los documentos KYC necesarios. El problema se resolvió con éxito, se verificó la cuenta del jugador y se procesó el retiro. El jugador confirmó la recepción de los fondos y la queja se marcó como resuelta.

La jugadora de Brasil tuvo problemas de verificación después de ganar 750,00 en Smokeace Casino. A pesar de enviar la información financiera requerida, el casino solicitó repetidamente los mismos detalles e información adicional a la que no tenía acceso. El retiro de la jugadora quedó pendiente. Después de varios intercambios de correo electrónico, se confirmó que el retiro se había procesado, lo que resolvió el problema.

El jugador de Brasil había depositado R$ 500 y verificado su cuenta en Smokeace. A pesar de haber completado el proceso de verificación, se le solicitó una verificación adicional cuando intentó retirar R$ 2200. Después de comunicarse con el servicio de asistencia, el jugador recibió la confirmación de la verificación de la cuenta y luego informó que el retiro se había completado. Cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Austria enfrentó problemas de verificación con un casino. A pesar de la verificación inicial, el retiro del jugador permaneció pendiente ya que el casino solicitó información confidencial de la tarjeta de crédito, que consideró innecesaria. El jugador envió fotografías que mostraban solo el nombre, pero no hubo respuesta del casino. El problema se resolvió después de que el jugador enviara una captura de pantalla de su cuenta bancaria mostrando la tarjeta. El casino aprobó los documentos y se procesó el retiro.

El jugador de Alemania había utilizado un Bono de Verano, había cumplido con sus requisitos y tenía un saldo de 1200 euros. Al intentar retirar 1000 euros, el retiro se canceló y su saldo se redujo a 375 euros a pesar de que el correo electrónico indicaba que no había un retiro máximo. Después de revisar la situación, se determinó que las ganancias completas del jugador debían ser acreditadas nuevamente debido al anuncio engañoso. En consecuencia, se acreditaron nuevamente 825,52 euros en la cuenta del jugador y el jugador confirmó el pago exitoso. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Brasil tenía una cuenta verificada y había enviado varios extractos bancarios, pero tuvo dificultades para retirar dinero debido a las repetidas solicitudes de documentos adicionales. Explicamos la importancia del proceso KYC y solicitamos los detalles de los documentos presentados. Después de que el jugador proporcionó la información necesaria, el problema se resolvió y el jugador recibió exitosamente su retiro. Luego la queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Alemania había recibido un correo electrónico de Smokace ofreciéndole 50 giros gratis en Big Bass Bonanza, pero cuando preguntó por chat, el casino afirmó que tales ofertas no existían y en su lugar ofrecían otros bonos. El jugador nos envió el correo electrónico promocional y el historial de chat. El casino acreditó los 50 giros gratis en la cuenta del jugador y envió una notificación. El problema se resolvió y el jugador confirmó haber recibido los giros.

El jugador de Alemania había ganado 3000 euros en el casino y había completado todos los procedimientos de retiro, pero su solicitud de retiro se retrasó debido a un proceso de revisión iniciado por el proveedor del juego. Se suponía que la revisión tardaría entre 3 y 14 días hábiles. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara a que pasara el período de revisión. Posteriormente, el jugador confirmó que se habían recibido todos los fondos y la queja se marcó como resuelta.

El jugador alemán había ganado 15.000€ y había solicitado un retiro de 3.000€, mientras aumentaba su saldo restante a 21.000€. Sin embargo, el casino no pagó los 3.000€ iniciales a pesar de que el jugador fue verificado y había realizado retiros previos. El casino había mencionado una inspección en curso con el proveedor de juegos. Posteriormente, el jugador perdió parte debido al retraso en el pago. Finalmente, el casino pagó los 3.000€ iniciales. El jugador había expresado su descontento con la protección del jugador del casino. confirmando el pago y marcando la queja como "resuelta".

El jugador de Finlandia había informado de un problema con un retiro retrasado de un casino en línea. Hizo un depósito y luego solicitó un retiro, pero el pago no se procesó y no se dio ninguna explicación. El jugador había realizado previamente retiros exitosos en el mismo casino. Después de que el jugador presentó una queja, invitamos al casino a aclarar la situación. Posteriormente, el jugador confirmó que había recibido su pago, pero su cuenta del casino fue cerrada inmediatamente después. Marcamos la queja como "resuelta" y agradecimos al jugador y al casino por su cooperación.

El jugador de Finlandia tenía una solicitud de retiro pendiente en Smokace Casino desde el 11 de enero de 2024, a pesar de que su cuenta había sido verificada desde el 3 de diciembre de 2023. Había jugado con su propio dinero, no con un bono. El equipo de quejas había invitado a los representantes del casino a abordar el problema, pero no recibió respuesta a pesar de múltiples intentos. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Se recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Curaçao Antillephone NV para obtener más ayuda. Más tarde, el casino reabrió la queja, indicando que la cuenta del jugador estaba bajo revisión y confirmó que todos los fondos habían sido pagados al jugador el 7 de marzo de 2024. El jugador había confirmado el recibo del pago, lo que llevó a que la queja se marcara como ' resuelto'.

El jugador chipriota había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. El equipo de quejas había informado al jugador sobre el retraso habitual en el procesamiento de retiros, posiblemente debido a la verificación KYC o al alto volumen de solicitudes de retiro. Habían instado al jugador a esperar al menos 14 días después de la solicitud de retiro antes de presentar una queja. Más tarde, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y que ambos retiros se habían completado.

El jugador finlandés tenía pendiente una retirada desde hacía más de un mes. El jugador confirmó que sus ganancias se habían acumulado sin un bono activo. El casino declaró que la cuenta del jugador había sido revisada por su departamento de riesgos. Después de más comunicaciones, el casino confirmó que se había completado la verificación adicional y que se estaban procesando las solicitudes de retiro del jugador. También se mencionó que la cuenta del jugador había sido cerrada por la administración sin derecho a reabrirla. El jugador confirmó que había recibido todos sus pagos. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia no pudo realizar un retiro porque el casino había solicitado prueba de una tarjeta utilizada anteriormente para el depósito, que se había perdido y cancelada seis meses antes. A pesar de haber verificado todos sus demás documentos y de haber sido completamente verificado por KYC en otros casinos del mismo proveedor, este problema persistió. Habíamos sugerido al jugador que obtuviera un documento oficial de su banco que acreditara la propiedad de la tarjeta. El problema se resolvió más tarde después de que el jugador se comunicara con el casino y su retiro se procesara con éxito. Posteriormente, la denuncia se marcó como "resuelta".

El jugador de Brasil no pudo retirar sus ganancias debido a que el casino solicitó una captura de pantalla de su número de cuenta bancaria y los detalles de su cuenta Pix, una solicitud que su banco no permitió. Posteriormente, el jugador confirmó la recepción de sus ganancias. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador alemán había solicitado tres retiros después de ganar 3.000 €, pero descubrió que su cuenta había sido bloqueada bajo sospecha de adicción al juego. El jugador refutó la afirmación de adicción e insistió en que se trataba de una reacción a su primera gran victoria en el sitio. También mencionó un problema con el depósito que el casino afirmó no haber recibido. Habíamos solicitado pruebas al jugador para validar sus afirmaciones. Finalmente, el casino se puso en contacto con el jugador y resolvió el problema. El jugador nos agradeció nuestra ayuda para resolver el asunto.

El jugador de Grecia no pudo retirar sus ganancias de 740€ debido a un problema de verificación de identidad. A pesar de sus numerosos intentos de ponerse en contacto con el casino, no recibió una respuesta satisfactoria después de una semana. Después de que el jugador presentó una queja, intervinimos y nos comunicamos con el casino para ayudar a resolver el problema. En consecuencia, el casino verificó la cuenta del jugador y este pudo retirar sus ganancias. El jugador confirmó que el problema se había resuelto exitosamente.

El jugador alemán participó en un torneo en el casino y en octubre consiguió el cuarto puesto, pero no recibió el premio. El Departamento de Riesgos del casino reconoció el descuido y confirmó que el premio del torneo del jugador se había acreditado en su saldo de juego relativamente poco después de que invitamos al representante del casino al hilo. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias, resolviendo así la denuncia.

El jugador de Finlandia había depositado 25 EUR en Smokace Casino usando Litecoin, pero solo había recibido 24,80 EUR. Había solicitado un reembolso por la tarifa, pero el casino se negó y suspendió su cuenta alegando "problemas con el juego". A pesar de sus intentos, el casino no respondió a sus correos electrónicos. Después de que el equipo de quejas planteara el problema al casino, el casino declaró que habían solicitado el reembolso de la dirección de la billetera de criptomonedas del jugador, pero no habían recibido respuesta. El jugador había negado haber recibido dicho correo electrónico. Después de proporcionar la dirección de su billetera, el casino le reembolsó la cantidad de 24,8 EUR. El jugador había confirmado la recepción del reembolso y el equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de Alemania había ganado 2650 € después de depositar 350 €, pero su cuenta fue bloqueada y cerrada durante el proceso de retiro por "razones de seguridad". Después de una serie de comunicaciones, se reveló que el jugador se había autoexcluido de un casino hermano del casino en línea en cuestión. Según las reglas del casino, las ganancias se anularon y la cuenta se cerró. Sin embargo, después de la mediación del equipo de quejas, el casino acordó reembolsar el depósito inicial del jugador de 350 €. El jugador había confirmado la recepción del reembolso, resolviendo la reclamación.

El jugador de Portugal enfrentó problemas cuando intentó retirar dinero del casino en línea debido a la verificación en curso. Después de un tiempo, el problema se resolvió exitosamente y el jugador pudo retirar su dinero.

El jugador de Polonia informa que su cuenta de Smokace Casino fue cerrada debido a una supuesta residencia en Ucrania, un país en la lista restringida del casino. Sin embargo, el jugador reside y juega desde Polonia, que no es un país prohibido. El saldo de la cuenta en el momento del cierre ascendía a 914 EUR. Más tarde, el casino reconsideró su decisión y pagó el saldo restante al método de pago del jugador. Posteriormente el denunciante lo confirmó. La queja está resuelta.

El jugador de Hamburgo solicitó la baja menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Posteriormente, el jugador nos informó que recibió sus ganancias y la queja podría cerrarse según se resolvió.

El jugador brasileño había ganado 6.500€, pero cuando intentó retirar 1.950€, las ganancias se desvanecieron. El jugador cumplió con todos los requisitos de apuesta y verificó su cuenta antes de ganar. Después de una serie de comunicaciones entre el jugador, el casino y el equipo de quejas, el casino decidió reembolsar el importe total de 6.507 € a la cuenta del jugador. El jugador confirmó la recepción de los fondos y expresó su agradecimiento tanto al equipo de quejas como al casino. El problema se resolvió con éxito y el jugador recibió sus ganancias.

El jugador de Argentina tenía su cuenta bloqueada debido a la adicción al juego y al lavado de dinero. Después de nuestra intervención, logramos encontrar un compromiso con el casino para pagarle al jugador sus ganancias y luego se cerrará la cuenta del jugador. Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito.

Al jugador de Finlandia se le han retenido sus ganancias de aproximadamente 1430 € y su cuenta se ha inhabilitado debido a una supuesta adicción al juego. El jugador confirmó que su cuenta fue verificada y que su retiro del casino fue exitoso.

Al jugador de Argentina se le bloqueó la cuenta y se rechazó la solicitud de retiro. El casino afirma que la cuenta fue bloqueada debido a un fraude. El jugador insiste en haber sido justo y quiere retirar unos 600.000 pesos. Después de nuestra intervención, logramos encontrar un compromiso con el casino para pagarle al jugador sus ganancias y luego se cerrará la cuenta del jugador. Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito.

La jugadora de Argentina intentó retirar sus ganancias a través de Skrill. Sin embargo, la cuenta se inhabilitó alegando adicción al juego sin ninguna solicitud de autoexclusión por parte del jugador. El soporte del casino dijo que se trataba de una decisión administrativa, pero no ofreció más explicaciones. Después de nuestra intervención, logramos llegar a un compromiso con el casino para pagarle al jugador sus ganancias y luego se cerrará la cuenta del jugador. Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito.

Al jugador de Argentina le bloquearon la cuenta sin mayores explicaciones. Como el casino decidió reconsiderar su declaración inicial, terminamos cerrando esta queja como resuelta porque se reabrió la cuenta del jugador y se restablecieron las ganancias.