Reseña de BETANDYOU Casino

El jugador de Portugal informó de errores en el software del casino que provocaron la pérdida de su apuesta sin poder jugar. Aunque el equipo de soporte reconoció el error y prometió un reembolso, no se procesó ninguno y se ignoraron los errores posteriores. El equipo de quejas señaló que el casino no había aceptado la reclamación del jugador y consideró que las pruebas proporcionadas eran insuficientes, atribuyendo los problemas a posibles problemas de conexión por parte del jugador. En consecuencia, la queja podría rechazarse debido a la falta de pruebas concretas que respalden las reclamaciones del jugador.

El jugador de Suecia no pudo retirar sus ganancias después de depositar con éxito con Skrill. Cada intento de retiro fue rechazado. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que había realizado un retiro completo. El representante del casino indicó que inicialmente se habían rechazado los retiros debido a la necesidad de métodos alternativos, pero el jugador insistió en usar Skrill. Después de comunicarse con el jugador, éste retiró sus fondos con éxito.

El jugador de India había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El jugador informó que tenía tres retiros pendientes por un total de 34 000 INR. Después de comunicarse con el casino, se confirmó que los pagos habían sido aprobados y el jugador confirmó más tarde la recepción de los fondos. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.

La jugadora de Saskatchewan tuvo problemas con una autoexclusión en el casino, creyendo que había expirado después de que se le permitiera depositar fondos. A pesar de esto, no pudo jugar ni retirar fondos debido a un requisito de apuesta de 1:1, y el chat de atención al cliente resultó inútil, ya que la dirigían repetidamente a enviar un correo electrónico sin obtener respuesta. Luego intentó cerrar su cuenta, pero el proceso le resultó imposible. El problema se resolvió después de una escalada, ya que retiró sus fondos con éxito al proporcionar una captura de pantalla de la respuesta del casino, lo que confirmaba que el asunto ya estaba resuelto.

La jugadora residente en Portugal se enfrentó a múltiples problemas con el casino Bet&You durante más de un año y medio, incluida la negativa del casino a bloquear o limitar su cuenta a pesar de numerosas solicitudes. El casino ignoró sus derechos de juego responsable, gestionó incorrectamente las apuestas nulas y proporcionó información engañosa. Además, el casino no ofreció una forma de presentar quejas. El Equipo de Quejas concluyó que la jugadora no comunicó claramente su adicción al juego en la mayoría de su correspondencia, lo que obstaculizó el proceso de autoexclusión. Aunque se descubrió que el casino había solicitado documentos de identificación innecesariamente, se consideró que la jugadora no había completado con éxito el proceso de autoexclusión. Como resultado, la queja fue rechazada y no se concedió ningún reembolso.

El jugador de Argentina realizó un retiro de $30 del Casino Betandyou a su billetera electrónica el 15 de mayo de 2024. A pesar de que el retiro fue aprobado, no lo había recibido hasta el 6 de junio y continuó recibiendo respuestas genéricas del soporte, pidiéndole que esperara. El problema se resolvió después de que el casino confirmó que los fondos fueron devueltos al saldo del jugador y le recomendó que enviara una nueva solicitud de retiro. El jugador retiró con éxito su dinero. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Grecia presentó todos los documentos requeridos para la verificación el 18 de mayo, pero hasta ahora no había recibido ninguna actualización. Habían pasado 11 días desde que inició el proceso con el casino. Nos comunicamos con el casino para acelerar el proceso de verificación. El casino verificó la cuenta del jugador y el problema se resolvió exitosamente.

El jugador de Alemania expresó su frustración por los métodos de depósito y retiro del casino, ya que los métodos ofrecidos para un propósito no estaban disponibles para el otro. Usó Jeton Wallet para un depósito, pero no estaba disponible para retiro, lo que significa que su dinero estaba actualmente atrapado en la cuenta. Después de varios intentos y comunicación con el casino, logró crear un retiro usando su teléfono, mientras que el método de escritorio seguía sin funcionar. El problema se resolvió y la queja se marcó como tal.

El jugador de Australia experimentó problemas con el retiro y se le pidió que enviara algunos documentos. A pesar de seguir las instrucciones del casino, el jugador no recibió ninguna explicación ni registro de transacción por parte del servicio de atención al cliente del casino. Se recomendó al jugador que esperara dos semanas para que se procesara el retiro, pero después de este período, el pago aún no se recibió. Intentamos comunicarnos con el casino para obtener una explicación, pero no recibimos respuesta. La queja se marcó como "no resuelta" y se recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos eGaming de Curazao para obtener más ayuda. Posteriormente, la denuncia fue reabierta a petición del casino, quien proporcionó nueva información y solicitó al jugador que retirara los fondos nuevamente. Sin embargo, el jugador interrumpió la comunicación, por lo que se rechazó la denuncia.

La jugadora de Brasil informó que no había recibido el bono de bienvenida prometido después de su depósito inicial en BETANDYOU Casino. A pesar de la afirmación del casino de que su depósito era insuficiente, ella había proporcionado pruebas de que cumplía con los requisitos. El casino finalmente acreditó el bono en su cuenta, pero ella expresó su insatisfacción con su servicio al cliente. Llegamos a la conclusión de que el casino había resuelto el problema acreditando el bono y, por lo tanto, habíamos cerrado la queja.