The player from Germany had made a deposit at Bepp Bepp Casino and received a 200% bonus, but her account was now locked. Support claimed that the closure had been requested by her, which she disputed. The Complaints Team had attempted to gather more information but ultimately had to reject the complaint due to the player's lack of response to inquiries.
La jugadora de Alemania había realizado un depósito en Bepp Bepp Casino y recibió un bono del 200%, pero su cuenta estaba bloqueada. El equipo de soporte afirmó que ella había solicitado el cierre, algo que ella negó. El equipo de quejas había intentado reunir más información, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas.
Hola, tengo un problema con el casino Bepp Bepp Casino. Me registré y realicé un depósito allí hace unas 3 o 4 semanas. Ahora, el domingo, deposité 12 euros y recibí el bono del 200%, y ahora la cuenta está bloqueada. Me comuniqué con el servicio de asistencia y me dijeron que la habían cerrado por mi propia solicitud, pero eso no es cierto. ¿Pueden ayudarme con esto?
Hello, I have a problem with the casino Bepp Bepp Casino. I signed up and made a deposit there about 3 or 4 weeks ago. Now, on Sunday, I deposited 12 euros and took the 200% bonus, and now the account is locked. I contacted support, and they claimed that it was closed at my own request, but that's not true. Can you please help me with this?
Hallo ich habe einen Problem um das Casino bepp bepp casino habe mich vor 3 oder 4 Wochen angemeldet dort und eingezahlt und nu am Sonntag habe ich 12 Euro eingezahlt und hatte den 200% bonus genommen und nu ist das konto gesperrt daraufhin habe ich den Support angeschrieben die haben es geschlossen auf mein eignen Wunsch meinten die das stimmt aber nicht können sie mir da bitte helfen?
Querida Ladybaby82,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías enviarme la conversación entre tú y el servicio de atención al cliente del casino sobre el cierre de tu cuenta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
¿Su cuenta ha sido bloqueada temporalmente o permanentemente?
¿Cuál era el saldo en su cuenta cuando el casino la bloqueó?
¿Podrías especificar si alguna vez solicitaste un período de reflexión o una autoexclusión de este o cualquier otro casino antes?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear Ladybaby82,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please forward me the conversation between you and the casino customer support about the closure of your account? My email address is veronika.f@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
Has your account been locked temporarily, or permanently?
What was the balance in your account when the casino locked it?
Could you please specify if you ever requested a cooling-off period, or a self-exclusion from this or any other casino before?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear Ladybaby82,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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