La jugadora de Alemania realizó un depósito en Bepp Bepp Casino y recibió un bono del 200 %, pero su cuenta ahora está bloqueada. El servicio de asistencia afirma que ella solicitó el cierre, algo que ella niega.
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Beep Beep Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin consentimiento.
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Importe: 12 €
Beep Beep Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
8.5
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Caso abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 0h 12m 23s
Resumen del caso
hace 23 horas
Traducción
Público
Público
ayer
Traducción
Hola, tengo un problema con el casino Bepp Bepp Casino. Me registré y realicé un depósito allí hace unas 3 o 4 semanas. Ahora, el domingo, deposité 12 euros y recibí el bono del 200%, y ahora la cuenta está bloqueada. Me comuniqué con el servicio de asistencia y me dijeron que la habían cerrado por mi propia solicitud, pero eso no es cierto. ¿Pueden ayudarme con esto?
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Público
Público
hace 23 horas
Traducción
Querida Ladybaby82,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías enviarme la conversación entre tú y el servicio de atención al cliente del casino sobre el cierre de tu cuenta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
¿Su cuenta ha sido bloqueada temporalmente o permanentemente?
¿Cuál era el saldo en su cuenta cuando el casino la bloqueó?
¿Podrías especificar si alguna vez solicitaste un período de reflexión o una autoexclusión de este o cualquier otro casino antes?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Ladybaby82 tiene 6d 0h 12m 23s para responder
