Gracias por tu respuesta, miltonjane09. Lo siento, pero si este resultado no se registró en tu historial de juego, lo más probable es que hayas visto un resultado incorrecto en tu pantalla mientras jugabas.
Si no hay registro del juego que usted describió o cualquier otra prueba de que ganó esta cantidad, me temo que no podemos continuar con esta queja.
Sólo puedo recomendarte que te pongas en contacto con el proveedor del juego para ver si es posible que hayan registrado un historial de juego diferente. También puede comunicarse con la autoridad de licencias, ya que ambos establecimientos tienen más opciones y herramientas para investigar y ayudar en casos como este.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Thank you for your reply, miltonjane09. I am sorry, but if this result has not been recorded in your game history you most likely saw an incorrect result on your screen when you were playing.
If there is no record of the gameplay you described or any other proof that you did win this amount, I am afraid that we can't proceed with this complaint.
I can only recommend that you contact the game provider to see if they can perhaps have recorded a different game history. You can also contact the licensing authority, as both of these establishments have more options and tools to investigate and help in cases like this.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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