La jugadora de Argentina depositó 2200, pero los fondos nunca aparecieron en su cuenta del casino y fue desconectada de su billetera virtual. Le informamos al jugador que el proveedor de pagos debía investigar el problema, lo que podría llevar aproximadamente un mes. El jugador no respondió a nuestros mensajes, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.
Hola, hise un depósito de 2200 y nunca se me depósito en mi cuenta y se me a desconectado de mi billetera virtual.
Querido cocososa98,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
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