El 9 de mayo, el jugador de España solicitó la autoexclusión del casino por correo electrónico, pero no recibió respuesta. Recientemente, el 31 de mayo, intentaron acceder a su cuenta e hicieron depósitos de 2750 € sin ningún problema. Sin embargo, cuando intentaron retirar sus ganancias de 6900 €, el chat les informó que su cuenta se desactivó debido a la autoexclusión, lo que les impidió retirar su dinero. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
El pasado 9 de mayo, envié un correo la casino solicitando la autoexclusion. Nunca recibí una respuesta por su parte. Ayer día 31/05 probé a entrar en mi cuenta para ver si seguia operativa y poder jugar. Pude entrar sin problema y depositar en diferentes depósitos hasta 2750 € sin ningún tipo de problema, iba perdiendo, iba depositando y no había problema. El problema llegó cua do deje de perder, y gané, entonces intenté retirar mi dinero y vi que era imposible. Contacto con el chat y me dicen que mi cuenta está desactivada por la autoexclusion que solicité. No me dan ninguna solución a como retirar mi dinero que tengo en la cuenta y que yo gané. Tengo 6900 euros que son míos y quiero retirarlos a mi cuenta bancaria, igual que no me pusieron problema alguno para depositar 2750 euros.
Estimado Ganador100,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola Petronela, muchas gracias por ayudarme. Te he reenviado el correo que envié al casino el día 9 de mayo y del cual nunca obtuve respuesta.
Hola, quiero añadir que el casino por fin se ha puesto en contacto conmigo. Parece que quieren solucionarlo, me han pedido verificar la targeta con la que hice los depósitos para después poder retirar mi dinero. Le he enviado lo que me han solicitado, espero que de verdad me dejen retirar mi dinero
Gracias, Ganador100, por tu respuesta. Estoy feliz de que el casino se comunique con usted y decida pagar sus ganancias. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.
Finalmente me han pagado mis ganancias y cerrado mi cuenta. Muchas gracias a Casino Gurú por la labor que hacéis.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Ganador100, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
