El jugador del Reino Unido solicitó el cierre permanente de su cuenta en MyStake en diciembre de 2021, pero la cuenta fue reabierta. Después de reincidir en el juego, depositó aproximadamente 350 libras esterlinas, que cree que deberían ser reembolsadas ya que su solicitud original de cierre de cuenta fue ignorada. No ha recibido respuesta del equipo de quejas de MyStake después de ponerse en contacto con ellos.
Hola gurú del casino,
Me registré en MyStake a principios o mediados de 2021 mientras estaba bloqueado en GamStop. En diciembre de 2021 y después de perder una buena cantidad de dinero, le pedí a MyStake que cerrara mi cuenta de forma permanente por correo electrónico. Luego recibí un correo electrónico para confirmar que mi cuenta estaba cerrada.
Algún tiempo después (alrededor de un año) después de cerrar mi cuenta y no poder volver a abrirla con otras casas de apuestas que no estaban en Gamstop (FreshBet, LuckyPlays, InstantCasino) después de solicitar el cierre permanente, me comuniqué con MyStake, quien sin dudarlo reabrió mi cuenta, ignorando mis deseos enviados en mi correo electrónico solicitando el cierre permanente de la cuenta.
No realicé ningún depósito en cuanto solicité la reapertura de mi cuenta de MyStake, ya que todavía tenía un buen control de mis apuestas. Sin embargo, en gran medida debido a MyStake y a la tentación, en octubre de 2024 recaí por completo y en el transcurso de unas pocas semanas deposité alrededor de £350 en una oleada de depósitos.
Con mi prohibición de Gamstop y el 99% de las casas de apuestas deportivas offshore que no están en Gamstop respetando los deseos de los jugadores cuando piden el cierre permanente de la cuenta, MyStake es el único casino que anula una solicitud tan seria que está causando una gran cantidad de problemas para un adicto al juego como yo.
Me gustaría que me reembolsen mis depósitos ya que después de solicitar el cierre permanente de mi cuenta MyStake, lo que equivale a alrededor de £ 350 depositados en un período de 2 a 3 semanas, como si hubieran respetado mis deseos de cierre permanente de la cuenta, nunca debería haber podido depositar.
Me comuniqué con MyStake, que me dijo que el problema se había transmitido a su equipo de quejas, pero después de una semana no he recibido respuesta. Envié un correo electrónico para hacer un seguimiento, pero no he recibido respuesta.
No están interesados en proteger a sus jugadores en absoluto y permitirme depositar después de solicitar el cierre permanente de la cuenta ha causado un dolor incalculable ya que mi salud mental no era la mejor antes de realizar estos depósitos después del cierre de la cuenta.
Por favor, cualquier ayuda para recuperar mis depósitos después de la fecha de solicitud de cierre permanente de la cuenta sería de gran ayuda.
Se adjunta el correo electrónico solicitando el cierre permanente de la cuenta y la respuesta de MyStake.
Saludos
Ravi
Estimado Ravi91,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Informó al casino sobre su problema con el juego en el pasado? Si lo hizo, reenvíe este mensaje a kristina.s@casino.guru .
Además, ¿tienes actualmente acceso a tu cuenta de casino?
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Cristina
Hola Kristina,
Muchas gracias por tu respuesta.
No, esa fue mi única comunicación. En la página de autoexclusión de MyStake dice que puedo solicitar un período de suspensión con un cierre temporal. En el caso de la autoexclusión y de que se trate de un problema más grave, dice que puede ser de entre 6 meses y 5 años.
Pensé que con mi uso específico de la palabra permanente en lugar de temporal o entre 6 meses y 5 años quedaría claro que quería que la cuenta se cerrara de forma permanente y se prohibiera después de 5 años o más, en lugar de solo 5 años como máximo.
No, actualmente no tengo acceso. Cuando me di cuenta de que estaba volviendo a caer en los malos hábitos de jugar sin parar durante días, volví a solicitar que cerraran mi cuenta de forma permanente hace una o dos semanas aproximadamente.
atentamente
Ravi
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