Estimada Junta de Control de Juegos de Curazao:
Le escribo para presentar una queja formal contra MyStake.com con respecto a su gestión del proceso de verificación y retiro de mi cuenta. Considero que sus acciones son injustificadas y tienen como objetivo retrasar o impedir la liberación de mis fondos.
Abrí una cuenta en MyStake.com el 5 de febrero de 2025 (nombre de usuario: hintline) y completé rápidamente el proceso de verificación de Conozca a su cliente (KYC) según lo requerido. El estado de mi cuenta cambió de "no verificada" a "verificada" después de su revisión. Procedí a realizar apuestas en la plataforma e incluso retiré con éxito 60 USDT, que se procesaron en aproximadamente 1,5 días.
Sin embargo, después de seguir apostando, de repente me encontré incapaz de realizar apuestas debido a que el límite máximo de apuestas estaba establecido en 0. Como ya no podía usar mi cuenta como debía, decidí retirar el saldo restante de 274,18 USDT. En ese momento, el servicio de atención al cliente me informó que mi verificación ya no era suficiente, a pesar de que mi cuenta ya había sido verificada. Me pidieron que completara pasos de verificación adicionales, incluido el envío de un video selfie sosteniendo un papel con mi nombre, apellido, fecha y nombre de usuario, y pronunciando verbalmente estos detalles.
Cumplí plenamente con su solicitud y envié el video requerido. Sin embargo, respondieron solicitando exactamente la misma verificación nuevamente, alegando que el video no fue grabado con una cámara selfie, a pesar de que sí lo fue. No obstante, grabé el video nuevamente, asegurándome de cumplir con sus instrucciones, y lo volví a enviar.
Desde entonces, no he recibido ninguna respuesta de MyStake.com ni se han liberado mis fondos. Dadas las circunstancias, parece que estas exigencias de verificación adicionales se están utilizando como una estrategia deliberada para retrasar o retener mi retiro legítimo. Esta conducta es inaceptable, en particular porque ocurrió después de que mi cuenta ya había sido verificada.
Creo firmemente que estas prácticas deben ser vigiladas de cerca y abordadas con una estricta supervisión regulatoria. Permitir que los operadores manipulen a los jugadores de esta manera no solo daña la confianza en la industria, sino que también sienta un precedente peligroso de comportamiento poco ético. Una plataforma que inicialmente verifica una cuenta, procesa retiros y luego impone de repente obstáculos de verificación adicionales (solo después de que el jugador intenta retirar fondos más grandes) plantea serias preocupaciones sobre sus intenciones.
Dear Curaçao Gaming Control Board,
I am writing to formally lodge a complaint against MyStake.com regarding their handling of my account verification and withdrawal process. I believe their actions are unjustified and intended to delay or prevent the release of my funds.
I opened an account with MyStake.com on February 5, 2025,(username : hintline) and promptly completed the Know Your Customer (KYC) verification process as required. My account status was changed from "non-verified" to "verified" following their review. I proceeded to place bets on the platform and even successfully withdrew 60 USDT, which was processed within approximately 1.5 days.
However, after continued betting activity, I suddenly found myself unable to place bets due to a maximum bet limit set to 0. Since I could no longer use my account as intended, I decided to withdraw my remaining balance of 274.18 USDT. At this point, customer support informed me that my verification was no longer sufficient, despite my account having already been verified. They requested that I complete additional verification steps, including submitting a selfie video holding a piece of paper with my name, surname, date, and username, while also verbally pronouncing these details.
I complied fully with their request and submitted the required video. However, they responded by requesting the exact same verification again, claiming the video was not recorded using a selfie camera—despite the fact that it was. Nonetheless, I recorded the video again, ensuring compliance with their instructions, and resubmitted it.
Since then, I have not received any further response from MyStake.com, nor have my funds been released. Given the circumstances, it appears that these additional verification demands are being used as a deliberate strategy to delay or withhold my rightful withdrawal. This conduct is unacceptable, particularly as it occurred after my account had already been verified.
I strongly believe that such practices must be closely monitored and addressed with strict regulatory oversight. Allowing operators to manipulate players in this manner not only damages trust in the industry but also sets a dangerous precedent for unethical behavior. A platform that initially verifies an account, processes withdrawals, and then suddenly imposes additional verification hurdles—only after the player attempts to withdraw larger funds—raises serious concerns about their intentions.
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