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MyStake Casino - El saldo del jugador desapareció.

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Importe: 50 €

MyStake Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 10/02/2023 | Caso cerrado : 15/03/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de España tuvo una experiencia negativa con el casino ya que su saldo desapareció y fue retirado a una cuenta no reconocida. Después de investigar a fondo el problema y revisar toda la evidencia relevante proporcionada por el equipo del casino, no nos quedó otra opción que asumir que las credenciales de la cuenta de juego del jugador se vieron comprometidas y que los fondos en disputa fueron retirados por un tercero. Dado que no había dudas de que el problema no fue causado por un error del casino, dada la naturaleza del problema, se le indicó al jugador que enviara su reclamo a las autoridades pertinentes y el reclamo se cerró como 'Rechazado'.

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hace 1 año

Ingresé 10 euros en el sitio y obtuve 40 más rápido, por lo que pude retirar 50 euros. Lo hice por transferencia bancaria, ya que es el único método que conozco. Sin embargo, el dinero nunca me llegó, además de que desapareció de mi cuenta MyStake.


Cuando me despierto a la mañana siguiente, aparece que se ha hecho una transferencia por USD Tether, un método que ni siquiera conozco, con mi dinero.


No sé qué ha pasado y no puedo obtener ayuda de ninguno de los agentes.


Es más, tal es el desconocimiento y la extrañeza del caso, que me han amenazado con que cambie primero mi contraseña, porque la cuenta no funcionaría. Luego, sin embargo, uno de los agentes se sorprendió de que hablase con él sin haber cambiado la contraseña.

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hace 1 año
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

¿Podría explicar si su cuenta está verificada? ¿Puede acceder a su historial de inicio de sesión o solicitarlo al soporte del casino? ¿Está seguro de que no ha permitido que nadie más acceda a su cuenta de casino?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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Hola, muchas gracias por tu respuesta.


Todo esto sucedió durante el mismo día. Deposité el dinero y mientras jugaba a Dino, dejé los documentos subidos para verificar.


Una vez que me verificaron, alrededor de las 7 p.m. decidí retirar mi dinero y se reflejó en el historial. Seguí jugando con 15€ que me sobraron y perdí jugando después.


A la mañana siguiente es cuando veo que el casino ha cancelado la transacción sobre las 12 de la noche y ha hecho 8 horas después una por un método que ni siquiera conozco (en el historial de transacciones borraron la transacción inicial de las 7 de la tarde).


No discutí mi cuenta de MyStake con nadie, mi PC solo la uso yo y la contraseña es nueva, muy segura y que no uso en ninguna otra plataforma, por lo que es imposible una infiltración por mi culpa. Además, dicen que no pueden decirme a qué cuenta se transfirió el dinero.


Sobre el estado de mi cuenta, puedo iniciar sesión y chatear con los agentes, como ya lo he hecho, pero no puedo depositar ni retirar dinero (tampoco quiero hacer eso porque no confío en ellos) .

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hace 1 año
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Muchas gracias, Qdisetuu, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Estimado cliente,

Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Me gustaría invitar a los representantes de MyStake Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja de Qdisetuu.

Estimado equipo de casino,

¿Podría aclarar la situación e indicar el motivo por el que se le pidió al jugador que cambiara su contraseña? ¿Había algo inusual en la actividad de la cuenta del jugador en el momento en que se canceló el primer retiro y se envió el segundo? Cualquier evidencia de respaldo puede enviarse a andrej.p@casino.guru .

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año

Hi, I would like to note that I am waiting for the casino to reply to two different emails:

"Good morning,

Thanks for the answer, but this does not solve my case. I accept this clause and if I decide to continue playing in your casino I will change the password for security.

What I ask is the following:

- Access history between 00:00 am and 09:00 am on February 8.

- Bank accounts where my money was sent.

- Claim form.

In case I do not have the above, I am sorry again, but the case will be reported to the consumer office in my country and will be dealt with personally with the means at my access.

I understand that for you it is just another case, but this insecurity created in a single day of play I cannot allow it.

I await your reply.

Regards."

"Good morning,

To follow up on the case, my bank has replied to my first query about the denied transaction. This was their reply:

"Estimado Sr. G***:

Contestamos a su escrito, que tuvo entrada en este Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente con el número de registro arriba indicado, en el que manifiesta su malestar al no ver reflejada en su cuenta una transferencia que deberían haberle emitido.

Interesados por cuanto expone, comunicarle que con los datos aportados no nos ha sido posible localizar la transferencia en cuestión. Por tanto, le rogamos que, para poder atender su solicitud, nos remita mayor detalle sobre la operación, aportando documentación acreditativa de su envió por parte del emisor, que incluya datos como referencia de la operación, fecha e importe que nos permita localizarla, en caso de tratarse de una transferencia internacional debe facilitarnos el Swift emitido por el banco ordenante así como cualquier otra información adicional.

Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarle muy atentamente."

I therefore ask you to give me the information I am asked for: supporting documentation from the sender, including information such as the reference of the transaction, date and amount that allows us to locate it, in the case of an international transfer, it must provided with the Swift issued by the ordering bank as well as any other additional information.

Thanks in advance.

Regards."


Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola Qdisetuu,


No hemos cancelado la solicitud de retiro; se ha hecho desde su cuenta de juego. Además, Mystake no tiene acceso a la contraseña de su cuenta. Solo el usuario lo sabe; la contraseña nunca se puede cambiar sin su correo electrónico de registro.


Como dijo que nunca había solicitado un retiro de USDT, le dijimos que cambiara la contraseña. Era solo un consejo para evitar una situación así en el futuro.

Lamentamos lo que te sucedió. Sin embargo, no hay nada que podamos hacer al respecto. El usuario es responsable de mantener seguras sus contraseñas. El jugador nunca debe compartir sus credenciales con un tercero.


Si necesita más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte o infórmenos aquí.


Atentamente,


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hace 1 año
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Hola, estás cambiando tu versión de los eventos. Primero me dijiste que fue el banco el que canceló la transacción, ¿por qué ahora me dices que se hizo desde la propia cuenta?


Por otro lado, ¿por qué no me das la información solicitada tanto por mí como por mi banco, y por qué todavía no respondes esto en tus correos?


La situación se está poniendo tensa y me estoy cansando de que ustedes no me presten suficiente atención.

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Público
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hace 1 año
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Hola Qdisetuu,


Nuestro equipo de soporte no ha dicho que el Banco rechazó el retiro. No se procesó en absoluto ya que la solicitud de pago fue rechazada por su parte. Por lo tanto, es imposible decirte la cuenta bancaria donde se envió el dinero.

Si lo solicita, nuestro equipo correspondiente puede proporcionar los detalles de la transacción del retiro de USDT (hash de transacción).


Atentamente,


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Público
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hace 1 año
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Gracias, equipo de MyStake Casino, Qdisetuu, por sus respuestas.

Estimado cliente,

Por favor, comprenda que en caso de que un tercero lograra descifrar su contraseña y acceder a su cuenta, mientras no hubiera otra actividad sospechosa aparte del retiro cancelado y la solicitud de uno nuevo, el casino es impotente en esta situación.

¿Está seguro de que nunca reveló ninguna de las credenciales de su cuenta de juego a nadie y que su contraseña en ese momento era lo suficientemente segura?

Para investigar más a fondo el problema, nos gustaría pedirle a MyStake Casino que proporcione el registro de sesión de Qdisetuu. Este registro debe contener toda la información necesaria para ver si podría haber algo sospechoso sobre la actividad en la cuenta del jugador en el momento en que se canceló el primer retiro y se envió el segundo. Cualquier información relevante se puede reenviar a andrej.p@casino.guru .

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Hola, gracias por la respuesta.

Estoy seguro de que nadie podría obtener mi contraseña por mi culpa. Todo sucedió en un solo día, no le dije a nadie y la contraseña era nueva (no uso en ningún otro sitio).

Por favor, MyStake, danos toda la información solicitada.

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Público
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hace 1 año
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Hola Andrej,


Le hemos enviado la documentación requerida por correo electrónico.


Compruébelo y avísenos si necesitamos algo adicional.


Atentamente

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Hola MyStake,


¿Por qué no me envías la información también? Me niegas la ayuda por correo electrónico.


Gracias.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias, MyStake Casino, por proporcionar la información solicitada por correo electrónico y por su cooperación.

Estimado cliente,

Según los registros proporcionados por el equipo del casino, parece que el día en que se solicitó el retiro en cuestión, se accedió a su cuenta de juego desde al menos cuatro dispositivos diferentes y diferentes redes. Espero que esta información pueda arrojar algo de luz sobre el asunto, pero desafortunadamente, dadas las circunstancias, no nos queda más opción que asumir que sus credenciales de inicio de sesión se vieron comprometidas. Lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer por usted. Los delitos cibernéticos ocurren cada vez con más frecuencia y el único consejo que podemos dar a todos los jugadores es que tengan mucho cuidado con los correos electrónicos sospechosos y que protejan su información de inicio de sesión.

Si desea seguir discutiendo esto, le recomendaría que se comunique con las autoridades pertinentes, pero no obstante, me veré obligado a rechazar su queja.

Gracias por su comprensión.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Qdisetuu:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

No te preocupes, cancelaré mi dinero y podrás cerrar el caso.


Nunca he tenido un problema con mis cuentas y en solo un día este sitio web parece tener mi cuenta. Así que ya no confío en ellos y dejaré de jugar.


Gracias.


Atentamente.


Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado cliente,

Lamento no poder ser de más ayuda. Espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Como se explicó anteriormente, ahora cerraremos esta reclamación como "Rechazada".

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