La jugadora de Kazajistán completó con éxito la verificación de identidad y video en CryptoCasino.com, pero sus documentos de verificación de domicilio fueron rechazados repetidamente sin explicación. A pesar de depositar 9050 TRX, actualmente solo cuenta con 1574 TRX y no puede retirar los fondos restantes debido a los problemas de verificación.
¡Hola! Tuve un problema. CryptoCasino.com me pidió que pasara la verificación. Inmediatamente subí mi documento de identidad y pasé la verificación facial por video con la cámara, pero los documentos para confirmar la dirección son rechazados constantemente. Les envié tres documentos, los rechazaron sin explicar el motivo. En otros casinos, cualquiera de estos documentos fue aceptado sin problemas.
Deposité 9050 TRX y ahora tengo 1574 TRX en mi cuenta. Es decir, no he ganado nada, he perdido mucho y no me permiten retirar el resto de los fondos. No aceptan tres documentos para confirmar la dirección.
Mis 3 facturas de servicios públicos contienen toda la información necesaria para la verificación, mis datos personales y la misma dirección que está indicada en el perfil del casino, no sé qué más puedo enviarles.
Hoy fue la última vez que hablé con ellos sobre revisar mi cuenta.
Adjunto capturas de pantalla de la conversación con el soporte del casino y los 3 documentos que les envié para confirmar la dirección.
Querido meandrill,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas con CryptoCasino.com con la verificación de su dirección y el retiro de sus fondos.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, me gustaría hacerle algunas preguntas aclaratorias:
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
¡Hola! Envié: factura de internet, factura de calefacción y agua caliente, factura de agua fría, factura de recogida de basura, factura de servicios de la cooperativa de propietarios de apartamentos (AOC). Les envié todos estos documentos por correo electrónico.
Todos estos documentos están incluidos en la lista de documentos adecuados para la verificación de dirección en Crypto casino, pero rechazan los documentos y no explican el motivo.
Sí, intenté preguntar nuevamente hoy cuál era el problema, la respuesta fue que no saben la razón,
Otro departamento se encarga de esto. (Le envié una captura de pantalla de la correspondencia por correo electrónico).
Muchas gracias, meandrill, por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado meandrill, acabo de revisar su caso y lamento que tenga este problema con la verificación. Me pondré en contacto con el casino y veremos qué podemos hacer para ayudarle una vez que reciban respuesta.
Estimado CryptoCasino.com, le invito a unirse a esta conversación y a ayudarnos a resolver la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? En concreto, explique por qué no se aceptaron las facturas de servicios públicos como comprobante de domicilio. ¿Qué otros documentos se pueden utilizar para verificar el poder notarial?
Espero su respuesta. Si tiene alguna prueba que respalde su solicitud, por favor envíela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
Natalia
Hola Natalia y Meandrill
A ver qué averiguo. Por favor, dame un día o dos.
Atentamente
CC
Gracias, CryptoCasino.com. Esperamos sus actualizaciones.
Esto es lo que dice el departamento de Cumplimiento
Los fondos están retenidos en su cuenta. Sigue proporcionando documentos de poder notarial que no son aceptables, incluso usando el mismo documento que rechazamos la primera vez, lo que ralentiza el proceso. Una vez que tengamos un documento de poder notarial válido, podemos proceder.
Así que el jugador debe proporcionar un comprobante de domicilio alternativo y legítimo. Y así todo estará resuelto. ¡Así de simple! 🙂
Estimado CryptoCasino.com, por favor, explique por qué no se aceptaron las facturas de servicios públicos. ¿No aceptan facturas de servicios públicos en general o las que se entregaron estaban en un formato incorrecto?
Estimado meandrill, ¿tiene algún otro documento (además de las facturas de servicios públicos) que pueda usarse como comprobante de domicilio, como un extracto bancario o de tarjeta de crédito, un impuesto municipal, una factura municipal, una carta de impuestos del gobierno o una carta de referencia bancaria?
Hola querida Natalia y CryptoCasino.com!
Acabo de volver a consultar con el servicio de soporte qué documentos son aceptables para confirmar la dirección, y esto es lo que me dijeron:
¡Hola y bienvenidos a nuestro chat! Me llamo Roy, encantado de conocerte.
Roy dice: Claro, facturas como agua, luz, gas, internet y teléfono. En algunos casos, se aceptan extractos bancarios. Deben tener menos de 90 días de antigüedad.
Ahora una pregunta para CryptoCasino.com. Les proporcioné todos los documentos mencionados: factura de internet, factura de calefacción y agua caliente, factura de agua fría, factura de recolección de basura, factura de los servicios de la cooperativa de propietarios de apartamentos (AOC) y también les envié una factura de electricidad. ¡Les envié 4 documentos! Cada uno de estos 4 documentos cumple con los criterios que escribió Roy del servicio de soporte. Puedo decir con seguridad que puedo pasar en cualquier casino con cualquiera de estos documentos. Pasé la verificación en BC.Game, Bitubet.com, Megadice.com, roobet.com, luckyblock.com, fortunejack y muchos otros casinos aceptaron cualquiera de mis documentos la primera vez. Entonces, ¿cuál es el problema? Puedo decir con seguridad que el problema no está en los documentos, los rechazan y ni siquiera pueden dar una razón adecuada para hacerlo... Por favor, indiquen el motivo por el que no aceptan mis documentos.
Además, perdí mucho dinero contigo y ni siquiera me dejas retirar el resto.
Estamos verificando el cumplimiento. Gracias por su paciencia.
Gracias, Cryptocasino.com. Por favor, revisen si la traducción puede estar causando el rechazo de las facturas de servicios públicos. En la captura de pantalla que compartió el jugador, observo que no tienen un nombre de calle estándar. En su lugar, se usa el número del microdistrito de la ciudad, que el jugador proporcionó en su perfil, mientras que la transliteración de la palabra "microdistrito" del ruso es "mikrorayon" o su versión más corta, "m-on".
Disculpen la demora. Llevo una semana esperando una respuesta del departamento. Estoy buscando ayuda ahora. Gracias.
Estimado CryptoCasino.com: Extenderé el plazo por 7 días más. Espero tener noticias suyas dentro de este plazo.
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