Escribo esto para advertir a otros jugadores sobre una falla técnica confirmada en CryptoCasino.com. Soy un jugador frecuente con más de 130,000 XP. Su falla técnica me costó entre 10,000 y 20,000 USDT. No sé la cifra exacta porque, al parecer, su historial de transacciones del año pasado no funciona. Nunca recibí el dinero que no pude apostar debido a su sistema de apuestas defectuoso. Dejaron de responder a mis correos electrónicos. Son unos estafadores.
Tengo correspondencia oficial por correo electrónico del administrador del sitio (Johnny) donde confiesa explícitamente que su sistema de recompensas y apuestas es defectuoso. Sus palabras exactas fueron: "El funcionamiento del sistema de monedas/bonos es defectuoso. Está estipulado en los términos y condiciones. No, eso no garantiza una buena experiencia para el jugador". Además, afirmó que están en proceso de "cambiarlo", no solo de ajustarlo, debido a estos problemas.
Debido a este comportamiento defectuoso, el sistema anuló mis recompensas por apuesta de 1x a pesar de haber generado un volumen de apuestas superior a 130 000 dólares. El operador ha reconocido que el sistema no cumple con su función, pero no ha ofrecido una compensación justa por las recompensas perdidas debido a este fallo comprobado.
Actualización sobre sus mentiras, 24 de abril: me excluyeron de usar cualquier bono o promoción en su sitio debido a una "decisión interna"; por supuesto, tengo toda la documentación necesaria para probarlo. No me dieron ninguna razón, probablemente solo porque dejé una mala reseña. Hoy también me enviaron un correo electrónico para completar el KYC, a pesar de que se anuncian como un sitio que NO requiere KYC.
Veo que sus administradores suelen comentar para justificarse. Ojalá comentaran aquí para poder desenmascararlos con todas las pruebas que tengo. Por cierto, para que aprobaran esta publicación, tuve que entregar todas las pruebas a CasinoGuru, y así lo hice. Entienden la gravedad del asunto.
Presenté una queja ante las autoridades de Curazao para que los clausuraran y me devolvieran mi dinero.
El operador ha publicado una respuesta predefinida en sitios web de reseñas de terceros. Deseo refutar sus afirmaciones con hechos que convenientemente han omitido:
1. La realidad de la "buena voluntad" frente al "silencio"
El operador afirma que se comunicaron directamente con el cliente. Esto es falso. Tras prometer calcular el total de las recompensas faltantes, el operador ignoró cuatro correos electrónicos consecutivos durante 10 días. Solo se comunicaron públicamente cuando su reputación se vio comprometida en AskGamblers. Además, el supuesto gesto de buena voluntad de 200 dólares NO ERA DE 200 dólares, SINO UN BONO POR APUESTA.
2. Admisión de un sistema injusto
El operador admite que está "mejorando" y "actualizando" su sistema para que sea "más justo y transparente". Esto equivale a una confesión pública de que el sistema que me vi obligado a usar era injusto y poco transparente. No se puede admitir que un sistema tiene "fallos" y luego negarse a compensar a un cliente VIP de alto volumen que perdió 10.750 dólares debido a esos fallos reconocidos.
3. El "Archivo" de 2025 es la supresión de datos.
El operador admite que mis datos de 2025 "existen", pero están "archivados". Según la normativa de juegos de azar, un jugador tiene derecho a su historial completo de transacciones y recompensas. El operador se ha negado a proporcionar el valor total de las recompensas adquiridas con monedas en 2025. Aposté mucho más en 2025 que en 2026; al ocultar esta información, están ocultando la verdadera magnitud de su responsabilidad.
4. Afirmaciones falsas sobre "infracciones en el juego"
El operador alega "incumplimientos reiterados de las normas de bonificación" para justificar la prohibición de bonos como represalia. Exijo al operador que proporcione al mediador de AskGamblers los identificadores de transacción y las fechas específicas de estos supuestos incumplimientos ocurridos antes de que yo informara sobre la falla del software. Esta es una justificación inventada para castigar a un denunciante.
5. Irrelevancia de la "pérdida neta"
El hecho de que el operador se centre en mi "pérdida neta" es una falacia lógica. Mi reclamación se refiere a productos inservibles comprados en una tienda. Si un cliente compra un artículo defectuoso en una tienda, esta no puede negarse a reembolsarle el dinero alegando que el cliente tiene un salario elevado. Obtuve estas recompensas gracias a un volumen de apuestas superior a 130 000 dólares; el operador tiene la obligación contractual de proporcionar recompensas válidas.
Conclusión:
La respuesta del operador es una admisión de culpa envuelta en excusas corporativas. Utilizaron un sistema "defectuoso", lo saben y ahora lo están "cambiando". Solicito el pago íntegro de $10,750 verificados para 2026 y una auditoría supervisada por GCB de los datos "archivados" de 2025.
Tengo correspondencia oficial por correo electrónico del administrador del sitio (Johnny) donde confiesa explícitamente que su sistema de recompensas y apuestas es defectuoso. Sus palabras exactas fueron: "El funcionamiento del sistema de monedas/bonos es defectuoso. Está estipulado en los términos y condiciones. No, eso no garantiza una buena experiencia para el jugador". Además, afirmó que están en proceso de "cambiarlo", no solo de ajustarlo, debido a estos problemas.
Debido a este comportamiento defectuoso, el sistema anuló mis recompensas por apuesta de 1x a pesar de haber generado un volumen de apuestas superior a 130 000 dólares. El operador ha reconocido que el sistema no cumple con su función, pero no ha ofrecido una compensación justa por las recompensas perdidas debido a este fallo comprobado.
Actualización sobre sus mentiras, 24 de abril: me excluyeron de usar cualquier bono o promoción en su sitio debido a una "decisión interna"; por supuesto, tengo toda la documentación necesaria para probarlo. No me dieron ninguna razón, probablemente solo porque dejé una mala reseña. Hoy también me enviaron un correo electrónico para completar el KYC, a pesar de que se anuncian como un sitio que NO requiere KYC.
Veo que sus administradores suelen comentar para justificarse. Ojalá comentaran aquí para poder desenmascararlos con todas las pruebas que tengo. Por cierto, para que aprobaran esta publicación, tuve que entregar todas las pruebas a CasinoGuru, y así lo hice. Entienden la gravedad del asunto.
Presenté una queja ante las autoridades de Curazao para que los clausuraran y me devolvieran mi dinero.
El operador ha publicado una respuesta predefinida en sitios web de reseñas de terceros. Deseo refutar sus afirmaciones con hechos que convenientemente han omitido:
1. La realidad de la "buena voluntad" frente al "silencio"
El operador afirma que se comunicaron directamente con el cliente. Esto es falso. Tras prometer calcular el total de las recompensas faltantes, el operador ignoró cuatro correos electrónicos consecutivos durante 10 días. Solo se comunicaron públicamente cuando su reputación se vio comprometida en AskGamblers. Además, el supuesto gesto de buena voluntad de 200 dólares NO ERA DE 200 dólares, SINO UN BONO POR APUESTA.
2. Admisión de un sistema injusto
El operador admite que está "mejorando" y "actualizando" su sistema para que sea "más justo y transparente". Esto equivale a una confesión pública de que el sistema que me vi obligado a usar era injusto y poco transparente. No se puede admitir que un sistema tiene "fallos" y luego negarse a compensar a un cliente VIP de alto volumen que perdió 10.750 dólares debido a esos fallos reconocidos.
3. El "Archivo" de 2025 es la supresión de datos.
El operador admite que mis datos de 2025 "existen", pero están "archivados". Según la normativa de juegos de azar, un jugador tiene derecho a su historial completo de transacciones y recompensas. El operador se ha negado a proporcionar el valor total de las recompensas adquiridas con monedas en 2025. Aposté mucho más en 2025 que en 2026; al ocultar esta información, están ocultando la verdadera magnitud de su responsabilidad.
4. Afirmaciones falsas sobre "infracciones en el juego"
El operador alega "incumplimientos reiterados de las normas de bonificación" para justificar la prohibición de bonos como represalia. Exijo al operador que proporcione al mediador de AskGamblers los identificadores de transacción y las fechas específicas de estos supuestos incumplimientos ocurridos antes de que yo informara sobre la falla del software. Esta es una justificación inventada para castigar a un denunciante.
5. Irrelevancia de la "pérdida neta"
El hecho de que el operador se centre en mi "pérdida neta" es una falacia lógica. Mi reclamación se refiere a productos inservibles comprados en una tienda. Si un cliente compra un artículo defectuoso en una tienda, esta no puede negarse a reembolsarle el dinero alegando que el cliente tiene un salario elevado. Obtuve estas recompensas gracias a un volumen de apuestas superior a 130 000 dólares; el operador tiene la obligación contractual de proporcionar recompensas válidas.
Conclusión:
La respuesta del operador es una admisión de culpa envuelta en excusas corporativas. Utilizaron un sistema "defectuoso", lo saben y ahora lo están "cambiando". Solicito el pago íntegro de $10,750 verificados para 2026 y una auditoría supervisada por GCB de los datos "archivados" de 2025.
- NADA
- Wager es una estafa, algo que admitieron en su correo electrónico.
- Perdí entre 10.000 y 20.000 USDT debido a sus errores.
- La pestaña Historial solo funciona para este año.
- Me prohibieron acceder a cualquier bono o promoción sin motivo alguno.
- Intentaron sobornarme con una pequeña cantidad para que eliminara mi publicación.
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