La jugadora de Nuevo Brunswick llevaba dos semanas esperando para retirar sus ganancias de $750, tras haber solicitado tres retiros los días 9, 10 y 11 de marzo. La queja se atendió contactando al casino, que confirmó que los retiros retrasados se habían procesado. La jugadora recibió su pago poco después y el problema se marcó como resuelto.
Hice 3 retiros de 750$ el 9-10-11 de marzo. Dijeron que estaba en la última fase de pago, pero nada todavía.
Querido Kimgau,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Roby Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Es la primera vez que juego con Roby y no recibo ningún bono. Siempre lo rechazo. Además, no tenemos verificación KYC.
Aproximadamente 18 días y sin retiro.
Muchas gracias, Kimgau, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martina ( martina.b@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Querido Kimgau,
Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Roby Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado representante del casino, ¿podría indicar el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Querido Kimgau,
Gracias por la paciencia y perdón por la demora.
Le informamos que sus retiros retrasados se han pagado desde nuestro sitio y recibirá el dinero en su banco en un breve período de tiempo.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Equipo de Robycasino
Gracias al equipo de Robycasino por tan rápida respuesta y buenas noticias.
Estimado Kimgau, en este punto solo debería ser cuestión de tiempo antes de que el pago le llegue.
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso.
Por favor, déjame saber tan pronto como recibas el pago.
Estimado Kimgau, ¡me alegra mucho saberlo! Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Martina Bennett
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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