The player from Australia, a VIP member, has faced delays with two recent withdrawal requests: a $1,500 crypto withdrawal pending for 8 days and a $6,000 bank withdrawal that has only been "approved" with no expected processing time. Despite previously having quick withdrawals, he has experienced communication issues with his VIP account manager.
El jugador australiano, miembro VIP, ha sufrido retrasos en dos solicitudes de retiro recientes: un retiro de $1,500 en criptomonedas pendiente durante 8 días y un retiro bancario de $6,000 que solo ha sido aprobado sin tiempo de procesamiento previsto. A pesar de haber tenido retiros rápidos anteriormente, ha tenido problemas de comunicación con su gestor de cuenta VIP.
Hola,
Anteriormente no tenía problemas con mis retiros. Tengo estatus VIP y estoy completamente verificado. Supuse que, gracias a mi estatus VIP, todos mis pagos llegarían en 48 horas, lo cual fue muy positivo.
Hace 8 días, presenté dos solicitudes de retiro por separado: una de $1500 en criptomonedas y otra de $6000 en un banco.
El soporte ha dicho que el banco ha sido aprobado y que debo esperar a que mi banco lo procese, sin embargo, en el pasado, una vez aprobado en su sistema, llega a mi cuenta bancaria en cuestión de minutos.
Dijeron que los $1,500 se otorgan por orden de llegada, pero han pasado 8 días. Se procesaron en un día y llegaron a mi billetera al instante una vez aprobados.
Me comuniqué con mi gerente de cuenta VIP (Ron) varias veces durante la última semana a través de WhatsApp y llamadas telefónicas a través de WhatsApp sin respuesta ni devolución de llamada en absoluto.
Tras varios retiros iniciales exitosos, comencé a recomendar el sitio a mis amigos, pero ahora es todo lo contrario. Los pagos son lo más importante para los jugadores, y la mejor manera de conseguir nuevos jugadores es centrarse en este aspecto del servicio.
Hi,
Previously I had no issues with my withdrawals. I have VIP status and am fully verified. I assumed because of my VIP status all my payments were coming through within 48hrs which was very good.
8 days ago I submitted 2 new separate withdrawal request. A $1,500 crypto withdrawals request and a $6000 bank withdrawal request.
Support has said that the bank one has been approved and to wait for my bank to process, however in the past once approved on their system it hits my bank account within minutes.
They said the $1,500 is on a first come basis but it's been 8 days. These have been processed within a day previously and hit my wallet instantly once approved.
I have contacted my VIP account manager (Ron) several times over the last week via whatsapp and phone calls via whatsapp no reply or return phone at all.
After several initial successful withdrawals, I started referring friends to the site but now it's the total opposite. Payments are the most important thing for players and the best way to get new players is to focus on this element of your service.
Querido Pokersnaz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Dear Pokersnaz,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Hola,
Gracias por tu mensaje.
Según mi mensaje original, he sido verificado y mis retiros anteriores se han pagado correctamente. Es inusual que haya tardado más de una semana, cuando los pagos anteriores fueron instantáneos o en menos de 48 horas tras su aprobación.
Me informaron que el retiro del dinero del banco fue aprobado, pero ya ha pasado casi una semana y el pago aún no ha llegado a mi cuenta bancaria.
Además, le comenté al soporte que su sitio web tiene problemas con la página de "Monedero", donde se consulta el estado de un retiro o depósito. Se bloquea y no se puede ver nada. No sé si esto le pasa a mi cuenta o a todos.
Gracias
Hi,
Thank you for your message.
As per my original message, I have been verified and have had previous withdrawals successfully paid. Just unusual that it has taken more than a week when pregious payments have been instant or within 48hrs of being approved.
They advised me that the bank withdalrawal has been approved but that's been almost a week now and payment still has not hit my bank account.
Furthermore, I've told support that their website has issues with the "Wallet" pages where you check the status of a withdrawal or deposit. It just literally stalls and you cannot view anything. Not sure if that is specific to my account or for everyone.
Thanks
Por favor mi comentario arriba.
Please my comment above.
Gracias por su respuesta. Entiendo que esperar puede ser frustrante, pero según nuestra experiencia, la mayoría de los casos de pagos retrasados se resuelven en un plazo de 14 días.
Si no recibe sus ganancias antes del lunes 31 de marzo, o si sus solicitudes de retiro se cancelan, hágamelo saber e investigaremos el asunto más a fondo.
Thank you for your response. I understand that waiting can be frustrating, but based on our experience, most delayed payment cases are resolved within the 14-day time frame.
If you do not receive your winnings by Monday, 31 March, or if your withdrawal requests are canceled, please let me know, and we will investigate the matter further.
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