Reseña de Betti Casino

El jugador del Reino Unido había informado de un retraso en la recepción de su retiro de 1.010 € del casino Betti, que había sido aprobado el 26 de diciembre. El chat en vivo del casino atribuyó el retraso a problemas con su proveedor de pagos. La cuenta del jugador había sido completamente verificada y sus ganancias no estaban relacionadas con ningún bono. Después de que invitamos a Betti Casino a unirse a la conversación, el casino confirmó que los fondos del jugador habían sido liberados y atribuyó el retraso a problemas poco comunes de procesamiento con su proveedor bancario. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias y el problema se había marcado como resuelto.

El jugador de Alemania había informado de un problema con Betti Casino Red Door, donde un multiplicador no se había calculado correctamente, lo que provocaba una pérdida potencial. El jugador había presentado una denuncia pero recibió como respuesta que todo estaba "bien". Cuando solicitamos pruebas adicionales para respaldar su afirmación, el jugador pidió cerrar el caso. En consecuencia, rechazamos la denuncia a petición explícita del jugador.

La jugadora tuvo problemas para que le reembolsaran su depósito. El depósito que había hecho originalmente falló y se suponía que debía ser enviado de vuelta al jugador; sin embargo, nunca confirmó que la recepción fuera exitosa. No más actualizaciones desde entonces.

El jugador se quejó de que había pasado una semana desde que había proporcionado documentos de verificación para sus solicitudes de retiro, pero su cuenta aún no estaba verificada a pesar de que se suponía que tomaría 48 horas. El casino respondió que la cuenta del jugador estaba siendo investigada, lo que el jugador consideró absurdo. No más actualizaciones desde entonces.

El jugador alemán había sido informado de un reembolso de 1.060 euros. A pesar de que le dijeron que los fondos habían sido transferidos, no aparecieron en la cuenta del jugador dentro del tiempo especificado. Aunque proporcionó datos bancarios alternativos y envió un extracto bancario, el casino siguió posponiendo la cuestión. Posteriormente, el jugador confirmó que el reembolso se había completado y marcamos la queja como "resuelta" en su sistema.

El jugador del Reino Unido no puede retirar sus ganancias porque el casino insiste en utilizar el mismo método con el que depositó (VISA), que no es una opción que se ofrece en la sección de retiro. Solo puede ver la opción de transferencia bancaria, que no es aplicable ya que su banco no tiene un código BIC/SWIFT. Unos días después de que invitamos al representante del casino al hilo, el jugador nos informó que el problema se había solucionado. Por tanto, damos por resuelta la reclamación.

El jugador del Reino Unido llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El Equipo de Quejas le había informado al jugador que era común que los retiros tardaran un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. También sugirieron que el retraso podría deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Luego, el equipo extendió el cronómetro 7 días para que el jugador respondiera. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, el Equipo de Quejas no pudo investigar más a fondo y tuvo que rechazar la denuncia.

El jugador del Reino Unido tuvo un problema con un casino en línea con respecto a la eliminación de sus límites de depósito autoimpuestos. Afirmó que a pesar de establecer un límite de depósito y excluirse, estas restricciones se eliminaron fácilmente sin ningún control ni interrogatorio por parte del casino. El jugador creía que el casino debería haber cuestionado su estado de ánimo antes de eliminar el límite de depósito. El casino, sin embargo, argumentó que sus términos y condiciones permitían realizar dichos cambios en cualquier momento. A pesar de nuestros esfuerzos por mediar en la situación, el jugador no proporcionó pruebas sustanciales para respaldar su afirmación. Ante la falta de respuesta y pruebas por parte del jugador, tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Alemania había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Le habíamos aconsejado al jugador que fuera paciente y cooperara plenamente con el casino, y que esperara al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Se concedió una prórroga de siete días para que el jugador respondiera, pero no hubo respuesta por parte del jugador. En consecuencia, no pudimos investigar más a fondo, lo que nos llevó a rechazar la denuncia.

El jugador del Reino Unido no está satisfecho con la política de retiro del sitio. A pesar de ganar una cantidad significativa, descubrió que el proceso de retiro consumía mucho tiempo y terminó gastando todas sus ganancias. El jugador también se sintió insatisfecho con la bonificación ofrecida y cree que los juegos de bonificación están manipulados. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador del Reino Unido ha estado esperando demasiado tiempo para un retiro incluso después de la verificación de la cuenta. Cerramos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Noruega retiró previamente 100 euros de giros gratis, pero notó que quedaban 3 euros adicionales en su cuenta. Después de jugar y ganar otros 100 euros de este saldo, el casino se negó a procesar el retiro y retiró las ganancias. Acordamos que el saldo de bonificación restante debería haberse eliminado del saldo del jugador y no estar disponible para jugar. Sin embargo, como el jugador ya había retirado la cantidad máxima del bono según los términos y condiciones, y solo había jugado con fondos de bono gratis, se concluyó que la queja no estaba justificada.

El jugador de Alemania había solicitado la baja dos días antes de presentar esta denuncia. Luego llevaba mucho tiempo esperando los fondos. El casino nos informó sobre el cierre de la cuenta del jugador debido a una discrepancia durante el registro, pero no proporcionó pruebas, por lo que no pudimos continuar con la investigación. La denuncia se cerró inicialmente por considerarla no resuelta. Tras reabrir la denuncia, el jugador confirmó que finalmente se procesó su retirada. El problema se resolvió exitosamente.

El jugador del Reino Unido estaba experimentando dificultades para retirar ganancias ya que su país, supuestamente, se convirtió en una jurisdicción restringida. El casino declaró que el jugador había realizado un retiro recientemente, pero el jugador respondió que el problema era que de repente ya no podía acceder a los juegos. Después de un breve período de tiempo, el casino nos informó que el jugador ya no debería tener ningún problema con su cuenta, ya que es completamente funcional. El jugador confirmó esto y que el asunto se había resuelto.