El jugador del Reino Unido tenía un retiro pendiente de Mystake.com. El casino había rechazado su solicitud de retiro y exigió procedimientos KYC adicionales. Además, la cuenta del jugador había sido bloqueada. El jugador había proporcionado los documentos solicitados pero no estaba satisfecho con la comunicación del casino. El jugador no respondió a nuestras consultas, lo que nos llevó a rechazar la denuncia.
Me registré en Mystake.com el 16/01/24 y completé la verificación de cuenta con éxito.
y poco después depositó 16 cantidades. De 1 tarjeta principalmente y 1 otra.
al retirar a BTC. En breve recibí un correo electrónico indicando que tendría que esperar hasta un máximo de 3 días hábiles para recibir mis ganancias. Esta mañana, el 17/01/24, me desperté y encontré un correo electrónico que indicaba que había sido rechazado en relación con mi retiro de mis ganancias.
Luego se me pidió que completara KYC y envié toda la documentación solicitada para una tarjeta y el resto para la otra (indicando mi nombre en la cuenta con mi tarjeta de dinero electrónico, como alternativa al estado de cuenta, ya que no lo hacen). tener nombres en las declaraciones.
Como mystake quería ver extractos con un nombre para ambas tarjetas o tantos dígitos de la tarjeta real que no tengo, ya que existen ambas Mastercard de dinero electrónico virtual.
Entonces me sentí frustrado y envié una queja al organismo de arbitraje por jugar en caraçao. El 'CEG'
Intenté iniciar sesión poco después de hacer esto y enviarles un correo electrónico informándoles que había seguido sus términos y solicitudes, incluso avisándoles que quiero que mi queja se presente ante el 'CEG' y cometí un pequeño error tipográfico en el correo electrónico diciendo que nunca cumplí con el términos cuando lo hice, y poco después respondí al correo electrónico indicando el error tipográfico.
De todos modos, para resumir la historia. Bloquearon mi cuenta. Y me han informado que un gerente de cumplimiento se pondrá en contacto a su debido tiempo. No tengo idea de por qué no pueden simplemente especificar que KYC ha pasado y simplemente procesar las ganancias.
De todos modos, no es un gran salto con respecto a lo que se depositó inicialmente. Por lo tanto, es más que lógico que procesen la solicitud en lugar de arrastrarla a 'CEG', pero siento que esos términos no violan el juego y el cumplimiento con el operador de juego.
Estoy frustrado porque me siento engañado y porque este casino está tratando de encontrar alguna laguna jurídica para no procesar el retiro.
¡8.8/10 de casinogura suena inexacto en cuanto a reseñas para este llamado operador confiable!
¡gracias de antemano!,
callum
Querido Cwat,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con MyStake Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
He respondido a su correo electrónico y no he recibido ninguna respuesta.
Gracias por su paciencia y por sus continuas actualizaciones.
¿Ha aceptado el casino el documento enviado recientemente, especialmente los extractos bancarios que usted proporcionó?
Por lo general, cuando las tarjetas que se utilizaron son virtuales, un video de las tarjetas de su aplicación bancaria que muestre que usted es el titular de la cuenta y las tarjetas es prueba suficiente de su propiedad.
¿Ha proporcionado dicha prueba? ¿El gerente de cumplimiento del casino se comunicó con usted desde su último mensaje?
Esperaré tu respuesta.
No estoy contento con la demora de sus respuestas; tampoco he escuchado ninguna respuesta por correo electrónico, Tom.
en cuanto a tu pregunta. Envié lo que me pidieron, mostrando un extracto de ambas cuentas vinculadas a ambas tarjetas, mostrando mi nombre y otra información importante. Como mi dirección y el estado de propiedad de esa cuenta.
Este casino no ha podido comunicarse conmigo en todos los aspectos y ha decidido ignorar mis correos electrónicos. Mis ganancias se sienten como pérdidas y este tipo de comportamiento me ha llevado a tomar medidas ante el CEG.
Gracias por tu paciencia, Cwat. Actualmente tenemos cientos de quejas activas y nos esforzamos por responder lo antes posible en el tiempo asignado de 7 días. Por favor, comprenda que siempre preferiré responder directamente a la queja y no responderé a los correos electrónicos de forma predeterminada.
Tenga en cuenta que entendemos que el casino puede tardar un tiempo en verificar sus documentos. Por experiencia, los casinos pueden ser muy exigentes a la hora de verificar las tarjetas virtuales.
¿El casino ha hecho un seguimiento con usted sobre estas pruebas? ¿Se ha puesto en contacto con usted el 'gerente de cumplimiento' del casino desde que se presentó la denuncia oficial?
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