El jugador belga había ganado casi 10.000 euros en el casino, pero tuvo dificultades para retirar sus ganancias debido a las repetidas solicitudes de documentación del casino. A pesar de haber enviado todos los documentos solicitados, consideró que el casino había estado retrasando intencionalmente el proceso de retiro. Como el jugador había usado sus ganancias, el equipo concluyó que no había mucho que pudieran hacer para ayudar más.
He ganado poco menos de 10.000 euros en este sitio fraudulento. El depósito es inmediato, pero el retiro es otra historia. Hice lo mismo que todos los demás según las reseñas, pero ahora entiendo las negativas que dicen que los retiros son imposibles. Si tienes dinero para tirar, adelante. Durante más de una semana, han estado solicitando 36.000 documentos y fotografías, únicamente por correo electrónico, y tardan dos días en responder. Cada vez encuentran un motivo para ampliar el plazo y se me acaba la paciencia. He depositado más de lo que he ganado y he estado jugando en este sitio durante meses, pero la primera vez que intento retirar, me ponen difícil. Sitios como estos deberían prohibirse y espero que lo cierren pronto. Seguramente presentaré una denuncia contra estos estafadores. Piden menos documentación al comprar una casa que cuando intentan retirar sus propias ganancias a estos delincuentes. Fin de la historia, ¡no puedo retirar mi dinero y ya terminé de enviar documentos!
Querido liamsi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola no es necesario, gracias por tu reactividad, perdí mi beneficio por jugar porque nunca me dejan retirar.
Ya envío foto de mi tarjeta 2bank, DNI dos caras, extracto bancario, todo lo que me piden 1 semana. Este tipo de sitios web de juegos de azar malos hacen todo lo posible para retrasar el retiro. pero como dije, realmente aprecio tu reactividad Casinoguru. Abro una queja para que otros clientes presten atención a la dificultad de retiro de este casino.
Lamentablemente, dado que usted jugó sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realizan. Para referencia futura, comuníquese con nosotros tan pronto como ocurra el problema para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me temo que me veré obligado a cerrar la queja. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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