La jugadora de Italia había depositado 5 € en BTC, pero no pudo jugar debido a que tenía un bono activado que no podía cancelar. Además, a pesar de haber enviado documentos para el retiro que fueron aceptados, todavía no pudo retirar sus fondos. El problema fue resuelto por el Equipo de Quejas que rechazó la queja debido a la falta de respuesta de la jugadora a las preguntas de seguimiento, lo que limitó la investigación posterior.
Hola, abrí mi cuenta y deposité 5€ en BTC, pero se activó un bono y no me deja jugar. Además, no puedo cancelar el bono. Además, envié mis documentos para el retiro y dice que fueron aceptados, pero aún no puedo realizar el retiro.
Hola fontanaalessia766,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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