La jugadora del Reino Unido había realizado un depósito mediante transferencia bancaria el 30 de junio, pero los fondos no habían sido acreditados en su cuenta. A pesar de haberse puesto en contacto tanto con MyStake como con Payop, el problema seguía sin resolverse. Debido a la falta de comunicación por parte de la jugadora, la denuncia fue finalmente rechazada.
El 30 de junio hago el ingreso mediante transferencia bancaria. Estaba en el sitio web Payop. Me contactaron con mi banco. El dinero fue retirado de mi banco. Me puse en contacto con el sitio web MyStake y Payop y todavía no pueden darme cuenta. Siento que perdí mi dinero y que alguien no me ayudó.
Querida Yusiaa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos, lo cual ya hizo. Necesitan investigar pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que puede tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda ahora. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
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