WSMCasino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hice algunas apuestas, la mayoría entraron, luego hice el retiro de $700, me dieron verificación, la pasé, pero después de eso bloqueé mi cuenta con el dinero en la cuenta.

Estimado tural3322,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Jugaste juegos de casino o apostaste en deportes?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con la cuenta bloqueada? Envía correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

1) No

2) No puedo iniciar sesión en mi cuenta

3) Sin

4) Ambos

Estimado tural3322, ¿el casino le ha dado algún motivo para bloquear su cuenta? No he recibido ninguna comunicación de su parte con respecto a esto con el casino.

Simplemente dijeron que había violado algo, pero no dijeron qué exactamente.

Estimado tural3322, por favor comparta su comunicación con el casino en relación con la cuenta bloqueada. Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .

Ya lo envié hace tres días.

Muchas gracias, tural3322, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Tenga en cuenta que si el asunto está relacionado únicamente con las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podremos ayudarlo ya que no contamos con un departamento que se ocupe de estos asuntos.

Hola tural3322,

Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado WSMCasino ,

¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

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Estimado tural3322,

Lamentablemente, debo informarle que no podré ayudarlo en este caso. De la evidencia que pude revisar, está claro que hubo una violación de los términos y condiciones del casino debido al registro con una identidad de terceros (KYC/verificación fallida). Después de revisar todos los detalles y las pruebas necesarias, probablemente sería imposible demostrar lo contrario. El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino. Para obtener orientación sobre cómo presentar su queja de manera efectiva al regulador, puede encontrar información útil en https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Si necesita ayuda con el proceso de presentación o recibe una respuesta del regulador, no dude en enviarme un correo electrónico a michal.v@casino.guru .

Atentamente,

Michal V