Reseña de RollXO Casino

El jugador de Nueva Zelanda había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido ese día. El Equipo de Quejas inicialmente le aconsejó al jugador que esperara el tiempo de procesamiento estándar y solicitó actualizaciones sobre el estado del retiro. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador después de varios intentos de comunicarse, la queja fue rechazada ya que no se pudo realizar una investigación más a fondo.

El jugador de Nueva Zelanda había ganado un premio mayor de $4500 NZD, pero solo recibió $1200 NZD, y el casino citó como motivo las altas apuestas de bonificación. El jugador afirmó que ya había gastado el dinero de la bonificación y expresó su insatisfacción con el servicio de atención al cliente. La queja fue finalmente rechazada debido a que el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional, lo que impidió una investigación más profunda.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas le había comunicado al jugador que debía esperar al menos 14 días para que se procesara el retiro y había extendido el período de investigación por 7 días adicionales. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas posteriores, la queja no pudo investigarse más a fondo y, por lo tanto, fue rechazada.

La jugadora de Austria tuvo problemas constantes con el proceso de verificación mientras intentaba retirar sus ganancias, a pesar de haber presentado todos los documentos necesarios. Expresó su frustración por las reiteradas solicitudes y esperaba recibir ayuda. El problema se resolvió cuando confirmó que su pago se había procesado correctamente, lo que llevó al Equipo de quejas a marcar la queja como "resuelta".

La jugadora de Nueva Zelanda informó de un problema con su perfil, pero no pudo obtener ayuda del servicio de asistencia del casino. El equipo de quejas solicitó información adicional y capturas de pantalla para respaldar su caso, lo que prolongó el tiempo de respuesta en 7 días. Sin embargo, debido a la falta de respuesta de la jugadora, la queja fue finalmente rechazada.

El jugador de Alemania tuvo un problema con RollXo Casino, que retuvo sus ganancias de 4.500 € a pesar de que había respetado las normas del casino. El casino alegó que se había producido una infracción después de su victoria, pero él afirmó que no se había producido ninguna infracción e intentó resolver el asunto directamente con ellos sin éxito. El Equipo de Quejas rechazó el caso debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y solicitudes de información necesarias para investigar el problema más a fondo. El jugador se quedó con la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.

El jugador de Alemania había solicitado el cierre de su cuenta a través del chat y el correo electrónico, pero el cierre no se había completado, lo que le había supuesto una pérdida de 40 euros. Solicitaron ayuda tanto con el reembolso como con el cierre de la cuenta. El equipo de quejas explicó la diferencia entre el cierre de la cuenta y la autoexclusión, afirmando que el casino tenía derecho a preguntar sobre los motivos de las solicitudes de cierre. Después de tres semanas de comunicación, se determinó que no se podía proporcionar más ayuda y la queja fue rechazada.

La jugadora de Austria había depositado 75 euros, pero su cuenta se bloqueó después de que intentó iniciar sesión nuevamente. A pesar de cambiar la contraseña y comunicarse con el soporte de chat en vivo, el problema persistió y un correo electrónico al soporte no recibió respuesta. El casino luego justificó el cierre de la cuenta como una decisión administrativa y le solicitó que verificara su cuenta. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el dinero fue reembolsado a su cuenta y el problema se resolvió con éxito.