Reseña de Joo Casino

El jugador de Alemania estaba luchando por retirar sus ganancias ya que el casino continuamente solicitaba nuevos documentos para su verificación, rechazando posteriormente su solicitud de pago cada vez. A pesar de ser un usuario verificado que había realizado retiros en el pasado, sus intentos recientes fueron rechazados. La continua solicitud del casino de nuevos documentos y la falta de respuesta de su gerente VIP habían aumentado sus preocupaciones. Sin embargo, el problema se resolvió con éxito cuando el casino pagó sus ganancias. La denuncia se cerró entonces como "resuelta".

La jugadora de Alemania intentó retirar fondos, pero el casino se negó a verificar sus transacciones de depósito realizadas a través de Jeton, por lo que negó el pago. Después de que la jugadora proporcionó capturas de pantalla e información adicional sobre su problema, el problema finalmente se resolvió.

El jugador de Austria había ganado 755 euros en un juego de ruleta, pero el casino retrasó el pago sin dar ningún motivo, a pesar de que se habían aceptado todos los documentos. El jugador informó que el casino rechazó su solicitud de retiro dos veces debido a un problema técnico y no recibió respuesta a su correo electrónico de queja. El jugador no respondió a nuestras consultas, por lo que se rechazó la denuncia.

El jugador irlandés había creado accidentalmente dos cuentas en un casino online. Cuando intentó retirar sus ganancias, el casino cerró una cuenta y anuló las ganancias, devolviendo solo el último depósito y no todos. El jugador había cuestionado esta acción, citándola como contraria a los términos y condiciones del casino. Le explicamos al jugador que la creación de múltiples cuentas violaba los términos y condiciones del casino y que el casino no estaba obligado a reembolsar todos los depósitos cuando se detectaban múltiples cuentas. El jugador entendió la explicación y confirmó el recibo de su último depósito, solicitando el cierre de la denuncia. El problema se había resuelto con éxito.

El jugador alemán había depositado 1.500 euros en Joo Casino, ganó 12.350 euros, pero tuvo dificultades al intentar retirar sus ganancias. A pesar de haber proporcionado todos los documentos de verificación necesarios, se le había informado insistentemente de que el proceso de verificación estaba en curso y se desconocía el plazo de finalización. Su depósito inicial había sido devuelto. El jugador afirmó que el casino le había devuelto su depósito sin su solicitud, lo que había despertado sus sospechas. El casino, sin embargo, declaró que los depósitos realizados por el jugador fueron devueltos debido a problemas con el proveedor de pagos, sobre los cuales no tenían control. El Equipo de Quejas había intentado mediar en la situación solicitando más información y pruebas de ambas partes. Salió a la luz que los pagos habían fallado debido a que faltaban algunos detalles de identificación de la transacción que eran requeridos por razones regulatorias, y parece que el banco del jugador sería responsable de esto. En consecuencia, el Equipo de Quejas concluyó que el casino había actuado de acuerdo con sus términos y condiciones ya que los pagos no habían sido recibidos por el casino, y la queja fue rechazada.

El jugador de Alemania estaba esperando que el casino verificara el documento que había subido y estaba preocupado por el retraso en el pago de sus 4000€ de ganancias. Era cliente desde hacía mucho tiempo y anteriormente no había tenido problemas con la verificación o los retiros. Sin embargo, esta vez tenía dos solicitudes de retirada pendientes, una de 1.000€ y otra de 2.000€, que no habían sido procesadas. Posteriormente, el jugador perdió todas sus ganancias debido al retraso, lo que le llevó a desaconsejar jugar en el casino. Terminamos rechazando la queja porque el saldo del casino del jugador era cero y no pudimos brindarle más ayuda.

El jugador de Alemania planteó una pregunta sobre sus ganancias del Mega Mystery Jackpot de un torneo en noviembre de 2022, que descubrió cuando ella reanudó la actividad después de un intervalo. El casino afirma que las ganancias del premio mayor se agregaron y jugaron el año pasado, pero el jugador lo niega y no puede encontrar dicha transacción en su historial.

El jugador de China tenía dificultades para retirar dinero de un casino. El casino afirma que se registró desde un país restringido. Más tarde, el casino reconsideró su decisión y el jugador confirmó que los fondos en disputa fueron reembolsados exitosamente. La queja está resuelta.

Un jugador de Hesse, Alemania, tiene dificultades con un depósito en un casino. El casino rechazó un depósito de 90 € realizado con tarjeta de crédito, pero lo retiró de su banco. A pesar de proporcionar capturas de pantalla y comunicarse con su banco, el casino continúa solicitando documentos específicos que el jugador no puede proporcionar debido a la naturaleza de la cuenta bancaria. La queja se resolvió cuando se acreditó el depósito del jugador.

El jugador de Australia afirma que sin querer realizó una apuesta máxima debido a una pantalla emergente que se superponía al botón de giro durante los giros gratis en el juego Wolf Treasure. Se ha quejado dos veces de que no hay resolución y le pidieron una captura de pantalla, que no puede proporcionar sin giros gratis. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.

El jugador de Australia tiene problemas para retirar sus ganancias. Después de intentar sin éxito retirar dinero a una tarjeta, le dijeron que solicitara una transferencia bancaria. Sin embargo, la cuenta ha sido deshabilitada temporalmente. Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador, nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador de Ontario ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Renania del Norte-Westfalia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Hesse envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Australia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta en el casino. El jugador insinuó el hecho de que todo su saldo fue minimizado. Terminamos cerrando la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestras preguntas.

Al jugador de Australia se le bloqueó la cuenta justo después de realizar el primer depósito. El casino respondió y explicó que la cuenta se había cerrado debido a la decisión de la administración y que se había enviado un correo electrónico al jugador que explicaba cómo obtener un reembolso de su depósito. El jugador proporcionó la información necesaria y el casino reembolsó al jugador, por lo que se resolvió el problema.

La jugadora de Alemania tenía sus ganancias limitadas. Dado que el sistema de bonos del casino carece de transparencia y confunde a los jugadores, terminamos cerrando la queja como "no resuelta". El casino finalmente cambió su posición y después de reabrir la queja y pagarle al jugador sus ganancias, el problema se resolvió con éxito.

El jugador de Eslovenia solicitó un retiro una semana antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Australia olvidó la contraseña de su primera cuenta, por lo que creó una segunda cuenta. Nos vimos obligados a rechazar esta queja porque el jugador también jugaba con bonos y no proporcionó pruebas que confirmaran que se le permitía usar la segunda cuenta.

El jugador de Corea del Sur ha sido acusado de infringir los términos de los bonos al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Hemos rechazado esta queja según la solicitud explícita del jugador.

El jugador de Canadá ha sido acusado de infringir los términos y condiciones de la bonificación al realizar una apuesta única más alta de lo permitido. Después de revisar el historial de juego del jugador, descubrimos que la apuesta máxima se superó repetidamente, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador de Italia ha depositado fondos utilizando un método de pago incorrecto. Cuando intentó revertir los fondos, le dijeron que no sería posible sin completar las apuestas de depósito obligatorias.

El jugador se registró en el casino y jugó con un registro (giros gratis). Logró ganar algo de dinero, pero sus ganancias fueron canceladas. El jugador eligió el país equivocado en el formulario de registro y, por lo tanto, no pasó el proceso de verificación. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Grecia no había podido acceder a su cuenta porque esta había sido bloqueada después de solicitar la verificación para retirar sus ganancias de un depósito de 200 euros. Se acusó al jugador de abrir varias cuentas en el casino. El problema se resolvió cuando el jugador recibió un reembolso del monto del depósito. Ajustamos el monto en disputa en consecuencia y marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia intentó retirar las ganancias de los giros gratis, pero el casino afirmó que la documentación de su tarjeta de crédito no estaba clara, lo que retrasó el proceso a pesar de haber sido aceptada previamente en otros casinos. El Equipo de Quejas preguntó sobre el estado de verificación de sus documentos de identidad y cualquier solicitud adicional del casino. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema había sido resuelto. La denuncia fue marcada como resuelta por el equipo.

El jugador de Grecia había depositado 30,01 euros que no fueron acreditados en su cuenta de juego. Se había puesto en contacto con su proveedor de pagos, quien confirmó que el casino había recibido los fondos. El jugador había denunciado el problema a las autoridades locales. El casino finalmente acreditó el depósito en la cuenta del jugador y le permitió retirarlo. Posteriormente, el equipo de quejas marcó el problema como "resuelto".

El jugador de Chipre depositó 200 euros y ganó 15588,40 en el juego Sugar Rush 1000. A pesar de que le dijeron que no había bonos disponibles para su país, el casino lo acusó de violar los bonos. Su intento de retirar 3.000 euros fue cancelado, pero desde entonces recibió el retiro, pero el resto de sus ganancias siguen sin pagar.

Después del registro, al jugador japonés se le garantizó un bono de $20 al depositar dentro de una hora. A pesar de realizar un depósito, el bono no fue acreditado y el equipo de soporte pidió esperar su respuesta. El jugador había proporcionado evidencia de cumplir con los requisitos y después de alguna comunicación, el problema se resolvió y el casino acreditó el bono de $20 en la cuenta del jugador. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador griego hizo depósitos con una tarjeta prepago recién verificada y ganó 1.400 euros. Sin embargo, Casino N1 se negó a procesar la solicitud de retiro, insistiendo en los documentos de verificación de una tarjeta antigua, que no había sido utilizada en la sesión de juego que resultó en las ganancias. El jugador proporcionó todos los documentos personales necesarios y cumplió con las solicitudes del casino, a pesar de su frustración. El casino había afirmado que se había utilizado previamente un método de pago de terceros, lo cual el jugador cuestionó. Después de una comunicación de ida y vuelta, el jugador nos informó fuera del hilo que había recibido sus ganancias. Luego marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia depositó 300 euros usando Paypal y ganó algunos fondos. A pesar de proporcionar los documentos necesarios, sus solicitudes de retiro fueron rechazadas continuamente. En su lugar, expresó su deseo de retirar dinero mediante IBAN. Después de comunicarnos con nuestro equipo de quejas, el problema se resolvió exitosamente.

El jugador de Grecia había tenido un problema con un retiro retrasado de 600 euros de N1 Casino GR que se inició en octubre de 2024. Después de que se presentó la queja del jugador, el problema se resolvió y el monto retirado se abonó en su cuenta. .

El jugador de Grecia se encontró con un problema en el que se dedujo un depósito de 13 € de su cuenta bancaria, pero no se acreditó en el casino. El casino había solicitado un comprobante de depósito, que el jugador no poseía. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con el proveedor de pagos para realizar una investigación. Más tarde, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y que el dinero se había acreditado correctamente en la cuenta del casino. Luego marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia depositó 30 € en su cuenta del Casino N1 hace cinco días, pero los fondos no han sido acreditados. Intentaron plantear el problema al casino, proporcionando el recibo de depósito solicitado, pero no recibieron ninguna resolución ni un cronograma concreto. La queja se resolvió cuando se acreditó el depósito del jugador.

La jugadora de Grecia había experimentado un problema con el depósito en N1 Casino, donde su depósito de 14,50 € no había sido acreditado en su cuenta del casino a pesar de la confirmación bancaria de la transacción. Después de 10 días, el casino no había resuelto el problema. Le habíamos aconsejado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos y se abstuviera de realizar más depósitos hasta que se resolviera el problema. Después de extender el plazo de resolución de quejas por 17 días adicionales, la jugadora confirmó que el problema se resolvió y el depósito finalmente se acreditó en su cuenta de N1 Casino. Luego cerramos la queja como "resuelta".

El jugador de Austria estaba experimentando problemas porque sus depósitos no se acreditaban en su cuenta del casino, a pesar de que el dinero se deducía de su cuenta bancaria personal. Resultó que la demora en acreditar los depósitos en cuestión en su cuenta del casino fue causada por los límites de depósito establecidos por el jugador en su cuenta en disputa en el pasado. Se nos informó que el último depósito faltante se acreditó exitosamente en la cuenta del casino del demandante, por lo que consideramos que el caso está resuelto.

El jugador de Suiza enfrenta problemas de retiro debido al rechazo repetido por parte del proveedor de pagos. A pesar de las reglas que establecen que los retiros deben realizarse con el mismo método que los depósitos, el servicio de atención al cliente sugirió experimentar con otros métodos, los cuales también fueron rechazados. El jugador confirmó que el problema estaba resuelto.

El jugador de Grecia se autoexcluyó del casino N1 debido a su adicción, pero se le permitió crear una nueva cuenta, lo que le provocó la pérdida de una cantidad significativa de dinero. El jugador ahora solicita un reembolso. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

El jugador de Grecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

Las ganancias del jugador fueron confiscadas porque el jugador abrió y jugó en una nueva cuenta creada después de que su primera cuenta se autoexcluyó. El problema se resolvió con éxito ya que el casino devolvió los depósitos del jugador realizados después de su autoexclusión.

La retirada del jugador se retrasa por motivos desconocidos. Despu￩s de nuestra intervenci￳n, pudimos ayudar al jugador a recuperar su dep￳sito. El jugador confirm￳ que recibi￳ los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con ￩xito.

El depósito del jugador no llegó por razones desconocidas. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a recuperar su depósito faltante. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Alemania ha sido bloqueado sin más explicaciones. El casino respondió y explicó que la cuenta del jugador había sido reabierta, pero que las ganancias del bono habían sido confiscadas debido al incumplimiento constante de la regla de apuesta máxima. El jugador declaró que no aprobaba el manejo de las reglas de bonificación, pero afirmó que consideraba que el asunto estaba resuelto.

El jugador de Grecia ha solicitado la retirada. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. Nos comunicamos con el casino para obtener más información sobre el caso, pero antes de que respondieran, el jugador nos informó que finalmente se recibieron las ganancias. Cerramos la denuncia como resuelta.

Al jugador de Grecia se le retuvieron sus ganancias y se suspendió la cuenta debido a una verificación KYC fallida. El jugador confirmó la recepción del pago, por lo que damos por resuelta esta reclamación.

El jugador de Grecia no pudo retirar su dinero. El casino bloqueó su cuenta alegando que lo ayudarían a procesar el retiro manualmente. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Grecia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Holanda solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Al jugador se le devolvió el depósito. Cerramos la queja después de que el jugador confirmara que recibió el dinero.

El jugador de Ucrania envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Baden-Württemberg solicitó la baja menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania no está seguro del proceso de verificación. El casino ha pedido prueba de ingresos. Después de proporcionar todos los documentos necesarios, se verificó la cuenta. Posteriormente, el jugador confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania jugó con un bono. Más tarde, sus ganancias de giros gratis se redujeron. El jugador nos informó por correo electrónico que se aclaró el problema, por lo que cerramos esta queja como resuelta.

Al jugador de Holanda se le negó su retiro debido al presunto uso de un método de pago de terceros. Más tarde, el casino reembolsó por completo al jugador, recibió el último pago restante aproximadamente 1 mes después de solicitar un retiro. La queja está resuelta.

El jugador de Finlandia no estaba satisfecho con el operador del casino porque no estaba recibiendo bonificaciones y también estaba experimentando otros problemas. El casino abordó las preocupaciones del jugador y le informó que no había nada que le impidiera obtener bonificaciones en el casino. La denuncia se cerró como "resuelta" después de que el jugador confirmara que no tenía más preguntas.

El jugador de Alemania depositó dinero en su cuenta, pero los fondos se perdieron. Después de reabrir la queja, el casino acreditó el depósito del jugador en su cuenta. A pesar de que se jugó el equilibrio, consideramos que el problema está resuelto.

El jugador de Portugal ha intentado canjear 50 tiradas gratis tras su registro. Lamentablemente, no fueron otorgados. La queja del jugador se ha resuelto con éxito gracias al gesto de buena voluntad del casino.

Thorsten, un jugador de Alemania, ganó una cantidad bastante grande de su bono por tercer depósito, pero su retiro fue rechazado debido a múltiples cuentas. No sabe que tiene varias cuentas y el casino no le proporcionó ninguna prueba. Este caso se resolvió con éxito.

El jugador de Quebec enfrentó repetidos rechazos de las capturas de pantalla de su cuenta bancaria mientras intentaba retirar C$1100, a pesar de que le aceptaron su licencia de conducir y su selfie. El jugador sospechaba que el casino estaba empleando tácticas para evitar pagar sus ganancias. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino y, poco después, el jugador recibió el retiro. El problema se marcó como resuelto, aunque el jugador seguía preocupado por posibles problemas de verificación futuros con el casino.

El jugador alemán tuvo problemas cuando intentó retirar sus ganancias de 1956 euros del Slothunter Casino. Después de que apostó su bono e intentó retirarlo, el casino desactivó su cuenta por razones internas no especificadas y retuvo tanto el depósito como las ganancias. El jugador no había verificado su cuenta antes de que ocurriera el problema. Después de que iniciamos la comunicación con el casino, le pidieron al jugador que proporcionara un comprobante de depósito. El casino había informado previamente al jugador sobre el cierre de la cuenta 10 días antes. Después de nuestra intervención y la cooperación del jugador con las solicitudes del casino, el problema se resolvió exitosamente y el jugador recibió sus ganancias.

La jugadora de Alemania tuvo dificultades para verificar su cuenta y validar su depósito en el casino. A pesar de las múltiples presentaciones, sus fotografías y archivos PDF no fueron aceptados. Se había comunicado con el Equipo de Quejas, proporcionando todos los documentos necesarios. El casino finalmente aceptó su solicitud de retiro y después de un tiempo, ella confirmó que el dinero había sido transferido a su cuenta, resolviendo el problema.