MyStake Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola,

Deposité 25 € y retiré 120 € el 20/05/2022. Seleccioné retirar a mi cuenta de coinbase como bitcoin cash ya que esta es la única opción que tenía, envié un correo electrónico y aún no he recibido mi retiro.

Envié un correo electrónico los días 21 y 24 de mayo y aún no he recibido respuesta; en su sitio web se indica que los retiros demorarán hasta 7 días hábiles y ya pasó, ¿podrían ayudarme, por favor?

Muchas gracias

Kelsey

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.

Saludos,

Cristina

Gracias Kristina, te responderé el 3 si no está para entonces.

Muchas gracias

Kelsey

Hola Cristina, espero que estés bien.

Todavía no he tenido una respuesta o pago de mystake

Muchas gracias

Kelsey

Gracias por la actualización, Kelsey. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación?

Hola Cristina,

No hubo retiros exitosos antes y sí, pasé la verificación

Muchas gracias

Kelsey

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor? ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?

Hola Cristina,

No hay bonificación y dice retiro exitoso como si hubiera sido procesado pero no lo he recibido

Muchas gracias

Kelsey

Muchas gracias Kelsey por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola Kelsey,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a MyStake Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado MyStake Casino,

¿Puede informarnos sobre lo que pudo haber sucedido con el retiro del jugador? ¿Hay alguna forma de rastrearlo?

Atentamente,

Adán

Hola Adam,

El retiro del jugador fue exitoso el 20.05.22

Transferimos los fondos a la dirección de BCH que ella indicó. Cuando lo rastreamos, la transacción fue confirmada por blockchain. Incluso le enviamos un extracto de la transacción para que el usuario pudiera comprobarlo.

Todo está bien por nuestra parte, así que, Kelsey, te recomendamos que informes el problema a tu proveedor de monedero de criptomonedas. Su equipo de soporte lo ayudará a rastrear la transacción.

Adam, indícame tu dirección de correo electrónico y te enviaré el comprobante de la transacción para que puedas confirmarlo tú mismo.

Atentamente,

Hola MyStake Casino,

Gracias por su asistencia.

Mi dirección de correo electrónico es adam.m@casino.guru .

Atentamente,

Adán

Hola Kelsey,

Recibí la evidencia del casino que parece mostrar que se envió su pago. ¿Ha comprobado también el estado de cuenta de la transacción? ¿Son correctos todos los detalles, como la dirección de la billetera?

Atentamente,

Adán

Hola a los dos,

Gracias por sus respuestas, me pondré en contacto con Coinbase para ver qué está pasando.

No he recibido una declaración, ¿podría reenviar esto por favor?

Me gustaría mucho seguir jugando en mystake, así que espero poder ordenar mi cuenta de coinbase.

Muchas gracias

Kelsey

Hola Kelsey,

Por favor revise su correo electrónico. Nuestro equipo de soporte le envió el extracto de la transacción una vez más.

Esperamos que solucione el problema.

Lo sentimos, no podemos hacer nada más por usted al respecto.

Atentamente,

Gracias mystake, he visto esto y he enviado un correo electrónico a coinbase para averiguar por qué no lo han agregado a mi cuenta.

Muchas gracias

Kelsey

Estimado cliente,

¿Ha logrado obtener más información sobre su pago faltante?

Atentamente,

Adán

Hola, me comuniqué con Coinbase y me dijeron que era la dirección incorrecta, pero puedo ver en el estado de cuenta enviado a mi mystake que era la dirección correcta y ahora han cerrado mi boleto, así que necesito abrir uno nuevo. Voy a abrir uno nuevo hoy y pediré que lo revisen de nuevo.

Muchas gracias

Kelsey

Estimado cliente,

¿Hay alguna noticia con respecto a su pago faltante?

Atentamente,

Adán

Hola adam,

Coinbase sigue cerrando mi ticket y no me responde. Mirando las declaraciones y las direcciones nuevamente, parece que se envió a la dirección incorrecta por error y está atascado en la cadena de bloques.

Desde entonces, he completado 2 retiros exitosos de mystake, así que estoy feliz de cerrar esto.

Gracias a ambos por toda su ayuda para tratar de resolver esto.

Muchas gracias

Kelsey

Estimado cliente,

Como ha dicho que está feliz de cerrar esta queja, ahora la marcaré como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Adán