El jugador de Italia tuvo problemas para depositar dinero en el casino ya que se le pidió un extracto bancario. El jugador utilizó una tarjeta Postepay Evolution y proporcionó el IBAN de la tarjeta y el IBAN del Banco Posta, pero el problema siguió sin resolverse. Nos comunicamos con el casino para aclarar el proceso de verificación. El casino confirmó que el jugador ya había retirado con éxito las ganancias. La queja fue marcada como resuelta.
Me piden extracto bancario, pero el depósito lo hice con tarjeta Postepay Evolution. He facilitado tanto el IBAN de la tarjeta como el IBAN del Banco Posta, pero siguen sin dejarme retirar. ¿Qué tengo que hacer? Gracias.
Estimada ilariaeddy84,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias, sí, el único obstáculo es el hecho del extracto bancario cuando hice un depósito con correo y pago, por lo que no hay movimientos de depósito en mi cuenta bancaria, gracias, fue amable, estoy esperando. No tengo que enviar cédula de identidad es verdad Mil gracias
Muchas gracias, ilariaeddy84, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola, ilariaeddy84,
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Estimado equipo de MyStake Casino ,
¿Podría investigar el problema del jugador y recomendarle qué pasos debe seguir para verificar con éxito la cuenta del casino en disputa? ¿Puede darle instrucciones sobre cómo proceder y aprobar el KYC/verificar el depósito en cuestión?
Hola,
El usuario ya ha retirado con éxito las ganancias.
Atentamente
¡Buenas noticias, chicos!
Gracias, ilariaeddy84, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió exitosamente, marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Muchas gracias, equipo de MyStake Casino, por su ayuda y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
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