El jugador de Reino Unido no ha pasado la verificación KYC y solicita el reembolso del último depósito. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
No voy a 180 usd, se negaron a pagar ya que afirman que mi kyc es falso, aunque ese no es el caso, establece en sus términos que si rechazan su retiro, tienen que reembolsar sus depósitos, pero no lo hacen.
Querida Carolyn,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar la comunicación pertinente. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos ayuda para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría indicarnos qué método de pago ha elegido para depositar fondos en su cuenta? ¿Le han informado cómo solicitar un retiro de su último depósito?
Si aún se puede acceder a su cuenta, ¿podría reenviar su historial de caja a petronela.k@casino.guru ?
Por último, ¿podría confirmar que no ha proporcionado acceso a su cuenta a nadie más?
Espero poder ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Estoy solicitando todos mis depósitos anteriores como se establece en los términos y condiciones.
Muchas gracias, Carolyn, por tu respuesta. Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://mystake.com/en/static/terms/generalterms :
"La Compañía se reserva el derecho de verificar Su identidad antes de procesar los pagos y de retener los retiros durante el tiempo necesario para verificar Su identidad. En caso de que proporcione datos personales falsos y / o incompletos, se puede rechazar el retiro y / o cancelar la cuenta del jugador, de lo cual se le informará por correo electrónico ".
"El reembolso no está disponible si el supuesto depósito y las bonificaciones se han jugado utilizando los Servicios".
Me temo que no podremos recuperar todos sus depósitos, ya que se han jugado y perdido anteriormente. ¿Podría informarnos si recibió alguna respuesta aclaratoria del casino a su pregunta por qué la verificación KYC no se ha realizado correctamente? ¿Existe alguna comunicación relevante que pueda enviarse a petronela.k@casino.guru ? A la espera de saber de ti.