PrincipalQuejasMyStake Casino - El jugador lucha contra la autoexclusión en el casino.

MyStake Casino - El jugador lucha contra la autoexclusión en el casino.

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Importe: £4.000

MyStake Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 19/01/2024 | Caso cerrado : 21/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador del Reino Unido se quejó de que se le permitía jugar en exceso a pesar de la autoexclusión y la falta de medidas de protección durante un período vulnerable. Ella alegó que el casino le quitó £ 4000 antes de autoexcluirse. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por recopilar más información y aclarar las circunstancias que rodearon el presunto incidente, el jugador no respondió a nuestros mensajes. En consecuencia, no pudimos investigar más y la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola, gracias. Intenté presentar una queja por daños relacionados con el juego. Lo intenté a través de Curazao pero nadie respondió. Han pasado 3 meses. La compañía permitió un alto nivel de juego en un pequeño período de tiempo sin controles que no cerrarían. mi cuenta: fui enfermera en el Reino Unido durante la pandemia de covid y sufrí un colapso mental que me provocó daños relacionados con el juego y nadie me ayudó, no me protegieron, no verificaron, me autoexcluyeron y aun así me permitieron apostar grandes cantidades.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Estimado Boohoo88,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Está actualmente bloqueado el acceso a su cuenta en el casino?

¿Ha informado usted mismo al casino sobre sus problemas relacionados con el juego de alguna manera?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 10 meses
Traducción

Gracias, si, estoy bloqueado, me bloqueé, lo he intentado y lo he intentado y no me responden. Curazao lo ha intentado pero nada de nada.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

¿Cuándo has informado al casino?

y cuando te bloquearon la cuenta?

Después de informar al casino, ¿estaba protegido contra más juegos de azar?

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola, gracias, me bloqueé en su sitio web. Intenté contactarlos varias veces sin respuesta. No estaba protegido y están investigados por la comisión de Curazao y todavía no responden.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Le pido disculpas, pero si su cuenta está bloqueada como resultado de su solicitud, necesitaremos saber cuándo se produjo el bloqueo.

Por favor, comprenda que creemos que el casino debe proteger a los jugadores del juego en un tiempo razonable, después de que el jugador informe al casino sobre los problemas continuos con el juego. Si la protección falla o no se aplica con prontitud, el jugador tiene derecho a un reembolso.

Esperaré tu respuesta.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola, lo bloqueé después de que me quitaron £4000.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Necesitaré más información sobre las acusaciones que tiene contra el casino.

¿Cómo se llevó el casino £4000? ¿Hubo alguna explicación por parte del casino de por qué se confiscaron sus fondos? ¿Cuáles fueron las circunstancias en las que el casino bloqueó su cuenta?

¿Cuándo se produjo el cierre de la cuenta? (fecha)

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Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, Boohoo88:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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