PrincipalQuejasMyStake Casino - El jugador enfrenta problemas de verificación debido al uso de billetera prepaga.

MyStake Casino - El jugador enfrenta problemas de verificación debido al uso de billetera prepaga.

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Importe: 700 $

MyStake Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 20/01/2024 | Caso cerrado : 05/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador del Reino Unido tuvo dificultades con el proceso de verificación porque utilizó una billetera digital prepaga y el proveedor no le ofrecía los documentos necesarios. Además, no estaba satisfecho con las diferentes respuestas preestablecidas recibidas del casino. Le pedimos al jugador que proporcionara información adicional y ampliamos el tiempo de respuesta, pero el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Utilicé una billetera digital prepago de $10 en línea (sin tarjeta física).


Cuando me pidieron que verificara mis datos, solo puedo proporcionar capturas de pantalla, fotografías y un pdf de la transacción. Prepaiddigitalsolutions.com no proporcionará ninguna evidencia que requiera para demostrar que es mía.


He intentado discutirlo más de una vez, pero recibo una respuesta preestablecida diferente de una persona diferente.

Sin resolución definitiva.




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Público
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hace 10 meses
Traducción

Estimado ianhattersley5,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.

  • ¿Entiendo correctamente que verificar su depósito parece ser el último obstáculo para completar la verificación de la cuenta?
  • ¿Ha completado la verificación KYC con el servicio de billetera digital o puede demostrar que es el titular de la cuenta?
  • ¿Existe algún registro de que haya financiado la tarjeta prepaga con sus fondos, como un extracto bancario que muestre la transferencia?
  • ¿Podría proporcionar una captura de pantalla del cajero del casino del método de pago que optó cuando realizó el depósito en el casino?
  • Puedes publicar capturas de pantalla aquí o enviarlas a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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hace 9 meses
Traducción
Hola, ianhattersley5:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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