El jugador del Reino Unido tuvo dificultades con el proceso de verificación porque utilizó una billetera digital prepaga y el proveedor no le ofrecía los documentos necesarios. Además, no estaba satisfecho con las diferentes respuestas preestablecidas recibidas del casino. Le pedimos al jugador que proporcionara información adicional y ampliamos el tiempo de respuesta, pero el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y la denuncia fue rechazada.
Utilicé una billetera digital prepago de $10 en línea (sin tarjeta física).
Cuando me pidieron que verificara mis datos, solo puedo proporcionar capturas de pantalla, fotografías y un pdf de la transacción. Prepaiddigitalsolutions.com no proporcionará ninguna evidencia que requiera para demostrar que es mía.
He intentado discutirlo más de una vez, pero recibo una respuesta preestablecida diferente de una persona diferente.
Sin resolución definitiva.
Estimado ianhattersley5,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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