PrincipalQuejasMyStake Casino - El depósito del jugador no fue acreditado.

MyStake Casino - El depósito del jugador no fue acreditado.

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Importe: 50 €

MyStake Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 30/01/2023 | Caso cerrado : 22/03/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Jugador aportó pocas pruebas

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El depósito del jugador no fue acreditado por razones desconocidas. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja porque el jugador no pudo proporcionar pruebas suficientes y se realizó un pago de un tercero que no está permitido según los Términos y condiciones del casino.

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Público
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hace 1 año

Hice hoy mismo un depósito de 50€ me lo cobraron de la tarjeta pero el dinero no llegó y les escribo al correo y ni responden

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Josecamss81,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

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Público
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hace 1 año

A sido culpa del casino mi banco no se hace responsable del pago,e llamado esta mañana y me dicen que vosotros tenéis la culpa

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Josecamss81,

Solo para aclarar, no somos el casino. Además, ¿podría indicar cuándo depositó exactamente y si envió la confirmación del pago al casino?

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hace 1 año

El pago no sale en el casino por eso el error es del casino,yo hablé con con mi proveedor y me han dicho q el mismo casino se a cobrado los 50€,los deposite el día 30 de enero y no el dinero nunca llegó al casino

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Josecamss81,

Gracias por la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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hace 1 año

Espero que sea rápido,solo pasa el tiempo y no veo solución ni respuesta por vuestra parte

Público
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hace 1 año
Traducción

Hola Josecamss81,

Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a MyStake Casino a unirse a la conversación.


Estimado MyStake Casino,

¿Puede proporcionar más información sobre el depósito faltante del jugador?

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Público
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hace 1 año

El depósito se hizo el día 28 de enero fue de 50€ y el dinero se descontó de mi banco pero nunca llegó al casino,me puse en contacto por correo con el casino y el casino me dice que es culpa de mi banco.Llame a mi banco y les expliqué el caso y me dijeron que la culpa era del casino por que el pago se había descontado y ellos no podían hacer nada mi nombre en el casino es Jotacee19, si es necesario puedo volver a pasar captura de los detalles de pago y pasar captura del casino de las transacciones que nunca llego

Público
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hace 1 año
Traducción

Hola,


He notificado al departamento correspondiente sobre su caso. Se comunicarán con usted hoy y siga sus instrucciones.


Atentamente,

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Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias por la respuesta, equipo de MyStake Casino,


Estimado Josecamss81,

¿Ha podido seguir todos los pasos mencionados en el correo electrónico del equipo de MyStake Casino o, mejor aún, su depósito se ha acreditado en su cuenta de casino?

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Público
Público
hace 1 año

Si hice todos los paso pero ni caso hacen,envié el comprobante del deposito varias veces y siempre me responden lo mismo,y el crédito no se a agregado a mi casino y lo pueden ver ustedes mismo el saldo aún sigue en 0,05

Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias por la respuesta, Josecamss81.


Estimado MyStake Casino,

Según la respuesta del jugador, ha seguido todos los pasos que usted solicitó. ¿Pudiste localizar el depósito del jugador esta vez?

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola Josecamss81 y Michal,


El jugador tuvo 3 intentos de depósito; sin embargo, todos fueron rechazados. No hemos recibido el dinero; debe ser devuelto a su cuenta bancaria. Tenga en cuenta que puede llevar algún tiempo.


También puede enviarnos un extracto bancario en formato PDF, detallando todas las transacciones desde los intentos fallidos de depósito hasta el momento actual.

Nuestro equipo de finanzas se comunicará nuevamente con el proveedor de pago para revisar la transacción y acelerar el proceso.


Atentamente,

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Josecamss81,

Envíe tanto al casino como a mí ( michal.k@casino.guru ) el extracto bancario en formato PDF, detallando todas las transacciones desde los intentos fallidos de depósito hasta el momento actual para que el casino pueda verificar esto con su proveedor de pago.

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Público
Público
hace 1 año

Vale perfecto voy a enviarlo pero no sé enviarlo por pdf

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Josecamss81,

Recibí la confirmación de la transacción con éxito, pero todavía estoy esperando el extracto bancario completo que detalla todas las transacciones desde el 30.1.2023 hasta hoy 21.2.2023.

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Público
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hace 1 año

Ya la envié sólo están las que envié por que el pago se realizó a la primera.

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Josecamss81,

He recibido el extracto bancario con éxito. El casino verificará esto con su proveedor de pago para revisar estas transacciones. Le pedimos paciencia por ahora, ya que esto puede llevar algún tiempo. Lo actualizaremos una vez que haya algún desarrollo.

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Público
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hace 1 año

Vale perfecto por que llevo ya un mes más o menos esperando alguna solución ya que el banco dice que es problema del casino

Público
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hace 1 año
Traducción

Hola Josecamss81,


¿Podría proporcionar el extracto completo de la transacción desde el 25 de enero hasta el momento actual?


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Público
Público
hace 1 año

Si voy un segundo

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Josecamss81,

He recibido el comunicado. Solo para verificar, ya que no se mostró ninguna transacción desde el 25.1.2023 hasta el 30.1.2023 en el estado de cuenta, ¿usó durante ese tiempo una tarjeta diferente por casualidad? ¿La tarjeta que usó para el depósito en el casino Mystake es su tarjeta "principal" o es solo una tarjeta "secundaria/de respaldo" para varios gastos?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

solo utilice esa targeta,es mi targeta principal la utilizo para todo

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Vale, Josecamss81. Gracias por la aclaración. El casino verificará esto con su proveedor de pagos para revisar estas transacciones.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

Perfecto,gracias

Público
Público
hace 1 año

Hola estoy esperando respuesta aun

Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Hola Josecamss81,


Nuestro equipo de finanzas revisó su extracto bancario. ¿Hiciste más de un depósito en enero?

Su depósito de 50 EUR el 28 de enero se reflejó en su cuenta MyStake.

Tampoco hemos visto otro depósito en sus transacciones.

Hay un depósito y un retiro, que también puede ver en su cuenta de juego.

Infórmenos si ha realizado otro depósito y envíenos un comprobante, como antes.


Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

Hice un depósito y luego un retiro y volví a hacer el depósito no sé por qué piden todo el rato Estracto cuando se ve perfectamente en el que lo mande y el último depósito no llego a la cuenta y pueden comprobarlo

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Josecamss81,

Solo para verificar, ya que no se muestra ninguna transacción desde el 25.1.2023 hasta el 30.1.2023 en el extracto bancario y usted escribió anteriormente que el depósito en disputa se realizó el 28.1.2023, el único pago al casino MyStake parece ser uno el 30.1. .2023, así que cuando este fue el depósito en el casino MyStake

file

¿Fue este el retiro de MyStake Casino?

file

¿Tengo razón al entender que estas transacciones no tienen nada que ver con el casino MyStake?

file

Por favor, siéntase libre de corregirme si me equivoco.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

Si el depósito fue el de 50.23 que me descontaron 0,23 por el cambio de divisas,es la primera foto con la cantidad que pone de 50,23

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Josecamss81,

Como se puede ver en el extracto bancario, solo hay un depósito y un retiro entre el 25.1.2023 y el 21.2.2023 en el casino, no hay otro depósito, así que lo siento, pero no estoy seguro de dónde está el "segundo". debe provenir el depósito. ¿Estás seguro de que realmente hiciste el "segundo" depósito? Si es así, ¿por qué no aparece en el extracto bancario?

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Público
Público
hace 1 año

No se si es que son tontos o no quieren ayudar,hice un depósito de 50 desde otra cuenta bancaria y luego los retiré del casino y después volví a depositar 50,23 y hay desapareció mi dinero,está en el Estracto y al final me va a tocar demandar al casino por ladrones por q e visto muchísima gente con el mismo problema que yo y llevo un mes para que me ayuden y ni si quiera lo hacen

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Josecamss81,

Lo siento, pensé que había usado solo una cuenta o tarjeta bancaria para depósitos y retiros en MyStake Casino. Como ha utilizado más de una cuenta bancaria, creo que el casino MyStake también necesitaría ver el extracto bancario de esa otra cuenta. Envíeme también el extracto bancario de la segunda cuenta entre el 25 de enero de 2023 y el 21 de febrero de 2023.

Solo para verificar dos veces el depósito que se muestra aquí

file

es el último que hiciste en el casino MyStake, ¿verdad? No realizó ningún retiro del casino MyStake desde el 30.1.2023, ¿verdad?


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Público
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hace 1 año

ese Fue el último depósito y el que me dio problemas el extracto no podré pasarlo por que fue desde la cuenta bancaria de mi amigo que fue el depósito del día 28 de enero creo

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado MyStake Casino,

¿Está un poco más clara la situación para ti ahora?

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Público
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hace 1 año

Si pero cuál es la solución

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola Michal,


Queremos aclarar que el usuario ha realizado un depósito el 28.01, el cual se ve reflejado en su saldo. El usuario debe utilizar únicamente sus tarjetas de crédito para depositar dinero. Si aún usó la tarjeta de crédito de otra persona y el dinero no se refleja en su cuenta, necesitamos el extracto bancario de esta tarjeta para iniciar la investigación.


Envíenos el extracto bancario de la tarjeta que se utilizó para realizar la segunda transacción (depósito de 50 EUR). De lo contrario, no podremos ayudarlo, ya que la transacción realizada el 28.01 ya está reflejada en la cuenta del usuario y ya está sido retirado.


Atentamente,

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Josecamss81:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año

Es que no puedo pasar el Estracto bancario de mi amigo no me lo pasa

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Josecamss81,

Me temo que sin el extracto bancario de la cuenta de su amigo donde se ve la transacción, no podremos avanzar con su reclamo.

Además, en casi todos los casinos está prohibido usar un método de pago de terceros y cada jugador debe usar solo su propio método de pago a su nombre.

Una regla similar se menciona aquí en los términos y condiciones de los casinos MyStake:

11. DEPOSITO

La Compañía no acepta pagos de terceros. Debe realizar depósitos únicamente desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias, monederos electrónicos u otros métodos de pago que estén registrados a su nombre.

Nosotros en Casino Guru y el equipo de MyStake Casino queremos ayudarlo, pero como se puede imaginar, sin el estado de cuenta bancario requerido, me temo que no es mucho lo que se puede hacer. Como incluso el casino mencionado anteriormente:

"Por favor, envíenos el extracto bancario de la tarjeta que se utilizó para realizar la segunda transacción (depósito de 50 EUR). De lo contrario, no podremos ayudarlo, ya que la transacción realizada el 28.01 ya está reflejada en la cuenta del usuario y es ya ha sido retirado".

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

Si fue retirado pero el segundo depósito que fue el que hice desde mi cuenta no llegó a la cuenta del casino

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Josecamss81,

Entiendo su punto, pero como mencioné anteriormente, me temo que sin el extracto bancario de la cuenta de su amigo donde se ve la transacción, no podremos seguir adelante con su reclamo.

El casino tiene derecho a verificar todos los métodos de pago que el jugador ha utilizado para los depósitos.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

Ya pero es que con el depósito que tuve problemas fue con el segundo no el primero lo que no tienen ganas de trabajar

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado MyStake Casino,

¿Existe alguna posibilidad de que pueda rastrear el depósito faltante sin el extracto bancario de la otra cuenta?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año

Ese es

Público
Público
hace 1 año

Por que no contestan?

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola Michal,


Requerimos el estado de cuenta para determinar si ese depósito se hizo en esta cuenta o no. Además, debemos especificar si el dinero fue devuelto o no.


Atentamente,

Equipo Mystake


Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Josecamss81,

Como puede ver en la respuesta de MyStake Casino, el extracto bancario de la otra cuenta es obligatorio.

Como mencioné anteriormente, me temo que sin el extracto bancario de la cuenta de su amigo donde se ve la transacción, no podremos avanzar con su reclamo.

El casino tiene derecho a verificar todos los métodos de pago que el jugador ha utilizado para los depósitos.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

el dinero no llegó a la cuenta y como dije no tengo el extracto bancario solo tengo la foto donde se hizo el deposito

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Josecamss81,

No estoy seguro de si el casino MyStake aceptará la captura de pantalla como prueba.

Como mencioné antes, el extracto bancario de la otra cuenta es obligatorio.


Estimado MyStake Casino,

¿La captura de pantalla proporcionada por el jugador es aceptable como prueba de depósito?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

El extracto no lo tengo aun que ese depósito no tiene nada que ver que el segundo es el que me dio problemas.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola Josecamss81,


Desafortunadamente, no podemos avanzar más sin la declaración relevante.


Tenga en cuenta también nuestros términos: La Compañía no acepta pagos de terceros. Debe realizar depósitos únicamente desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias, monederos electrónicos u otros métodos de pago que estén registrados a su nombre.


Atentamente,

Equipo Mystake

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

Y qué pasa que yo pierdo mi dinero? Ya dije que el segundo depósito que hice fue desde mi cuenta estafadores,envié el Estracto y de todo iré a denunciar al casino

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Josecamss81,

Lo siento, pero como he mencionado un par de veces antes, me temo que sin el extracto bancario en formato PDF de la cuenta de su amigo donde se ve la transacción, no podremos avanzar con su reclamo.

Además, en casi todos los casinos está prohibido usar un método de pago de terceros y cada jugador debe usar solo su propio método de pago a su nombre.

Una regla similar se menciona aquí en los términos y condiciones de los casinos MyStake:


11. DEPOSITO


La Compañía no acepta pagos de terceros. Debe realizar depósitos solo desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias, billeteras electrónicas u otros métodos de pago que estén registrados a su nombre.


En Casino Guru queremos ayudarlo, pero como se puede imaginar, sin el estado de cuenta bancario requerido, me temo que no es mucho lo que se puede hacer. Es su responsabilidad proporcionar los documentos pertinentes, sin mencionar que los depósitos de terceros no están permitidos en casi todos los casinos.

Como no puede proporcionar los documentos pertinentes, me temo que tenemos que rechazar su queja.

Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.


Atentamente,

Mical

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