Estimado Josecamss81,
Lo siento, pero como he mencionado un par de veces antes, me temo que sin el extracto bancario en formato PDF de la cuenta de su amigo donde se ve la transacción, no podremos avanzar con su reclamo.
Además, en casi todos los casinos está prohibido usar un método de pago de terceros y cada jugador debe usar solo su propio método de pago a su nombre.
Una regla similar se menciona aquí en los términos y condiciones de los casinos MyStake:
11. DEPOSITO
La Compañía no acepta pagos de terceros. Debe realizar depósitos solo desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias, billeteras electrónicas u otros métodos de pago que estén registrados a su nombre.
En Casino Guru queremos ayudarlo, pero como se puede imaginar, sin el estado de cuenta bancario requerido, me temo que no es mucho lo que se puede hacer. Es su responsabilidad proporcionar los documentos pertinentes, sin mencionar que los depósitos de terceros no están permitidos en casi todos los casinos.
Como no puede proporcionar los documentos pertinentes, me temo que tenemos que rechazar su queja.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
Dear Josecamss81,
I'm sorry, but as I have mentioned a couple of times before I'm afraid that without the bank statement in PDF format from your friend's account where the transaction is visible, we won't be able to move your complaint further.
Furthermore, in almost every casino it is forbidden to use a 3rd party payment method and every player should use only their own payment method held in their own name.
A similar rule is mentioned in MyStake casinos T&Cs as well here:
11. DEPOSITING
The Company does not accept third-party payments. You must make deposits only from a bank account, bank cards, e-wallets, or other payment methods that are registered in your own name.
We at Casino Guru want to help you, but as you can imagine, without the required bank statement I'm afraid the is not much that can be done. It is your responsibility to provide the relevant documents, not to mention that 3rd party deposits are not allowed in almost every casino.
As you are not able to provide the relevant documents I'm afraid we have to reject your complaint.
Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
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