PrincipalQuejasMyStake Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias.

MyStake Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias.

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Importe: 550 ₮

MyStake Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 01/02/2023 | Resuelta : 02/02/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Paraguay está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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Público
Público
hace 1 año

Es una vergüenza. Estoy intentando quitar mis ganancias hace una semana y no puedo. Me piden que envie video de verificación y ya envie 2 veces y no responden absolutamente nada. Realice correctamente todo lo que solicitaba el bono por ingreso, juegue hasta que se me desbloquee y de igual manera no puedo retirar mi dinero

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Ariel95,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que revisar el video de verificación parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha proporcionado otros documentos para verificar su identidad? ¿Todos han sido aprobados?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
Público
hace 1 año

Ya se resolvieron los problemas. Espero que puedan mejorar su sistema de verificación para que sea mas rapido

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Ariel95,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Casino.Gurú

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