The player from Paraguay is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Paraguay está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Es una vergüenza. Estoy intentando quitar mis ganancias hace una semana y no puedo. Me piden que envie video de verificación y ya envie 2 veces y no responden absolutamente nada. Realice correctamente todo lo que solicitaba el bono por ingreso, juegue hasta que se me desbloquee y de igual manera no puedo retirar mi dinero
It is a shame. I'm trying to remove my winnings for a week and I can't. They ask me to send a verification video and I have already sent it twice and they do not respond at all. I correctly did everything that requested the deposit bonus, I played until it was unlocked and in the same way I cannot withdraw my money
Es una vergüenza. Estoy intentando quitar mis ganancias hace una semana y no puedo. Me piden que envie video de verificación y ya envie 2 veces y no responden absolutamente nada. Realice correctamente todo lo que solicitaba el bono por ingreso, juegue hasta que se me desbloquee y de igual manera no puedo retirar mi dinero
Estimado Ariel95,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que revisar el video de verificación parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha proporcionado otros documentos para verificar su identidad? ¿Todos han sido aprobados?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Ariel95,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that reviewing the verification video seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you provided any other documents to verify your identity? Have they all been approved?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ya se resolvieron los problemas. Espero que puedan mejorar su sistema de verificación para que sea mas rapido
The problems have already been solved. I hope they can improve their verification system to make it faster
Ya se resolvieron los problemas. Espero que puedan mejorar su sistema de verificación para que sea mas rapido
Estimado Ariel95,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear Ariel95,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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