El jugador de Paraguay está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Es una vergüenza. Estoy intentando quitar mis ganancias hace una semana y no puedo. Me piden que envie video de verificación y ya envie 2 veces y no responden absolutamente nada. Realice correctamente todo lo que solicitaba el bono por ingreso, juegue hasta que se me desbloquee y de igual manera no puedo retirar mi dinero
Estimado Ariel95,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que revisar el video de verificación parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha proporcionado otros documentos para verificar su identidad? ¿Todos han sido aprobados?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Ya se resolvieron los problemas. Espero que puedan mejorar su sistema de verificación para que sea mas rapido
Estimado Ariel95,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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