PrincipalQuejasMyStake Casino - Se deniega la retirada del jugador mediante transferencia SEPA.

MyStake Casino - Se deniega la retirada del jugador mediante transferencia SEPA.

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Importe: 3.000 €

MyStake Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 03/08/2023 | Caso cerrado : 22/08/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Italia tiene dificultades para utilizar la transferencia SEPA durante un intento de retirada. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

No puedo retirar mediante transferencia SEPA

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado/a francescosocial89,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente su situación.

¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?

¿Ha realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?

¿Ha intentado discutir el problema con la transferencia SEPA con el servicio de atención al cliente? Reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este problema a veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola, Veronika, leí sobre la verificación KYC pero no puedo... No sé cómo hacerlo, ¿podrían ayudarme?

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Público
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hace 1 año
Traducción

Esta sería la primera vez que me retiro de mystake

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Para la verificación, vaya a su perfil, haga clic en Verificación de cuenta y cargue su prueba de identidad y prueba de dirección. Además, no olvide verificar su dirección de correo electrónico también.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, francescosocial89:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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