El jugador de Italia tiene dificultades para utilizar la transferencia SEPA durante un intento de retirada. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.
Estimado/a francescosocial89,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente su situación.
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?
¿Ha realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?
¿Ha intentado discutir el problema con la transferencia SEPA con el servicio de atención al cliente? Reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este problema a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola, Veronika, leí sobre la verificación KYC pero no puedo... No sé cómo hacerlo, ¿podrían ayudarme?
Para la verificación, vaya a su perfil, haga clic en Verificación de cuenta y cargue su prueba de identidad y prueba de dirección. Además, no olvide verificar su dirección de correo electrónico también.