PrincipalQuejasMyStake Casino - Los depósitos del jugador no se acreditan en la cuenta.

MyStake Casino - Los depósitos del jugador no se acreditan en la cuenta.

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Importe: £80

MyStake Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 13/10/2023 | Caso cerrado : 30/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador del Reino Unido había realizado tres depósitos separados por un total de £80. Los fondos se dedujeron de su cuenta bancaria pero no se reflejaron en su cuenta del casino. Este no fue el primer depósito del jugador, ya que las transacciones anteriores se procesaron con éxito. El jugador no había respondido a nuestras consultas para obtener más información, lo que nos llevó a cerrar la denuncia por falta de comunicación. El problema quedó sin resolver debido a la falta de respuesta del jugador.

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Público
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hace 1 año
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Deposité 80 en 3 pagos diferentes de 50 20 10 y han salido de mi banco pero no han sido depositados

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Público
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hace 1 año
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Estimados bgfwnhhzts,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

  • ¿Podría indicarme si fue su primer depósito en este casino?
  • ¿Ya te has puesto en contacto con tu banco? Lo ideal es que formen parte de la investigación.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 1 año
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No, no fue la primera vez, todas las demás transacciones se realizaron bien.

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Público
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, bgfwnhhzts. ¿Se ha puesto en contacto con el proveedor de pagos como le sugerí?

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Público
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hace 1 año
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Hola, bgfwnhhzts:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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