PrincipalQuejasMyStake Casino - Se reabrió la cuenta autoexcluida del jugador.

MyStake Casino - Se reabrió la cuenta autoexcluida del jugador.

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Importe: £1.500

MyStake Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 14/05/2024 | Caso cerrado : 17/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador radicado en el Reino Unido, que tenía un problema de juego registrado, se autoexcluyó permanentemente del casino MyStake. A pesar de esto, el casino reabrió la cuenta autoexcluida del jugador a pedido, lo que llevó al jugador a depositar más fondos. El jugador solicitó un reembolso por todas las transacciones realizadas después de que se reabrió la cuenta. No pudimos investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas, lo que resultó en el rechazo de la denuncia.

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Público
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hace 6 meses
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Tengo un problema de juego y estoy registrado en Gamstop, resido en el Reino Unido, me he autoexcluido permanentemente de MyStake (3 de mayo), sin embargo, en el momento en que solicité que se reabriera mi cuenta (7 de mayo), lo hicieron. , sin ninguna consideración por mis problemas. La empresa no tiene licencia en el Reino Unido y cada transacción proviene de una dirección en un país aleatorio, lo que significa que la empresa utiliza proveedores externos para enmascarar la verdadera naturaleza de sus transacciones, este comportamiento ilegítimo, incluida la eliminación de la prohibición de mi cuenta después de una exclusión solicitada con No hay absolutamente nada que me impida depositar frenéticamente y es por eso que solicito un reembolso por todas mis transacciones realizadas después de que me quitaron la prohibición.

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Público
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hace 6 meses
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Hola kupabober123,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cómo solicitó exactamente la autoexclusión? ¿Mencionó la adicción al juego? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que, a menos que el casino tenga una licencia UKGC, su registro en Gamstop no tiene ningún efecto allí.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 6 meses
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Hola, sí, mi cuenta está verificada desde el 6 de abril, solicité la autoexclusión a través de su soporte en vivo, no mencioné mi adicción al juego si no recuerdo mal, pero ¿no es bastante obvio que una empresa tan grande se dé cuenta de eso? ¿Una persona que solicita la exclusión permanente NO DEBE ser desbaneada cuando la solicita?


Me prohibí permanentemente en varios sitios y ninguno de ellos me permitió reabrir mi cuenta. La última vez que hablé con el casino pedí mis chatlogs.


¡Gracias por la ayuda!

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Público
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hace 6 meses
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Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:

Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que los jugadores pueden hacer si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).

En el caso de autoexclusión, si el casino no lo logra, el jugador puede solicitar un reembolso.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

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Público
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hace 6 meses
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Gracias por explicar la diferencia, simplemente pedí que mi cuenta fuera prohibida permanentemente.

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Público
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hace 6 meses
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Hola kupabober123,

¿Solicitó la autoexclusión desde entonces? ¿Quieres mantener abierta la denuncia?

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Público
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hace 6 meses
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No, no he solicitado la autoexclusión desde entonces. Sí, me gustaría mantener la queja abierta, gracias.


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Público
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hace 5 meses
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Hola kupabober123,

¿Por qué quiere mantener abierta la denuncia si ni siquiera solicitó la autoexclusión?

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Público
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hace 5 meses
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Hola, kupabober123:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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