PrincipalQuejasMyStake Casino - El retiro del jugador se retrasó debido a problemas de verificación de documentos.

MyStake Casino - El retiro del jugador se retrasó debido a problemas de verificación de documentos.

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Importe: Can$27.000

MyStake Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 24/07/2024 | Caso cerrado : 12/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Quebec tuvo dificultades para retirar dinero de Mystake. A pesar de haber proporcionado todos los documentos de verificación solicitados en el formato especificado durante el último mes, el casino los rechazó repetidamente. Intentamos ayudar solicitando información adicional y ampliando el tiempo de respuesta para el jugador. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas, lo que resultó en la imposibilidad de investigar más a fondo. Como resultado, la queja fue rechazada.

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Público
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hace 3 meses
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Hola


Estoy usando apuestas Mystake para deportes. Recientemente estuve ganando dinero y Mystake quería que verificara mi cuenta. Les he estado proporcionando depósitos bancarios, confirmaciones de dirección y todo durante el último mes y siguen diciéndome que los documentos respaldados no son correctos a pesar de que es exactamente lo que están pidiendo.


Incluso me pidieron que la información proporcionada estuviera en formato pdf, lo cual hago y me dicen que no... se ha vuelto ridículo y no sé qué más hacer porque a estas alturas simplemente me están jodiendo.


incluso cuando intento verificar mis documentos en su sitio, ya ni siquiera me carga.


¿Puedes ayudarme?

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Público
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hace 3 meses
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Querido Salty19,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Podría enumerar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
  • ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 3 meses
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Hola Tomás


Le he enviado los documentos que solicitó revisar y esperaré su respuesta.


He tenido numerosos problemas con ellos y tengo mucho dinero en mi cuenta que he ganado legal y adecuadamente a través de sus reglas de apuestas. Realmente estoy buscando que esto se resuelva porque no sé qué más hacer.


ryan

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Público
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hace 3 meses
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Pido disculpas por no responder antes.

¿Entiendo correctamente que su banco escaneó los documentos primero antes de enviárselos?

¿Es posible descargar el PDF original de su extracto bancario generado por su banco? ¿De qué forma se le suele enviar periódicamente su extracto bancario?

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Público
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hace 3 meses
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Hola, Salty19:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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