El jugador de Suiza no cumplió con los requisitos de apuesta a tiempo, por lo que el casino confiscó sus ganancias. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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MyStake Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.
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Importe: 4.100 €
MyStake Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.6
MyStake Casino has a Safety Index of 8,6, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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hola gane dinero de forma legal en esta pagina despues de depositar 500 euros y me dieron un bono de 500 llegué a mas de 4600 euros y sin avisar me cancelaron el bono y retiraron todo el dinero. Afirman que la duración del bono es de un mes pero consideran que esto no fue suficientemente informado y que actuaron de mala fe ya que en ningún momento se me notificó de ello, ni en la página del bono se mostraba el tiempo restante para su cancelación. .
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Público
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hace 2 años
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Estimado/a omarwerceqe,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría especificar con qué bono ha jugado? Por favor, publique aquí un enlace aquí, me gustaría comprobar los términos y condiciones adicionales.
Además, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias por adelantado.
Saludos,
Cristina
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Público
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hace 2 años
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https://m.mystake.bet/en/static/promos?pid=2053
Editado
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Público
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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, omarwerceqe. ¿Entiendo correctamente que activaste un bono de apuestas deportivas? Además, revisé los términos y condiciones de bonificación y encontré esto:
"9. Una vez activado el Bono, el requisito de apuesta debe completarse en un plazo máximo de 30 días, de lo contrario, el bono y todas las ganancias generadas se perderán".
¿Podría aclarar cuándo exactamente activó el bono?
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Público
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hace 2 años
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Hola, omarwerceqe:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 años
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Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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