El jugador del Reino Unido intentó retirar sus ganancias. Al principio, todas las solicitudes fueron rechazadas, pero luego, no pudieron solicitar el retiro en absoluto. Después de la revisión de la cuenta y la verificación adicional solicitada por el casino, el jugador ya puede solicitar un retiro nuevamente. La denuncia se da por resuelta.
Estoy completamente verificado y no he tenido ningún problema para depositar y retirar hasta el punto en que gané a lo grande. Rechazaron mi retiro, me dijeron que tenía que bajarlo porque me acercaba al límite de 7500 € para el mes. Hice eso y volví a enviar mi retiro. Fue rechazado un par de días después, pregunté por qué. Me enviaron un correo electrónico que tenía que verificar mis tarjetas de débito. Hice esto y recibí un correo electrónico que decía que "ahora están completamente verificados". Me dijeron que tendría que hacer un nuevo retiro, pero cuando lo intenté, apareció como "usted no tiene permiso para hacer ningún retiro". Les envié un correo electrónico y les pregunté por qué cuando acabo de verificar mis tarjetas. Dijeron que mi cuenta ahora está bajo "investigación", pero no me dirán por qué ni los plazos. Gané el dinero en una máquina tragamonedas sin bonos. Siento que están tratando de estafarme mis ganancias bastante ganadas.
Hola Buster180,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que actualmente se retienen 7.799 € (valor de disputa) en su cuenta debido a este problema?
¿Podría indicar cuándo recibió exactamente el último retiro de este casino?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
correo electrónico enviado a la dirección anterior. Sí, estoy disputando 7799€. Esta captura de pantalla fue tomada esta mañana de mi historial de transacciones. Gracias.
Muchas gracias por su respuesta y correos electrónicos, Buster180. ¿Entiendo correctamente que intentó retirar sus ganancias recientes con el mismo método de retiro que utilizó antes?
Buenos días, si es correcto. No he cambiado mi método de depósito/retiro ni la tarjeta utilizada. Yo uso la opción rápida cada vez. Gracias.
Muchas gracias Buster180 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola, Buster180,
Pido disculpas por mi respuesta tardía y lamento escuchar acerca de su desagradable situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de MyStake Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de MyStake Casino,
¿Podría aclarar la situación del jugador? ¿Por qué se atascó el proceso? ¿Qué próximos pasos debe tomar el jugador para acelerar el proceso y acceder a todas las funciones de una cuenta de casino?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola Branislav,
La cuenta del usuario está bajo investigación, por lo que está limitada hasta que el proceso se complete por completo.
De acuerdo con nuestros TyC, ''La Compañía se reserva el derecho de retener los retiros por el tiempo necesario para investigar violaciones de los Términos y Condiciones y/o leyes aplicables por parte del Jugador''.
Tenemos comunicación directa con él sobre el tema y le hacemos saber lo que es necesario para acelerar el proceso.
Este sitio web es una estafa. He sido más que útil. Han invadido mi espacio personal al sacarme todos mis extractos bancarios y aún no hay respuesta. Si no pagan en las próximas 48 horas, iré a la BBC, a la policía contra el fraude y presentaré una queja a quién están afiliados. .
Estimado Buster180,
Este es un proceso común de verificación y revisión de la cuenta de un jugador. Le recomiendo que espere hasta que esté completamente hecho y, si es necesario, proporcione al casino la información que requerirá.
Si no se violaron los términos y condiciones del casino, no hay duda de que el casino le pagará sus ganancias. Sin embargo, su paciencia es más que necesaria en este asunto.
¿Podría proporcionarme una actualización? ¿Hay algún progreso en su problema?
Solicitaron mis extractos bancarios que mostraban todos los depósitos realizados en su casino. Les envié esto por correo electrónico y muestran claramente todos los depósitos realizados a través de mis tarjetas de débito VERIFICADAS. ¿Por qué verificar las tarjetas y las personas si tiene todas estas molestias cuando se trata de cobrar las ganancias? En cuanto a mi paciencia, está empezando a agotarse ya que estamos en el segundo mes de espera. Espero que puedan solucionar esto más pronto que tarde.
Este caso se puede cerrar ahora. El casino ha terminado su investigación y ahora puedo retirar mis ganancias 🙂 gracias por su ayuda.
¡Una gran noticia! Muchas gracias, Buster180, por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también, Equipo de MyStake Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
