PrincipalQuejasMyStake Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

MyStake Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 80 $

MyStake Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 08/09/2022 | Caso cerrado : 04/10/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Ecuador solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 2 años

Cuando quiero hacer un retiro a mi cuenta de binance no se realiza y me llega un correo indicando que tengo que enviar una foto de mi tarjeta pero no me indican a que correo tengo que enviarlo.

Y si para retiros no uso mi tarjeta, lo que uso es mi cuenta de Binance.


este es el correo que me llego: Dear user,

 

Please be informed that to complete the verification process, we kindly ask you to verify the following credit card: 4381-08XX-XXXX-XX48

 

— For that kindly provide us with pictures of all used credit cards front and backside, your name and credit card expiry date shall be seen on the photo. The First 6 and last 4 digits should be visible, you can hide other numbers with a piece of paper. 

 

Best regards,

George / support agent

 

Mystake KYC team

Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, bhcanar94,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, bhcanar94:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
Traducción automática:
Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, bhcanar94:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 2 años
Traducción

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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